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sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie : gouvernance, risque et conformité

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    - Technology


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# Configurer l'admission des e-mails

# Configurer l'admission basée sur l'e-mail pour Risque et conformité de l'IA {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 7 août 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez l'admission basée sur les e-mails de sorte que les messages électroniques entrants créent des enregistrements d'admission dans Risque et conformité de l'IA.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin et sn_ai_case_mgmt.ai_case_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez soumettre des tickets ou des requêtes liés à l'IA en envoyant des e-mails à des adresses configurées. Lorsque le système reçoit un e-mail, il le traite automatiquement en extrayant des informations clés, telles que l'objet, le corps et l'expéditeur, et crée le ticket ou la question d'IA correspondant afin que le système capture systématiquement les soumissions et les mette à disposition pour examen et action. L'admission basée sur l'e-mail nécessite que le traitement des e-mails entrants soit activé au niveau de l'instance et que la configuration de l'admission soit définie dans Gestion des tickets IA, qui déterminent ensemble la manière dont le système traite les e-mails entrants et les types d'admission créés par le système.

## Procédure

1. Accédez à la TousPropriétés systèmePropriétés d'e-mail.
2. Activez le traitement des e-mails entrants sur l'instance en sélectionnant Oui pour les propriétés Réception d'e-mail activée (`glide.email.smtp.active`) et Créer automatiquement des utilisateurs pour les e-mails entrants à partir de domaines de confiance (`glide.pop3readerjob.create_caller`).  
   Cela permet le traitement des e-mails entrants afin que l'instance puisse recevoir et évaluer les e-mails entrants.
3. Accédez à la TousGestion des tickets d'IAType de ticket.
4. Sélectionnez la liste connexe Configuration des messages entrants et saisissez l'adresse e-mail de groupe configurée pour l'e-mail entrant.  
   La configuration du champ E-mail de groupe sur l'enregistrement du type d'admission de ticket d'IA définit l'adresse e-mail utilisée pour l'admission de ticket.
5. Accédez à la TousGestion des tickets d'IAType de requête.
6. Sélectionnez la liste connexe Configuration des messages entrants et saisissez l'adresse e-mail de groupe configurée pour l'e-mail entrant.  
   La configuration du champ E-mail de groupe sur l'enregistrement de type d'admission de requête d'IA définit l'adresse e-mail utilisée pour l'admission de la requête.
{#config-cases-inquiries-from-email__steps_i32_d4y_x3c}

## Résultats

Les e-mails envoyés à l'adresse e-mail de groupe configurée et à l'adresse e-mail de l'instance créent les enregistrements d'admission correspondants dans Risque et conformité de l'IA.

Pour plus d'informations, consultez [Création automatique de tickets et de requêtes d'IA à partir d'e-mails entrants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OO67SpJRjtVsfi8lejMzQw "Le système crée automatiquement des tickets et des requêtes d’IA à partir des e-mails entrants à l’aide de mots clés dans la ligne d’objet et le corps en fonction des paramètres de réception d’e-mails configurés.").