Vue d’ensemble des services d’entreprise sur le tableau de bord

Configuration des types d’entité et des piliers

Avant de continuer, assurez-vous que les types d’entité et les piliers sont correctement configurés ; Reportez-vous aux instructions de Configurer des piliers, des types d’entités, des filtres d’entité et des entités configuration.

Mise en page verticale pour les enregistrements de service

À partir de Résilience opérationnelle la version 21.0.x, les enregistrements des modules Services, Services d’entreprise, Offres, Processus d’entreprise et Services d’application présentent une disposition verticale.

La disposition verticale dans le élimine Espace de travail de résilience opérationnelle le besoin d’onglets horizontaux. Au lieu de cela, il mappe les services d’entreprise, les offres, les processus de gestion et les services d’application pour organiser les informations connexes de manière plus rationalisée.

Lors de l’affichage d’un service d’entreprise spécifique, tel que « Cartes et paiements », toutes les listes dépendantes sont accessibles via ce menu vertical. Cela inclut les offres de service, les processus business, les services d’application, les dépendances, les incidents et les mesures pertinentes. La nouvelle mise en page permet aux utilisateurs d’accéder directement aux informations connexes, ce qui rationalise la navigation et améliore l’expérience utilisateur globale.

Cette mise en page affiche des informations détaillées, notamment les dépendances de service, les événements, les données d’indicateurs rouges et les problèmes connexes, ce qui en facilite la lecture et la compréhension.

Affectation du rôle d’utilisateur itil aux Résilience opérationnelle administrateurs ou gestionnaires

Pour configurer des services ou des processus enfants pour un service, affectez le rôle d’utilisateur itil aux Résilience opérationnelle administrateurs ou gestionnaires en procédant comme suit.

Ajout d’un service à la génération de rapports

Vous pouvez ajouter un service à Résilience opérationnelle la génération de rapports en sélectionnant l’action d’interface utilisateur Ajouter à la génération de rapports OpRes , comme illustré dans l’exemple suivant.

Remarque :

Après avoir ajouté un service à Résilience opérationnelle la génération de rapports dans le Espace de travail de résilience opérationnelle, l’option de génération de rapports Ajouter à OpRes n’est plus affichée dans l’interface utilisateur de ce service.

Après avoir ajouté un service à Résilience opérationnelle la génération de rapports, vous pouvez afficher les options Ajouter ou Nouveau dans le formulaire Service. Utilisez ces options pour configurer la relation entre le service et ses entités. Pour supprimer un service ou un processus associé, sélectionnez le service ou le processus, puis choisissez Supprimer.

Onglets Vue d’ensemble et Détails du formulaire de service

Dans l’onglet Vue d’ensemble du formulaire Service, vous pouvez afficher les mesures de résilience d’un service, comme illustré dans l’exemple suivant.

La section Indicateurs rouges affiche le nombre total d’indicateurs rouges, les indicateurs rouges par type et les détails des actifs qui sont impactés par les indicateurs rouges.

Dans l’onglet Détails du formulaire Service, vous pouvez afficher les attributs clés d’un service, comme illustré dans l’exemple suivant :

Services enfants, processus et dépendances d’un service

Lorsque vous ajoutez un service à Résilience opérationnelle la génération de rapports, vous pouvez afficher et configurer ses services, processus et dépendances enfants, comme illustré dans les exemples suivants.

Reporting des données pour un objet sans service d’entreprise en tant qu’entité parente

Si vous avez un service d’entreprise ou un service en tant qu’entité parente, tous les indicateurs rouges ou dépendances sont déployés vers ce service d’entreprise ou ce service. Même si un objet comme une offre de service (SO) ou un processus business (BP) n’a pas de service d’entreprise ou de service comme entité parente, l’exécution de la tâche planifiée extrait toujours ses dépendances et les intègre avec les indicateurs rouges.

Autres listes connexes dans le formulaire de service

Service ajouté en tant qu’entité de type de services (OR)

Lorsque vous ajoutez un service à la Résilience opérationnelle génération de rapports, le service est ajouté en tant qu’entité de type Services (OR), comme illustré dans l’exemple suivant.

De même, un service (en tant qu’entité) peut appartenir à plusieurs piliers. L’exemple suivant montre un service qui appartient à deux piliers, tels que les piliers Services et Fournisseurs.

Ouvrir la vue des dépendances et la vue à 360 degrés pour un service

Dans le formulaire de service, vous pouvez sélectionner l’option Ouvrir la vue des dépendances pour afficher la relation d’infrastructure d’un service. La vue des dépendances d’un service affiche sa relation avec les services parents, les services enfants et les processus, comme illustré dans l’exemple suivant.

Dans l’onglet Vue à 360° , les Résilience opérationnelle gestionnaires peuvent surveiller la vue à 360 degrés d’un service et mesurer ses performances.