--- sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : gouvernance, risque et conformité ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Créer manuellement des problèmes # Créer manuellement GRC des problèmes {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture En tant qu'utilisateur GRC , vous pouvez créer manuellement des problèmes pour documenter les observations relatives aux politiques, aux risques ou aux audits, ou pour accepter des problèmes GRC. Vous pouvez également identifier la source du problème pour aider à analyser et à classer les problèmes. ## Avant de commencer Rôle requis : (par produit) * Dans Gestion de la politique et de la conformité: sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite * Dans Gestion des risques: sn_grc.business_user * Dans Gestion de l'audit: sn_grc.business_usersn_grc.business_user_lite {#t_CreateAnIssue__ul_tgz_zxx_rw} Remarque : À compter de la version 12.0.1 des produits mentionnés ci-dessus, le rôle minimum pour l'utilisateur affecté sur le formulaire Problèmes est Utilisateur métier GRC \[sn_grc.business_user\]. Le rôle minimum pour le gestionnaire des problèmes est Utilisateur GRC \[sn_grc._user\]. Pour plus d'informations sur les limitations de contrôle d'accès aux problèmes, consultez [Rôle d'utilisateur métier GRC pour contrôler l'accès et suivre l'utilisation des tables de conformité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vR5qi7zUMLro57Q0MeAnPQ#policy-compliance-snc-internal-role-change__acls-issue-busin-user). ## Procédure 1. Accédez à l'un des emplacements suivants : * TousPolitique et Conformitéles problèmesCréer. * Risqueles problèmesCréer. * Auditles problèmesCréer. {#t_CreateAnIssue__ul_e3m_bs3_4w} Remarque : À compter de la version 12.0.1 des produits mentionnés ci-dessus, le rôle minimum pour l'utilisateur affecté sur le formulaire Problèmes est Utilisateur métier GRC \[sn_grc.business_user\]. Le rôle minimum pour le gestionnaire des problèmes est Utilisateur GRC \[sn_grc._user\]. 2. Renseignez les champs du [Formulaire Problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sOpuk3sSxjRCkLzQ84v9Sw "Utilisez le formulaire Problème pour créer un nouveau problème."). La date d'échéance sous l'onglet Dates est automatiquement calculée en fonction de l'évaluation du problème. Vous pouvez remplacer manuellement la date d'échéance calculée. La liste connexe des SLA de tâche crée et affiche des SLA basés sur la date d'échéance. 3. Enregistrez l'enregistrement du problème. Les onglets en bas de l'écran vous permettent d'effectuer diverses tâches pour corriger le problème. Vous pouvez ajouter des exceptions de politique et créer des tâches de rattrapage. En outre, vous pouvez afficher d'autres problèmes, les résultats des indicateurs et les SLA de tâche associés au problème. Remarque : À partir de la version 12.0.1, l'onglet SLA de tâche crée et affiche des SLA basés sur la date d'échéance. Des notifications sont envoyées au propriétaire et au gestionnaire du problème lorsque la date d'échéance du problème atteint 50 %, puis 75 %, puis en cas de violation. Si les champs Affecté à et Date d'échéance ne sont pas vides et que le problème n'est pas dans l'état Nouveau , un SLA est créé pour le problème. Si la date d'échéance du SLA change, un nouveau SLA est créé. Le SLA est terminé lorsque le problème passe à Fermé terminé ou Fermé incomplet. En outre, le SLA est annulé si les champs Date d'échéance ou Affecté à sont vides ou si l'état est Nouveau. À partir de la version 12.0.1, les tâches de remédiation peuvent également être créées avec les rôles d'utilisateur Affecté à l'utilisateur et au gestionnaire des problèmes, ainsi qu'avec tout utilisateur disposant du [rôle d'utilisateur métier GRC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/utV0jj38cVCKH~fBdpGF8A "Avant de pouvoir implémenter ou utiliser l’application Gestion de la politique et de la conformité , vous devez affecter des rôles à vos utilisateurs."). * **[Regroupez des problèmes similaires sous un nouveau problème parent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pUMAAIKFcploXHjKTzq4nA)** Lorsque vous créez un problème, vous avez la possibilité de regrouper le problème avec d'autres problèmes similaires. * **[Regroupement de problèmes similaires sous un problème parent existant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NVSyktpQUMKUgS~XM~vVMw)** Lorsque vous créez un problème, vous avez la possibilité de regrouper le problème avec d'autres problèmes similaires dans le cadre d'un groupe de problèmes parents existant. * **[Contrôle d'accès de la hiérarchie des utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pyl4Y5btVLiURg6T4kNtGg)** Si un utilisateur est affecté à un problème ou à une tâche de rattrapage, le gestionnaire de l'utilisateur et le gestionnaire supérieur dans la hiérarchie ont également accès à l'enregistrement du problème ou de la tâche de rattrapage. * **[Signaler les problèmes à partir du Portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/13i66Ln4YoqO1LIAIBtEHQ)** Lorsque vous identifiez des lacunes dans les contrôles ou des améliorations qui peuvent être apportées aux politiques de l'organisation, signalez un problème à partir du ServiceNow, Inc. Portail de services. * **[Affectation de problème à l'aide du module d'extension Gouvernance, risque et conformité Intelligence prédictive](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JWg1uyv6Xh8Pi8D9AC0CMw)** Formez un modèle de solution de similarité qui utilise le machine learning afin que le système puisse suggérer automatiquement comment acheminer les problèmes vers le bon délégataire. La suggestion d'acheminement automatique réduit le temps passé à décider à qui doit appartenir le problème.