Corriger un problème à l’aide du Conformité de l'espace de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Une fois qu’un problème a été identifié, trié et étudié à l’aide de , Conformité de l'espace de travail vous pouvez le corriger.

    Avant de commencer

    Rôle requis : (par produit)
    • Dans Gestion de la politique et de la conformité: compliance_admin, compliance_manager ou sn_compliance.user
    • Dans Gestion des risques: risk_admin, risk_manager ou sn_risk.user
    • Dans Gestion de l'audit: audit_admin, audit_manager, audit_admin ou sn_audit.user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La résolution d’un problème marque l’intention de résoudre le problème sous-jacent causant la défaillance du contrôle ou l’exposition au risque. L’acceptation d’un problème marque l’intention de créer une exception pour une défaillance ou un risque de contrôle connu. Les contrôles qui sont acceptés restent dans un état non conforme jusqu’à ce que le contrôle soit réévalué. De cette façon, la question peut être utilisée pour documenter les observations lors des audits.

    Procédure

    1. Ouvrez le problème que vous souhaitez corriger.
    2. Cliquez sur l’onglet Tâches de remédiation .
      Remarque :
      Deux options s’offrent à vous pour créer une tâche de rattrapage :
      • Cliquez sur Tâches de remédiation suggérées , puis sur Copier pour utiliser une tâche existante comme base de création de cette tâche. Une copie de la tâche de rattrapage sélectionnée est créée avec certaines informations de cette tâche copiées dans la nouvelle tâche. Vous pouvez remplir manuellement les autres champs.
      • Cliquez sur Nouveau et créez manuellement la tâche.
    3. Renseignez ou modifiez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Problème
      Champ Description
      Numéro Numéro d’identification unique.
      Assigné à Sélectionnez l’utilisateur responsable de l’exécution de cette tâche.
      Problème Problème pour lequel cette tâche a été créée.
      État État actuel de la tâche.
      Priorité Sélectionnez la priorité ou la séquence dans laquelle cette tâche doit être résolue, en fonction de son impact et de son urgence.
      Liste de surveillance Sélectionnez les utilisateurs qui souhaitent être avertis lorsque des changements se produisent.
      Créé/mis à jour Affiche la date/l’heure à laquelle la tâche a été créée et mise à jour.
      Description brève Saisissez une description brève de la tâche. Cela apparaîtra dans les listes de tâches.
      Description Saisissez une description complète de la tâche.
      Remarques et commentaires
      Commentaires supplémentaires Si nécessaire, saisissez tous les commentaires destinés aux clients liés à cette tâche.
      Notes de travail Saisissez toutes les notes non destinées aux clients relatives à la correction du problème.
      Calendrier de la tâche
      Durée prévue Quantité estimée de temps de travail. Calculé à l’aide des dates de début et de fin planifiées.
      Date de début prévue Date et heure auxquelles le travail sur la tâche est censé commencer.
      Date de fin prévue Date et heure auxquelles le travail sur la tâche est censé se terminer.
      Durée réelle Durée du temps de travail réel. Calculé à l’aide de la date de début effective et de la date de fin effective.
      Date de début effective Heure à laquelle le travail sur cette tâche a commencé.
      Date de fin effective Heure à laquelle le travail sur cette tâche s’est terminé.
    4. Cliquez sur Envoyer.