La Gestion des tickets de confidentialité solution vous fournit un cadre pour gérer toute violation de la vie privée signalée par les utilisateurs. La solution fournit un workflow de bout en bout permettant à l’équipe de confidentialité de trier la violation signalée et d’effectuer l’enquête et l’analyse requises, de recueillir des preuves, d’enregistrer les principales personnes concernées, les domaines impactés et les violations réglementaires, le cas échéant.
L’image suivante montre le workflow de l’application Gestion des tickets de confidentialité .Figure 1. Workflow Gestion des tickets de confidentialité
Le cycle de vie d’un ticket de confidentialité est expliqué comme suit :
Un ticket peut être signalé par les utilisateurs métiers à partir du ou les utilisateurs peuvent également contacter les équipes de Centre des employés confidentialité par d’autres moyens tels que les appels téléphoniques ou les e-mails, après quoi l’équipe de confidentialité peut créer le ticket au nom de l’utilisateur à partir de et Espace de travail de confidentialité joindre les détails connexes.
L’équipe des tickets de confidentialité affecte un analyste de ticket au ticket.
L’analyste de ticket effectue le triage et l’enquête sur le ticket et crée des Workflow de tâche de ticket tâches. Chaque tâche est affectée à un propriétaire de tâche de ticket.
Les propriétaires de tâches de ticket ajoutent les détails pertinents aux tâches et les soumettent à l’analyste du ticket pour qu’il les examine.
L’analyste de ticket effectue ensuite les tâches suivantes :
Examine les réponses soumises par les titulaires de tâches.
Enregistre [PI] les objets d’information, les personnes concernées clés, les domaines impactés et les domaines connexes.
Assure le suivi des infractions réglementaires et de leur dépôt approprié.
Initie des mesures préventives et suit les causes et leurs conséquences.
Gère les problèmes qui surviennent dans les zones impactées.
L’analyste du ticket examine tous les détails et ferme le ticket.
