Utiliser la recherche conversationnelle pour l’assistance technique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Posez des questions en langage naturel et obtenez des réponses à partir du , y compris les Base de connaissancesétapes et conseils connexes, à partir de l’application ServiceNow Agent .

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez poser des questions avec vos propres mots et recevoir des réponses de la Base de connaissances, y compris des détails pertinents et des conseils étape par étape pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes.

    Remarque :
    Now Assist génère des réponses à l’aide de l’IA. Examinez les réponses avant d’agir, car le contenu généré n’est pas toujours exact.

    Procédure

    1. Appuyez dans Now Assist la barre de navigation.
    2. Dans la section Actions rapides , appuyez sur Demander à Now Assist.
    3. Dans le Now Assist panneau, tapez une question.
      Par exemple : Comment installer un routeur ?
    4. Appuyez sur Envoyer.
    5. Facultatif : Appuyez sur Sources pour vérifier l’origine de l’information.
    6. Appuyez sur Terminé pour mettre fin à la conversation.
    7. Facultatif : Appuyez sur l’icône de nouvelle conversation pour commencer une nouvelle conversation.