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sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité
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- australia
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- fr-FR
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- Australie : gouvernance, risque et conformité
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- grc
workflow :
- Technology
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# Formulaire Créer un nouveau problème IA
# Formulaire Créer un nouveau problème IA {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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*  4 minutes de lecture
Utilisez le formulaire Créer un problème pour identifier et gérer les problèmes liés aux domaines impactés pour le ticket IA signalé.
Consultez la table suivante pour obtenir une description des valeurs de champ.
{#create-new-ai-issue-form__table_FloorForm__entry__2}
| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | Numéro du problème. Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de demande. |
| Nom | Nom du problème. Par exemple, Cyberattaque sur Acme. |
| Source du problème | Source à partir de laquelle le problème a été créé. Ce champ est automatiquement défini sur Ticket IA. |
| Type de problème | Type du problème. Les options sont les suivantes : * Échec de l'efficacité de la conception du contrôle : le contrôle a été mal conçu et ne peut pas prévenir ou détecter efficacement le risque prévu. * Échec de l'efficacité opérationnelle du contrôle : le contrôle était bien conçu mais a échoué pendant l'exécution ou n'a pas été suivi correctement. * Contrôle ne répond pas aux besoins : le contrôle est en place, mais ne répond pas aux exigences réglementaires, politiques ou commerciales. * Contrôle inexistant : il n'y a aucun contrôle présent pour traiter un risque ou un besoin connu. * Non-conformité à un règlement : Une loi ou un règlement n'a pas été respecté, exposant potentiellement l'organisation à des pénalités. * Non-conformité à une politique : Une politique interne n'a pas été respectée, ce qui peut entraîner des risques ou des inefficacités. * Amélioration ou suggestion à une politique existante : recommandation visant à améliorer une politique existante pour plus de clarté, de couverture ou d'efficacité. * Recommandation pour une nouvelle politique : Une proposition visant à créer une nouvelle politique pour combler une lacune ou un besoin qui n'est pas couvert actuellement. * Optimisation ou amélioration des processus : opportunités identifiées pour améliorer l'efficience, la précision ou l'efficacité d'un processus business. * Observation : Une note ou une constatation générale qui n'est peut-être pas un problème pour le moment, mais qui pourrait mériter une attention particulière. * Violation de données : accès non autorisé, divulgation ou perte de données sensibles ou personnelles. * Fraude : Tromperie intentionnelle à des fins personnelles ou organisationnelles, comme le détournement d'actifs. * Anomalie : Erreurs ou omissions dans les rapports financiers ou opérationnels qui déforment les faits. * Formation : Lacunes ou besoins identifiés dans les connaissances ou les compétences qui nécessitent une attention particulière. * Documentation : problèmes liés à une documentation manquante, obsolète ou inexacte. * Problème de risque : Une préoccupation générale liée au risque qui peut ne pas entrer dans d'autres catégories spécifiques. * Autre : Tout problème qui ne rentre pas dans les types ci-dessus, mais qui mérite tout de même d'être suivi et résolu. {#create-new-ai-issue-form__ul_hlh_k5v_1fc} |
| Classification | Classification du problème. Les options sont les suivantes : * Conformité * Risque * Audit * Risque du fournisseur {#create-new-ai-issue-form__ul_cyr_r4j_xvb} |
| Emplacement | Emplacement où le problème s'est produit. Par exemple, le Japon. |
| État | État du workflow du problème. Ce champ est automatiquement défini sur Révision. Les options sont les suivantes : * Nouveau * Analyser * Répondre * Revue * Fermé terminé * Fermé incomplet {#create-new-ai-issue-form__ul_apn_x4j_xvb} Pour en savoir plus sur le workflow et le cycle de vie de la gestion des problèmes, reportez-vous à la section [Gérer les problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8b3E5S2SIoLY82BjmHphIw "Vous pouvez mesurer l’efficacité du programme de gestion des risques de votre entreprise en fonction de la rapidité et de la rapidité avec lesquelles il identifie les problèmes de risque et de conformité et y réagit."). |
| Sous-état | Sous-état du problème. Ce champ est renseigné automatiquement. |
| Priorité | Urgence du problème. Elle permet à l'équipe de trier efficacement les demandes et d'y répondre en fonction de leur importance. Ce champ est automatiquement défini sur Révision. Les options sont les suivantes : * Critique * Élevé * Modéré * Faible * Planification {#create-new-ai-issue-form__ul_eb1_lp1_x2c} |
| Évaluation du problème | Évaluation du problème. Les options sont les suivantes : * Très élevé * Élevée * Modéré * Faible * Très faible {#create-new-ai-issue-form__ul_n53_3pj_xvb} |
| Description | Description détaillée du problème. Par exemple, ACME a subi une cyberattaque qui a entraîné un accès non autorisé aux systèmes internes. |
| Affectation ||
| Groupe d'affectation | Groupe auquel le problème est affecté. Par exemple, les gestionnaires des risques. |
| Affecté à | Utilisateur auquel le problème est affecté. |
| Groupe du gestionnaire des problèmes | Groupe de gestionnaires auquel le problème est affecté. Les options sont les suivantes : * Gestionnaires de conformité * Gestionnaires des risques informatiques * Gestionnaires des risques {#create-new-ai-issue-form__ul_yzk_vpj_xvb} |
| Gestionnaire des problèmes | Gestionnaire auquel le problème est affecté. |
| Liste de surveillance | Personne devant être informée du problème. |
| Planifier ||
| Date d'échéance | Date à laquelle le problème est dû. |
| Date de confirmation | Date de confirmation du problème. Ce champ est renseigné automatiquement. |
| Créées | Date de création du problème. Ce champ est automatiquement défini sur la date et l'heure actuelles. |
| Fermé | Date de fermeture du problème. |
| Date de début prévue | Date de début prévue pour le problème. |
| Date de fin prévue | Date de fin prévue pour le problème. |
| Durée | Durée du problème en jours, heures, minutes et secondes. |
| Date de début effective | Date de début réelle du problème. |
| Date de fin effective | Date de fin réelle du problème. |
| Durée réelle | Durée réelle du problème en jours, heures, minutes et secondes. |
| Regroupement des problèmes ||
| Règle de regroupement des problèmes | Règle de groupe pour le problème. Ce champ est renseigné automatiquement. |
| Problème parent | Problème parent associé au problème. |
| Plan d'action ||
| Recommandation | Recommandation pour le problème. Par exemple, améliorez les mesures de cybersécurité et offrez une formation régulière en matière de sécurité. |
| Plan d'action | Plan d'action pour le problème. Par exemple, mettez à niveau le pare-feu vers la dernière version et implémentez l’authentification multifacteur pour tous les comptes administratifs. |
| Activité ||
| Notes de travail (privées) | Notes ou informations sur le problème. |
| Commentaires supplémentaires (visible par le client) | Informations supplémentaires sur le problème que vous souhaitez partager avec vos clients. |
| Paramètres ||
| Domaine fonctionnel | Domaine fonctionnel auquel le problème appartient. Par exemple, un problème peut appartenir au domaine Risque et conformité de l'IA. |
[Tableau 1. Formulaire Créer un nouveau problème]
{#create-new-ai-issue-form__table_FloorForm}