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sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité
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    - australia

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    - Australie : gouvernance, risque et conformité

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    - Technology


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# Conformité de l'espace de travail Détails du formulaire de problème

# Conformité de l'espace de travail Détails du formulaire de problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

Description des champs à saisir dans le formulaire Nouveau problème dans le Conformité de l'espace de travail.
{#new-issue-form-compliance-ws__table_ynl_yjz_dv__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | Numéro d'identification unique. |
| Nom Remarque : Jusqu'à la version 12.0.1, cette étiquette était Description brève. | Nom pour le problème. |
| Source du problème | Source à partir de laquelle le problème a été créé. Ce champ est automatiquement renseigné avec l'une des options suivantes en fonction de la façon dont le problème est créé : * Échec de l'indicateur : le problème est créé par une défaillance de l'indicateur * Évaluation des risques : un problème est créé dans un risque * Événement à risque : un problème est créé lors d'un événement à risque * Échec de l'attestation de contrôle : un problème est créé en raison d'un contrôle non conforme * Échec du test de contrôle : un problème est créé lorsqu'un contrôle est inefficace et que le test de contrôle est marqué comme fermé et terminé * Ad hoc : le problème est créé manuellement {#new-issue-form-compliance-ws__ul_j4h_qj1_clb} |
| Type de problème | Type de problème. Les choix possibles sont les suivants : * Échec de l'efficacité de la conception du contrôle * Échec de l'efficacité opérationnelle du contrôle * Contrôle ne répondant pas aux exigences * Contrôle inexistant * Non-conformité à une réglementation * Non-conformité à une politique * Amélioration ou suggestion à une politique existante * Recommandation pour une nouvelle politique * Optimisation ou amélioration des processus * Observation * Violation de données * Fraude * Inexactitude * Formation * Documentation * Problème de risque * Autre {#new-issue-form-compliance-ws__ul_x3y_wy5_y4b} |
| Classification | Classification du problème en tant que risque, conformité ou audit, en fonction du type de problème. |
| Emplacement | Emplacement où le problème s'est produit. |
| État | * Nouveau * Analyser * Répondre * Revue * Fermé terminé * Fermé incomplet {#new-issue-form-compliance-ws__ul_vxr_mrp_rv} |
| Sous-état | Le sous-état et les détails applicables pour le sous-état. |
| Priorité | Séquence dans laquelle un problème doit être résolu, en fonction de son impact et de son urgence : * 1 -- Critique * 2 -- Élevé * 3 -- Modéré * 4 -- Faible * 5 --- En préparation {#new-issue-form-compliance-ws__ul_mt2_5t4_yq} |
| Évaluation du problème | À partir de la version 12.0.1, le gestionnaire des problèmes peut attribuer l'évaluation du problème au problème. En fonction de l'évaluation du problème, la date d'échéance sous l'onglet Dates est calculée comme suit et affichée : * Très élevé (2 jours) * Élevé (4 jours) * Modéré (8 jours) * Faible (10 jours) * Très faible (15 jours) {#new-issue-form-compliance-ws__ul_ppt_r5c_z4b} Vous pouvez remplacer manuellement la date d'échéance. Remarque : Les utilisateurs disposant du rôle sn_grc.manager et sn_grc_advanced.issue_triage_manager peuvent accéder à Politique et ConformitéAdministrationÉvaluation du problème et définir des évaluations supplémentaires des problèmes. Lorsque le problème passe à l'état Répondre , le champ d'évaluation du problème est en lecture seule. |
| Description | Description complète du problème. |
| Affectation ||
| Groupe d'affectation | Groupe auquel ce problème a été affecté. Chaque membre reçoit une notification lorsqu'une activité s'est produite sur ce problème. |
