Configurer des piliers, des types d’entités, des filtres d’entité et des entités

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Cette section vous permet de configurer l’application pour organiser et suivre les Résilience opérationnelle données opérationnelles de votre organisation via une hiérarchie structurée de piliers, de types d’entité et d’entités.

    Concepts clés et définitions dans Résilience opérationnelle

    Il est essentiel de comprendre la terminologie de base et la façon dont les différents composants sont liés les uns aux autres. Cette section définit les concepts clés qui constituent la base de la structure des données de l’application. La connaissance de ces termes permet de prendre des décisions éclairées lors de la configuration et de confirmer que le système est correctement configuré pour les besoins de votre organisation. Le tableau fournit des définitions et des exemples pratiques pour chaque concept.

    Tableau 1. Concepts, définitions et exemples
    Terme Définition Exemple
    Pilier Catégorie organisationnelle de niveau supérieur qui regroupe les types d’entité connexes Technologie, services, personnes, installations
    Type d'entité Une classification au sein d’un pilier qui définit le type de données à suivre Au sein du pilier Technologie : serveurs, applications, bases de données
    Filtre d'entité Critères qui sélectionnent automatiquement des enregistrements dans les tables ServiceNow Filtre : « Statut opérationnel = actif ET emplacement = NOUS »
    Entité Enregistrement individuel qui répond aux critères de filtre d’entité Un serveur spécifique : « PROD-WEB-01 »
    CSDM Modèle de données de services de base - Norme de l’entreprise pour l’organisation des données informatiques Confirme la cohérence entre les applications ServiceNow
    CMDB Base de données de gestion des configurations (CMDB) - Stocke les données de l’infrastructure informatique Source des serveurs, des applications et des relations

    Prenons l’exemple de l’organisation d’un classeur où les piliers sont des tiroirs, les types d’entité sont des dossiers dans chaque tiroir, les filtres d’entité sont les étiquettes qui déterminent ce qui va dans chaque dossier et les entités sont les documents réels.

    Comprendre la hiérarchie des données

    L’application Résilience opérationnelle organise les données dans une hiérarchie à plusieurs niveaux, comme illustré dans l’exemple.

    Données dans une hiérarchie à 4 niveaux.

    Relations clés entre les piliers, les types d’entité et les filtres d’entité

    Il est essentiel de comprendre comment les différents niveaux de la hiérarchie des données interagissent les uns avec les autres pour une configuration et une maintenance efficaces de l’application Résilience opérationnelle .
    Tableau 2. Relations clés
    Relation Exemple
    Un pilier et de nombreux types d’entité Le pilier « Technologie » peut contenir de nombreux types d’entité tels que des serveurs, des applications, des appareils réseau.
    Un type d’entité et plusieurs filtres d’entité Le type d’entité « Serveurs » peut avoir de nombreux filtres d’entité tels que ceux pour les « serveurs de production » et les « serveurs de test ».
    Un filtre d’entité et plusieurs entités Un filtre d’entité pour « Serveurs de production actifs aux États-Unis » génère de nombreuses entités de serveur individuelles.
    Entités et CMDB relations Lorsque CMDB les relations changent, les relations entre les entités sont mises à jour automatiquement.
    Remarque :
    Les CMDB relations ne vont que Résilience opérationnelle dans une seule direction. Les changements apportés aux Résilience opérationnelle entités ne mettent pas à jour automatiquement les CMDB relations. Si des relations changent dans le , de CMDB nouvelles relations d’entité sont créées, mais les anciennes relations ne sont pas automatiquement supprimées : vous devrez peut-être les supprimer manuellement.

    Rôles requis, leurs capacités et liste de vérification

    Avant de commencer le processus de configuration, vérifiez que vous disposez des rôles requis pour effectuer la configuration.

