Le Examen parallèle et commentaire workflow décrit le processus systématique par lequel la solution facilite la soumission de commentaires sur un enregistrement ou sur des champs spécifiques d’un enregistrement. Les commentaires peuvent être liés à toute amélioration ou recommandation au niveau de l’enregistrement, comme l’intégrité des données, la conformité et les procédures opérationnelles.
Explorer le parcours utilisateur pour Examen parallèle et commentaire
Le diagramme suivant illustre le workflow de révision et de commentaires.Figure 1. Workflow Examen parallèle et commentaire
Les étapes permettant à chaque utilisateur d’utiliser l’application Révision et commentaires en fonction des exigences de son organisation sont expliquées comme suit.
Configurer une intégration des commentaires
Configurez une configuration d’intégration de commentaire dans l’application Risque avancé pour définir la table sur laquelle vous souhaitez utiliser Examen parallèle et commentaire. Cette configuration vous permet de définir l’espace de travail, le réviseur et la personne chargée de répondre pour créer des commentaires sur les enregistrements de table. Un utilisateur disposant du rôle sn_rvw_feedback.admin peut configurer une intégration des commentaires. Pour en savoir plus, consultez Configurer une intégration des commentaires.
Créer le commentaire
Un utilisateur disposant du rôle sn_rvw_feedback.reviewer peut créer des commentaires sur un enregistrement qu’il examine, suggérer des améliorations globales ou des changements à des champs spécifiques de l’enregistrement. Vous pouvez créer des commentaires sur les enregistrements et ServiceNow® les enregistrements externes. Pour plus d'informations, consultez Créer un commentaire dans le Espace de travail Risque et Créer un commentaire à partir du panneau latéral d’enregistrement.
Répondre au commentaire
Un utilisateur disposant du rôle sn_rvw_feedback.respondent peut prendre les mesures nécessaires et fournir des commentaires ou des explications concernant les commentaires soumis. La personne chargée de répondre peut corriger ou rejeter les commentaires, à condition qu’il y ait une justification appropriée. Après avoir fermé tous les éléments ouverts, la personne chargée de répondre peut envoyer les commentaires au réviseur. Pour plus d'informations, consultez Répondre au commentaire.
Collaborer via la fonctionnalité de messagerie instantanée Sidebar
La fonctionnalité de Barre latérale messagerie instantanée permet aux utilisateurs de risque de première et de deuxième ligne de discuter des commentaires en temps réel. La fonctionnalité de messagerie instantanée permet une meilleure collaboration entre les différentes personnes concernées pour réfléchir à des solutions, clarifier des détails ou coordonner des actions concernant les commentaires reçus. Pour plus d'informations, consultez Lancer une conversation instantanée à partir de Barre latérale dans l'Examen parallèle et commentaire.
Examiner et fermer le commentaire
Lorsque l’examinateur est satisfait des commentaires du répondant, il a plusieurs options. Ils peuvent choisir de fermer le commentaire avec ou sans action. Si une action est sélectionnée, ils peuvent prendre d’autres mesures en fonction des commentaires reçus. Elle implique de lancer de nouvelles actions ou tâches, telles que la création d’un problème ou la liaison à un enregistrement existant, afin de faciliter le suivi et la résolution. Par exemple, une organisation a effectué une auto-évaluation des risques et des contrôles concernant les risques liés à la fraude et a suggéré de mettre en place 3 contrôles. Par la suite, la deuxième ligne de défense a examiné l’évaluation et a formulé un commentaire, recommandant l’ajout d’un nouveau contrôle, car il s’aligne sur les meilleures pratiques mondiales pour atténuer ce risque. La mise en œuvre de ce nouveau contrôle nécessite une allocation budgétaire et un calendrier estimé de 1 à 2 ans. L’organisation peut décider de fermer le commentaire en créant un problème pour suivre et gérer la progression.
S’il n’est pas satisfait des commentaires de la personne interrogée, il peut faire passer le commentaire à l’état Brouillon et relancer le workflow. Pour plus d'informations, consultez Examiner et fermer le commentaire.