| Assigné à | Membre du groupe affecté à la résolution du problème. À partir de la version 12.0.1, l'utilisateur doit disposer au minimum du rôle sn_grc.business_user. Remarque : Utilisez l'icône de l'ampoule pour obtenir des suggestions sur les personnes à qui le problème doit être affecté. L'icône de l'ampoule s'affiche uniquement si l'application GRC : Intelligence prédictive est activée, que le formulaire est enregistré, que le champ Affecté à n'est pas désactivé et que la propriété GRC est sélectionnée en tant qu'Analyse de similarité. Pour plus d'informations, consultez [Propriétés du Gouvernance, risque et conformité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zxSQIX14mQqtTCglvervdw "Voici les propriétés GRC courantes sous Politique et conformité et Gestion des risques."). À partir de la version 12.0.1, l'utilisateur affecté reçoit une notification par e-mail lorsque le gestionnaire des problèmes [demande plus d'informations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZB3zkIEKXZvKeHqLCayZw "Une fois qu’un problème a été identifié, trié et étudié, vous pouvez le corriger."). À partir de la version 12.0.1, lorsqu'un problème passe à l'état Répondre , une entrée est obligatoire dans le champ Affecté à . |
| Groupe du gestionnaire des problèmes | Le groupe responsable de la gestion et de l'examen du problème. À partir de la version 12.0.1, les améliorations et exigences suivantes ont été introduites : * Les membres du groupe de gestionnaires des problèmes doivent avoir l'un des rôles suivants : * sn_audit.gestionnaire * sn_audit.utilisateur * sn_compliance.responsable * sn_compliance.utilisateur * sn_grc.responsable * sn_grc.utilisateur * sn_risk.responsable * sn_risk.utilisateur {#new-issue-form-compliance-ws__ul_omg_xld_z4b} * Lorsqu'un problème passe à l'état Analyser , une entrée est obligatoire dans le champ Groupe du gestionnaire des problèmes ou Gestionnaire des problèmes . * Lorsqu'un problème est affecté au groupe, les membres reçoivent une notification par e-mail. En outre, le gestionnaire des problèmes reçoit une notification par e-mail lorsque le problème passe à l'état Revue . {#new-issue-form-compliance-ws__ul_tdd_kqd_z4b} |
| Gestionnaire des problèmes | L'utilisateur responsable de la gestion et de l'examen du problème. À partir de la version 12.0.1, les améliorations et exigences suivantes ont été introduites : * Le gestionnaire des problèmes doit avoir au moins le rôle sn_grc.user. * Le gestionnaire des problèmes reçoit une notification par e-mail lorsque l'utilisateur affecté [demande plus d'informations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZB3zkIEKXZvKeHqLCayZw "Une fois qu’un problème a été identifié, trié et étudié, vous pouvez le corriger."). * Lorsqu'un problème passe à l'état Analyser , une entrée dans ce champ ou dans le gestionnaire de problèmes est obligatoire. * Lorsqu'un problème passe à l'état Répondre , une entrée dans ce champ est obligatoire. {#new-issue-form-compliance-ws__ul_mvp_cqd_z4b} |
| Liste de surveillance | Utilisateurs figurant sur la liste de surveillance du problème. |
| Calendrier ||
| Date d'échéance | (À partir de la version 12.0.1) Cette date est renseignée automatiquement en fonction d'une propriété GRC. Accédez à la Politique et ConformitéAdministrationPropriétés de GRC. Si la propriété Remplir automatiquement la date d'échéance en fonction de l'évaluation du problème est définie sur Oui, ce champ est rempli automatiquement en fonction du délai de rattrapage prédéfini pour la cote de risque du problème. Sinon, vous pouvez entrer manuellement une date d'échéance. Lorsqu'un problème passe à l'état Répondre , une entrée dans ce champ est obligatoire. |
| Date de confirmation | (À partir de la version 12.0.1) Date à laquelle le problème est confirmé. Ce champ est en lecture seule et affiche la date du jour à laquelle le problème est passé de l'état Nouveau à l'un des états suivants : * Analyser * Revue * Répondre {#new-issue-form-compliance-ws__ul_dtg_f2v_y4b} Remarque : Si un problème de triage est converti en problème réel, ce champ affiche la date à laquelle il a été converti. |
| Date de début prévue | Date et heure auxquelles le travail sur le problème devrait commencer. |