    Rôles requis pour la configuration
    sn_oper_res.admin, sn_oper_res.manager
    Options du rôle
    Tableau 3. Les rôles et leurs options
    Rôle Peut activer des piliers Peut créer Types d’entité Peut supprimer Types d’entité Peut générer des entités
    sn_oper_res.admin Oui Oui Oui Oui
    sn_oper_res.gestionnaire Oui Oui Non Oui
    Liste de vérification

    Complétez la liste de vérification avant de commencer la configuration :

    1. Confirmez que vous disposez des rôles requis pour effectuer la configuration.
    2. Passez en revue la liste des piliers par défaut. Les piliers par défaut sont : Services, Services d’entreprise, Processus business, Technologie, Installations, Personnes, Fournisseurs, Données, Services d’application et Offres de service.
    3. Identifiez les piliers et les types d’entité dont vous auriez besoin pour votre organisation.
    4. Déterminez si vous avez besoin de types d’entité personnalisés en plus des types d’entité par défaut.
    5. Comprenez votre structure et vos CMDB relations.
    6. Prévoyez suffisamment de temps pour la configuration initiale.
    Remarque :
    À partir de Résilience opérationnelle la version 21.x.x, tous les piliers sont livrés dans un état « inactif ». Vous devez activer les piliers avant d’activer les types d’entité, car les types d’entité dépendent des piliers. Les types d’entité peuvent être activés uniquement une fois que leurs piliers parents sont actifs.

    Utilisation de l’interface utilisateur ou de la Espace de travail configuration administrateur

    Cette section fournit une vue d’ensemble de haut niveau de l’interface utilisateur ou de la Espace de travail configuration administrateur depuis Interface utilisateur principale le Résilience opérationnelle.

    Tableau 4. Espace de travail Configuration de l’interface utilisateur et de l’administrateur
    Fonctionnalité Interface d’interface utilisateur de l’espace de travail (méthode suggérée) Interface utilisateur principale (UI16)
    Conception visuelle Moderne et épuré Interface classique
    Courbe d’apprentissage Plus facile pour les nouveaux utilisateurs Familier aux administrateurs expérimentés
    Navigation Espace de travail de résilience opérationnelle > Types d’entité | Piliers Tous les > Résilience opérationnelle > Administrateur > Types d’entité > Piliers
    Fonction Terminer l’aptitude de configuration Terminer l’aptitude de configuration
    Quand l’utiliser Tâches de configuration générale Préférence pour l’interface utilisateur classique
    Remarque :
    Utilisez l’interface Espace de travail utilisateur pour utiliser les dernières fonctionnalités et améliorations. Le Interface utilisateur principale fait partie de l’interface classique. Vous pouvez passer de l’un à l’autre à tout moment.

    Vue d’ensemble étape par étape

    La configuration Résilience opérationnelle suit une progression logique des composants fondamentaux à la génération de données. Cette vue d’ensemble vous aide à comprendre ce que chaque étape accomplit et pourquoi la séquence est importante. Les procédures détaillées avec captures d’écran et exemples sont disponibles dans les sections suivantes.

    Tableau 5. Vue d’ensemble étape par étape des étapes
    Numéro d'étape Action Référence
    Étape 1 Activer les piliers
    • Accédez au module Piliers.
    • Passez en revue les piliers par défaut disponibles avec l’application.
    • Activer les piliers nécessaires à votre organisation
    • Confirmez que vous suivez la séquence (ordre) et activez les piliers avant les types d’entité.
    		 Configurer les piliers et les types d’entité à partir de l’interface Espace de travail utilisateur
    Étape 2 Activer les types d’entité
    • Accédez au module Types d’entités.
    • Passez en revue les types d’entité par défaut dans chaque pilier.
    • Activez les types d’entité dont vous avez besoin.
    • Créez des types d’entité personnalisés si nécessaire.
    		 Configurer les piliers et les types d’entité à partir de l’interface Espace de travail utilisateur
    Étape 3 Configurer les filtres d’entité
    • Dans chaque type d’entité, configurez les filtres.
    • Choisissez « Créer des conditions personnalisées » ou « Sélectionner des requêtes prédéfinies ».
    • Définissez un critère pour sélectionner des enregistrements dans les tables CMDB.
    • Activer les filtres d’entité.
    		 Configurer les filtres d’entité, Activer les filtres d’entité et Vérifier la configuration des filtres d’entité
    Étape 4 Générer des entités
    • Exécutez le processus de génération d’entité. Les entités sont créées automatiquement en fonction des filtres.
    • Option : ajoutez manuellement des entités si nécessaire.
    • Vérifiez que les entités apparaissent dans l’enregistrement des types d’entité.
    		 Générer automatiquement des entités à l’aide d’une tâche planifiée
    Étape 5 Configurer le nœud principal (post-configuration)
    • Configurez l’intégration CMDB.
    • Configurez le mappage des relations.
    		 Configurer les configurations de nœuds principales