Signaler un problème GRC

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

2 minutes de lecture

Signalez GRC les problèmes à l’aide de l’agent IA Signaler un problème GRC dans Centre des employés. L’agent IA vous guide, structure votre entrée et suggère des contrôles, des entités et des politiques pertinents avant de la soumettre.

Avant de commencer

Rôle requis :

L’un de ces rôles : utilisateur employé, business_user ou business_user_lite
Rôle sn_grc_genai.issue_aiagent_user

Les agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder et à quelles données ils ont accès. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Les paramètres d’accès aux données doivent également inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions nécessaires à la modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un agent IA.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’agent IA Signaler un problème GRC vous aide à consigner GRC les problèmes dans Centre des employés. Elle valide l’entrée, structure les détails du problème et suggère des contrôles, des entités et des politiques pertinents. L’agent garantit l’exactitude en confirmant si le problème est considéré comme un problème GRC. Elle résume ensuite les détails en composants clés tels que le nom, la description du problème, la cause première, le type de problème, la date de survenue, les politiques affectées, les entités impactées et les objectifs de contrôle. Vous pouvez examiner, modifier ou soumettre le problème, et une fois soumis, un lien de référence cliquable est fourni pour faciliter le suivi sous Mes demandes.

Procédure

Accédez à la Tous > Libre-service > Centre des employés.
Sélectionnez Agent virtuel Now Assist.
Sélectionnez Signaler un problème GRC.

Fournissez les détails du problème demandés par l’agent.

L’agent analyse votre entrée et confirme si elle est considérée comme un problème GRC valide.

Si le problème n’est pas admissible, l’agent IA vous invite à fournir des détails supplémentaires ou à reformuler votre description.

Si le problème est admissible, l’agent génère un résumé structuré qui comprend :

Tableau 1. Champs de résumé structuré
Éléments clés	Description
Nom	Titre court et clair pour le problème.
Description du problème	Description détaillée de ce qui s’est passé, y compris le contexte et les détails.
Cause première	Motif sous-jacent du problème.
Type de problème	Catégorisation du problème.
Date de survenue	Date à laquelle le problème s’est produit.
Politiques/contrôles affectés	Liste des politiques ou des contrôles impactés par le problème.
Impact	Explication des conséquences ou risques potentiels.
Ce qui a été affecté (entité)	Entité ou système impacté.
Objectif du contrôle	But ou résultat que le contrôle vise à atteindre pour atténuer le risque et assurer la conformité.

Remarque :

Les éléments clés énumérés peuvent varier selon la nature du problème. Certains problèmes peuvent nécessiter des détails supplémentaires, tandis que d’autres peuvent ne pas inclure tous les composants affichés ici.

Examinez le résumé généré par l’agent et choisissez la manière dont vous souhaitez procéder.

Option	Action
Soumettre	Créez le problème.
Modifier les détails	Modifiez les détails du problème avant de le soumettre. Vous pouvez : Saisissez le nom de l’élément clé dans la liste affichée, puis mettez à jour ses détails associés. Demander à l’agent IA de suggérer des valeurs pertinentes qui correspondent à votre description
Annuler	Ignorez le problème et quittez le processus sans enregistrer aucun changement.

Résultats

Une fois l’envoi effectué, l’agent confirme que le problème a été signalé et fournit un lien de référence. Sélectionnez le lien pour afficher tous les problèmes ou suivre l’état à tout moment sous Mes demandes.