Configurer l’état planifié

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les administrateurs peuvent éventuellement activer le flux d’état planifié pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux. La configuration de ces paramètres vous permet de contrôler quand et comment les tâches sont réparties aux techniciens.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Service sur site > Administration > Configuration.
    2. Sélectionnez l’onglet Affectation .
    3. Sélectionnez Utiliser l’état planifié.
      Remarque :
      Lorsque l’option File d’attente d’expédition est désactivée, l’utilisation de l’état planifié est automatiquement désactivée.Lorsque la file d’attente de répartition est activée, l’utilisation de l’état planifié n’est PAS automatiquement activée.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
    5. Accédez à la Service sur site > Administration > Propriétés.
    6. Sélectionnez un paramètre de mode pour activer l’état planifié.
      • Durée

        Ce mode met à jour l’état des tâches de Planifié à Affecté lorsque le seuil de début (en heures) est atteint.

      • Nombre de tâches

        Ce mode contrôle le nombre de tâches qui sont à l’état Planifié avant leur affectation.

    7. Modifiez la propriété correspondante pour définir quand une tâche de commande de travaux doit être répartie (déplacée de Planifiée à Affectée).
      • Pour le mode Durée :
        • Faites défiler vers le bas jusqu’à Mettre à jour l’état de la tâche de Planifié à Affecté lorsque le début planifié est dans les heures spécifiées à partir de l’heure actuelle.
        • Valeur par défaut : 12 heures
        • Exemple : si vous définissez le mode Durée sur 12 heures, toutes les tâches planifiées pour commencer dans les 12 prochaines heures sont affectées. Les tâches planifiées pour démarrer après cette période restent à l’état Planifié.
      • Pour le mode Nombre de tâches :
        • Faites défiler vers le bas jusqu’à Nombre de tâches qui sont dans un état affecté avant leur planification.
        • Valeur par défaut : 1
        • Exemple : si vous définissez le mode Nombre de tâches sur 1, une seule tâche sera affectée à un technicien à la fois, tandis que toutes les tâches restantes resteront à l’état Planifié .
      Remarque :
      Le processeur d’état planifié fait passer les tâches à l’état Affecté chaque fois que le nombre de tâches affectées est inférieur à la valeur de la propriété. Par défaut, seules les tâches déjà planifiées peuvent être affectées.
    8. Sélectionnez Enregistrer.
    9. Si vous avez sélectionné le mode Nombre de tâches , accédez à Tous > Définition du système > Travaux planifiés.
    10. Dans la recherche par nom , tapez « Affecter le nombre de tâches par nombre de tâches » et appuyez sur Entrée.
    11. Cliquez sur Affecter les tâches planifiées par nombre de tâches pour ouvrir l’enregistrement.
    12. Sélectionner l’option Actif à activer
    13. Entrez l’intervalle souhaité dans le champ Intervalle de répétition .
      Par défaut, l’intervalle de répétition est défini sur 5 minutes.
    14. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    • Sur un formulaire de commande de travaux, les éléments suivants se produisent :
      • Un nouvel état Planifié apparaît entre Prêt pour l’expédition et Affecté si la qualification n’est pas activée.
      • Un nouvel état Planifié apparaît entre Qualifié et Affecté si la qualification est activée.
    • Sur un formulaire de tâche de commande de travaux, un nouvel état Planifié apparaît entre Expédition en attente et Affecté.
    Remarque :
    Si vous désactivez la propriété Utiliser l’état planifié , un avertissement s’affiche indiquant que les tâches sont passées de l’état planifié à l’état affecté. Par conséquent, toutes les tâches de commande de travaux qui sont à l’état Planifié sont déplacées vers l’état Affecté.