Créer une notification d’urgence et surveiller son workflow

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez l’onglet Notification d’urgence dans l’espace de travail d’événement pour créer une notification pour un événement de crise ou un événement d’exercice pour lequel la méthode d’exercice est fonctionnelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bcm.planner, sn_bcm.program_manager ou sn_bcm.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Envoyer une notification d’événement à partir de l’espace de travail qui déclenche un workflow complet des activités de l’état Brouillon à l’état Terminé dans Everbridge, où toutes les activités peuvent être surveillées à partir de l’espace de travail.

    Lorsque vous envoyez une notification d’urgence à partir de l’espace de travail, l’action crée un incident et une notification pour l’incident dans Everbridge à envoyer aux contacts et groupes appropriés.

    Procédure

    1. Accédez à la Continuité d'activité > Espace de travail Continuité de l'activité.
    2. Cliquez sur l'icône Listes ( icône Listes).
    3. Cliquez sur l’état En attente dans la liste des événements de crise.
      Remarque :
      Si la méthode d’exercice est fonctionnelle, vous pouvez créer une notification d’urgence pour un événement d’exercice.
    4. Cliquez sur le lien vers l’enregistrement d’événement dans la colonne Numéro .
    5. Cliquez sur la liste connexe Notifications d’urgence .
    6. Cliquez sur Nouveau.
      Le nouveau formulaire de notification s’ouvre dans un onglet distinct.
    7. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer une notification
      Champ Description
      Description brève Titre de la notification d’urgence
      Modèle Modèle préconfiguré contenant l’objet de l’e-mail et les canaux de livraison pour les contacts.
      État de notification État de la notification dans l’espace ServiceNow de travail.
      États de la communication État de la notification dans Everbridge.
      Description Description de la notification.
      Contacts et groupes
      Contacts Personnes à qui la notification est envoyée.

      Les contacts correctement synchronisés avec Everbridge sont répertoriés.
      Groupes de contacts de notification Groupes de contacts auxquels la notification est envoyée.

      Les groupes de contacts synchronisés avec succès sont répertoriés.
      Paramètres
      Confirmations requises Option si le contact doit confirmer la notification reçue.
      Canaux de livraison Canaux de communication utilisés pour l’envoi de la notification.
      Détails du message
      Objet Titre de la notification.
      Corps du message Message d’introduction de la notification.

      Si un modèle est sélectionné, les détails du message sont remplis automatiquement à partir du modèle.
      Note de bas de page Message de fin de la notification.
      SMS Message envoyé par SMS.

      La notification que vous créez est à l’étape Brouillon .

    8. Pour enregistrer la notification et l’envoyer ultérieurement, cliquez sur Enregistrer.
    9. Pour supprimer la notification qui est à l’étape de brouillon , cliquez sur Supprimer.
    10. Cliquez sur Envoyer.

      L’action Envoyer crée une notification dans Everbridge.

      Lorsque vous créez et envoyez une notification pour un événement de crise dans l’espace de travail, un incident correspondant est créé avec une notification dans Everbridge.

    11. Pour savoir s’il y a des erreurs lors de l’envoi de la notification, actualisez la page.
      En cas d’erreur lors de l’envoi, l’état de notification passe à Erreur.
    12. Pour obtenir l’état d’Everbridge pour la notification envoyée aux contacts dans le champ État de la communication , cliquez sur le bouton Obtenir l’état de la réponse .
      La section Résumé affiche la liste des contacts et des groupes auxquels la notification a été envoyée, ainsi que leurs réponses. Il affiche également le nombre de contacts qui n’ont pas pu être joints, le nombre de contacts qui ont confirmé la notification et le nombre de confirmations en attente. Ces informations sont récupérées à partir d’Everbridge et affichées dans votre espace de travail.
      Figure 1. Résumé de la notification envoyée aux contacts
      Résumé de la notification envoyée aux contacts.
      Envoyé à
      Nombre de contacts à qui la notification a été envoyée.
      Inaccessible
      Nombre de contacts à qui la notification n’a pas été envoyée.
      Authentifié
      Nombre de contacts ayant confirmé la réception de la notification.
      Confirmation en attente
      Nombre de contacts n’ayant pas accusé réception de la notification.
      Confirmation en retard
      Nombre de contacts ayant confirmé la réception de la notification après l’expiration de la durée de la notification.

      S’il existe de nombreux contacts à qui la notification n’a pas pu être transmise, créez une autre notification pour le même événement de crise. Cette fois, vous pouvez envoyer à une équipe de gestionnaires, car la notification précédente n’a pas atteint beaucoup de contacts.

      Avant de soumettre un événement pour approbation, toutes les notifications en cours doivent être fermées.

      1. Pour supprimer une notification qui est à l’état Brouillon ou Erreur , cliquez sur le lien vers l’enregistrement de notification d’urgence dans la colonne Numéro .
        Remarque :
        Vous ne pouvez pas supprimer une notification qui est à l’état Tentative d’envoi, En cours ou Terminé .
      2. Cliquez sur Supprimer dans l’icône Actions supplémentaires (Action Plus d’actions pour l’action de suppression).
        Remarque :
        Maintenant que l’événement est fermé et que l’incident correspondant dans Everbridge l’est également, vous ne pouvez plus créer de notifications pour cet événement.