Résumer un ticket de confidentialité à l’aide de la GRC compétence de synthèse de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez la GRC compétence de synthèse de ticket pour générer un résumé IA d’un ticket de confidentialité. Le résumé fournit une vue consolidée du cycle de vie du ticket, y compris de l’activité d’évaluation liée à la violation.

    Avant de commencer

    Installez le pour Gestion de la confidentialité l’applicationNow Assist. Pour plus d'informations, consultez Installer Now Assist pour Gestion de la confidentialité.

    Rôle requis :
    • sn_privacy_case.privacy_case_analyst : accorde l’accès aux enregistrements de tickets de confidentialité.
    • sn_prm_gen_ai.user : accorde l’accès aux Now AssistGestion de la confidentialité compétences.
      Remarque :
      Les utilisateurs disposant du rôle sn_prm_gen_ai.user ont automatiquement le rôle sn_grc_sharegenai.grc_case_ai_user, qui est le rôle minimum requis pour utiliser la GRC compétence de synthèse de tickets.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Important :
    Cette compétence est activée par défaut si vous l’avez Now AssistGestion de la confidentialité installée. La compétence est automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Les tickets de confidentialité peuvent impliquer plusieurs coordonnateurs, des journaux d’activité complexes et des évaluations de violation. La GRC compétence de synthèse de ticket génère un résumé IA concis des détails clés du ticket, afin que les délégataires et les approbateurs puissent rapidement comprendre le contexte et soutenir une prise de décision efficace.

    La compétence collecte des données à partir de champs prédéfinis et de listes connexes dans l’enregistrement du ticket de confidentialité. Ces données sont rassemblées dans une invite et envoyées au fournisseur de service LLM (Big Language Model) configuré, qui renvoie ensuite un résumé structuré. Vous pouvez modifier et enregistrer le résumé généré par l’IA dans l’enregistrement du ticket pour référence ultérieure. Tous les membres du groupe d’affectation sur un enregistrement de ticket peuvent voir n’importe quel résumé qui a été enregistré dans cet enregistrement.

    Important :
    Assurez-vous de vérifier l'exactitude des résumés générés par l'IA.

    Si l’option Résumer n’est pas visible, un administrateur doit activer la compétence à partir de la Administrateur Now Assist console. Pour plus d'informations, référez-vous à Activer la compétence de synthèse des tickets GRC.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail Confidentialité.
    2. Sélectionnez l'icône Liste.
    3. Sélectionnez Tous les tickets.
    4. Ouvrez l’enregistrement de confidentialité que vous souhaitez résumer.
    5. Accédez à l’onglet Vue d’ensemble .
    6. Sélectionnez Résumer.
      Le résumé s’affiche. Pour une description de chaque section qui y est incluse, reportez-vous à la section Composants d’un résumé de ticket de confidentialité.
    7. Facultatif : Passez en revue le résumé et remplissez l’une des options suivantes.
      OptionDescription
      Modifier ou enregistrer le résumé
      1. Sélectionnez Partager avec le résumé du ticket.
      2. Vérifiez l’exactitude du contenu généré par l’IA dans le modal et apportez des modifications éventuelles.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans le résumé du ticket.

        Une fois enregistré dans l’enregistrement du ticket, le résumé apparaît dans l’onglet Vue d’ensemble et dans le flux d’activité de l’onglet Détails .
      Afficher les informations sur le résumé

      Sélectionnez l’icône d’informations (icône d’informations) en regard de Ticket de confidentialité résumé par Now Assist pour afficher une clause de non-responsabilité sur le contenu généré par l’IA :

      « AI a résumé cela à l’aide des détails de l’enregistrement. Vérifiez son exactitude.
      Agrandir ou réduire la carte de résumé

      Sélectionnez Afficher moins pour réduire partiellement le résumé ou Afficher plus pour le développer.

      Vous pouvez également sélectionner l’icône Développer la carte ( icône ) ou l’icône Réduire la carte (icône ) en regard de Partager avec le résumé du ticket pour développer ou réduire complètement le résumé.
      Envoyer un commentaire

      Sélectionnez l’icône Utile ( ) pour obtenir des commentaires positifs. Sélectionnez l’icône Inutile ( ) si le résumé n’a pas été utile.

      Remarque :
      Les commentaires des utilisateurs n’affectent pas les futures sorties LLM. Ils sont collectés uniquement ServiceNow® pour le contrôle interne de la qualité.
      Copier le résumé

      Sélectionnez l’icône de copie (icône pour copier le résumé dans le presse-papiers.
      Régénérer le résumé Si vous pensez que ces données ont changé après avoir consulté le résumé, sélectionnez l’icône d’actualisation pour régénérer les informations récapitulatives.

    Que faire ensuite

    Le résumé reflète les données de ticket au moment de la génération. Au fur et à mesure que le ticket progresse, régénérez le résumé pour capturer les dernières informations et enregistrez-les dans l’enregistrement.