Signalez les problèmes auto-identifiés via le portail de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vos employés et les utilisateurs professionnels de votre entreprise peuvent identifier eux-mêmes un problème et le soumettre via le ServiceNow® Portail de services. Une fois soumis, un problème de triage est automatiquement créé.

    Avant de commencer

    Vous devez télécharger l’application GRC : Advanced Core avant de pouvoir utiliser la fonctionnalité de triage des problèmes dans .Gestion de la politique et de la conformité Pour plus d'informations, consultez Télécharger une GRC application à partir de ServiceNow Store pour la première fois.

    Rôle requis : sn_compliance.user, sn_grc.business_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe plusieurs méthodes pour signaler un problème à l’aide de Portail de services. Par exemple, vous pouvez cliquer sur le bouton Request something (Faire une demande ) sur la page d’accueil du portail de services, sélectionner la catégorie Governance, Risk, and Compliance (Gouvernance, risque et conformité ), puis cliquer sur Report Issue (Signaler un problème). Une méthode alternative, peut-être plus simple, est décrite ici.

    Procédure

    1. Ouvrez Service Portal (Portail de services).
      1. Dans l’URL de votre instance, tapez sp après le nom de votre instance.
      2. Appuyez sur la touche Retour.
      Figure 1. Page d’accueil de Portail de services
    2. Dans l’en-tête de l’écran, accédez à GRC > Mes problèmes pour afficher les problèmes qui vous ont déjà été affectés.
      Figure 2. Mes problèmes
    3. Cliquez sur Signaler un problème.
      Figure 3. Signaler un problème
      Signaler un problème
    4. Répondez aux questions présentées.
      D’autres questions peuvent apparaître en fonction des réponses que vous fournissez. Par exemple, si votre réponse au champ « De quel type de problème s’agit-il ? » est de type Incident ou événement de perte, des questions supplémentaires relatives à l’incident ou à l’événement de perte vous sont présentées. Si vous sélectionnez Non-conformité à une politique dans ce champ, vous êtes invité à indiquer la politique affectée et ce que vous considérez comme la cause première du problème.
    5. Lorsque vous avez terminé toutes les questions, cliquez sur Envoyer.

      La demande est soumise et un enregistrement de triage de problème est créé. Cela lance le processus de triage des problèmes .

      Remarque :
      Vous pouvez contrôler les options affichées dans le menu d’options GRC de Portail de services en revenant à votre instance et en accédant à Politique et Conformité > Triage du problème > Administration > Propriétéset définir la propriété sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues .

      S’il est défini sur Oui, le GRC > Mes problèmes est disponible et l’option Mes problèmes signalés est masquée. Vous pouvez utiliser l’option de menu Mes problèmes pour créer des problèmes de risque ou de conformité qui doivent être triés avant d’être publiés en tant que problèmes réels.

      Si la propriété est définie sur Non, le GRC > Mes problèmes signalés est disponible et l’option Mes problèmes est masquée. Vous pouvez utiliser l’option de menu Mes problèmes signalés pour créer des problèmes de conformité ou de risque réels directement à partir de Portail de services.