| Date de fin prévue | Date et heure auxquelles le travail sur le problème devrait se terminer. |
| Durée | Quantité estimée de temps de travail. Calculé à l'aide de la date d'état planifiée et de la date de fin planifiée. |
| Date de création | Date et heure de création du problème. |
| Fermé | Date et heure auxquelles le problème a été fermé. |
| Date de début effective | Heure à laquelle le travail sur ce problème a commencé. |
| Date de fin effective | Heure à laquelle le travail sur ce problème s'est terminé. |
| Durée réelle | Quantité de temps de travail. Calculé à l'aide de la date d'état réel et de la date de fin réelle. |
| Regroupement des problèmes ||
| Problème parent | Problème parent auquel appartient ce problème. |
| Règle de regroupement des problèmes | Règle de groupe affectée à ce problème. La règle de regroupement des problèmes est utilisée pour regrouper des problèmes similaires dans un problème parent en fonction des conditions définies dans la règle. Cela vous permet de travailler simultanément sur des problèmes similaires et de fermer le problème parent une fois que tous les problèmes ont été résolus. Cela ferme tous les problèmes enfants. |
| Plan d'action ||
| Recommandation | Actions de résolution recommandées par les équipes des risques, de conformité ou d'audit. |
| Plan d'action | Plan de résolution du problème. |
| Confidentialité ||
| Confidentiel | Option permettant d'activer la confidentialité de l'enregistrement. Seuls les utilisateurs confidentiels ou les groupes d'utilisateurs confidentiels affectés peuvent accéder à l'enregistrement. Pour plus d'informations sur [l'option confidentielle, consultez Marqueur de confidentialité pour les enregistrements d'audit et de conformité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1w777LtzCIp9AioEc~oaQ "Vous pouvez définir le marqueur de confidentialité au niveau de l’enregistrement pour un enregistrement de problème, d’engagement, d’observation, de test de contrôle, d’activité, d’entretien et de procédure. Les utilisateurs que vous déterminez pour afficher et mettre à jour ces enregistrements sont des utilisateurs autorisés."). |
| Activité ||
| Notes de travail (privées) | Cochez la case Notes de travail pour afficher le champ Notes de travail . Informations sur la façon de résoudre le problème, ou les mesures déjà prises pour le résoudre, le cas échéant. Les notes de travail sont visibles par les utilisateurs affectés au problème. Cliquez sur Publier pour ajouter vos notes de travail au problème. |
| Commentaires supplémentaires (visible par le client) | Informations publiques sur le problème. Cliquez sur Publier pour ajouter vos commentaires au problème. |
| Paramètres ||
| Domaine fonctionnel | Domaine fonctionnel pour le problème. |
| Détails ||
| Contrôle/Risque | Contrôle ou risque associé au problème. Lorsque le contrôle est associé, l'entité correspondante du contrôle est ajoutée au champ Entité , et l'objectif du contrôle correspondant est ajouté au champ Objectif de contrôle/Définition du risque . L'objectif et l'entité du contrôle sont ceux qui sont liés à ce contrôle. Lorsque le contrôle est associé au formulaire de problème, un enregistrement m2m est créé dans la table source \[sn_grc_m2m_issue_item\]. Chaque fois qu'un enregistrement est ajouté dans la table source, un enregistrement correspondant, Problème à Entité est ajouté dans la table de destination \[sn_grc_m2m_issue_to_entity\], et un autre enregistrement Problème à Contenu est ajouté dans la table de destination \[sn_grc_m2m_issue_content\] pour l'entité associée et l'objectif de contrôle du contrôle. |
| Entité | Entité connexe. |
| Politique | Politique associée au problème. |
| Document de référence | Document de référence associé au problème. |
| Objectif du contrôle/Définition du risque | Objectif du contrôle ou définition du risque associée à ce problème. |
| Activités de traitement |   |
| Engagement ||
| Engagement | L'engagement connexe. |
| Événement de risque ||
| Événement à risque | L'événement à risque associé. |
[Tableau 1. Formulaire Créer un nouveau problème]

{#new-issue-form-compliance-ws__table_ynl_yjz_dv}