--- sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : gouvernance, risque et conformité ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Workflows structurés pour les événements de crise # Workflows structurés pour les événements de crise {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Gérer les événements de crise à l'aide de workflows structurés dans le (également connu sous le Espace de travail de la continuité d'activité nom de Espace de travail configurable de BCM). Gestion de la continuité d'activité (BCM) Les gestionnaires de programme créent des événements de crise pour coordonner les efforts d'intervention. Ils associent les actifs, les plans de continuité d'activité et les stratégies de récupération pertinents à chaque événement, puis affectent et soumettent les tâches d'événement aux équipes appropriées pour exécution. * Pour plus d'informations sur le signalement d'un événement de crise, consultez .[Démarrer un événement de crise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsUxyw3BCxc2J_HoohTxOA "Signaler un événement de crise dans le Espace de travail configurable de BCM. Un événement de crise est une perturbation importante qui menace les opérations business. L’espace de travail configurable BCM vous permet de créer des enregistrements de crise, de classer les niveaux de gravité, de définir des priorités, d’affecter des équipes de réponse et de documenter les actions initiales.") * Pour plus d'informations sur l'ajout d'un actif et un plan à l'événement de crise, reportez-vous à la section [Suivre les actifs impactés et ajouter des plans connexes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSi8tI5DzzfbIi9J2jwGRA "Suivez les actifs impactés et ajoutez un plan connexe pendant un événement de crise. Vous pouvez surveiller les actifs et les plans pour l’événement de crise dans Espace de travail de UIB BCM. Vous pouvez ensuite récupérer vos actifs à l’étape de la planification."). * Pour plus d'informations sur l'ajout d'une tâche d'événement à l'événement de crise, reportez-vous à la section [Ajouter une tâche à l'événement de crise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mM87Cbcg5b9sj7FI58e8Ig "Ajouter une tâche à l’événement de crise dans Espace de travail de UIB BCM. Vous pouvez ensuite surveiller et effectuer les actions requises pour répondre à l’événement de crise."). * Pour plus d'informations sur la soumission de la tâche d'événement, reportez-vous à la section [Demander une approbation et approuver l'événement de crise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cyjDTgtX4tHzuE7Zs3Sqvg "Approuver l’événement de crise dans Espace de travail de UIB BCM."). {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__ul_xmz_3ft_byb} ## Modification en bloc des tâches de la liste connexe Tâches d'événement {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__section_epl_mlf_3bc} À partir de la version 6.1.x de l'application, les Gestion de la continuité d'activité utilisateurs disposant d'un accès en modification à l'enregistrement d'événement peuvent désormais effectuer des modifications en bloc sur les tâches directement à partir de la liste connexe Tâches d'événement. Cette fonctionnalité est utile aux utilisateurs qui gèrent plusieurs tâches d'événements simultanément. Dans la liste des tâches de récupération, les utilisateurs disposant des autorisations de modification nécessaires peuvent modifier ces champs simultanément : * État * Affecté à * Début effectif * Fin effective * Groupe affecté {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__ul_qnf_2mf_3bc} Une fois qu'un événement est initié, ces utilisateurs peuvent également modifier l'état d'une tâche d'événement à partir de la vue de liste ou de formulaire. Le processus de mise à jour de l'état d'une tâche d'événement à partir de la vue de liste est illustré dans l'exemple. Si une transition d'état n'est pas autorisée, un message d'erreur s'affiche pour indiquer que la mise à jour n'est pas valide. La table détaille les transitions d'état autorisées pour une tâche d'événement.{#perform-tasks-to-manage-crisis-events__table_wpr_psf_3bc__entry__8} | Transition de l'état | État en attente | État ouvert | État Travail en cours | État Fermé terminé | État Fermé incomplet | État Fermé ignoré | État Fermé et échoué | |-|-|-|-|-|-|-|-| | En attente | Non | Oui | Non | Non | Non | Oui | Non | | Ouvertes | Non | Non | Oui | Non | Non | Oui | Non | | Travail en cours | Non | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | | Fermé terminé | Non | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | | Fermé incomplet | Non | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | | Fermé ignoré | Non | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | | Échec de la fermeture | Non | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | [Tableau 1. Transitions d'états autorisées pour une tâche d'événement] {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__table_wpr_psf_3bc} Remarque : Tous les changements apportés aux transitions d'état et les mises à jour des dates de début ou de fin sont répertoriés dans le journal d'activité de la tâche. Tenez compte de ces détails clés concernant les transitions d'états d'une tâche d'événement. 1. La tâche d'événement ne peut être ouverte qu'à partir de l'état Fermé terminé . 2. Une fois que la tâche d'événement passe à l'état Ouvert , les utilisateurs de la tâche d'événement peuvent la modifier davantage. 3. La tâche peut ensuite être passée de l'état Ouvert à l'état Fermé ignoré . 4. Seuls les utilisateurs ayant accès à l'événement peuvent réouvrir la tâche d'événement. Les membres de la tâche de récupération peuvent modifier l'état de la tâche d'événement, mais ils ne peuvent pas la rouvrir. {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__ol_wvx_trl_3bc} La table récapitule les actions d'interface utilisateur disponibles pour une tâche d'événement et leurs états correspondants :{#perform-tasks-to-manage-crisis-events__table_cqf_5pf_3bc__entry__3} | Action d'interface utilisateur | État de la tâche d'événement | Notes | |-|-|-| | Déclencheur | En attente | Cette condition ne s'applique que lorsqu'un événement a été lancé. | | Ignorer la tâche | En attente, Ouvert, Travail en cours | - | | En cours de résolution | Ouvert | - | | Fermé terminé | En cours de résolution | - | | Fermé incomplet | En cours de résolution | - | | Échec de la fermeture | En cours de résolution | - | | Redéclencher en tant que tâche manuelle | Fermé | - | | Redéclencher l'automatisation | Travail en cours, Fermé | Cette condition s'applique uniquement à une tâche automatisée. | [Tableau 2. Actions d'interface utilisateur et états associés des tâches d'événement] {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__table_cqf_5pf_3bc} Si une tâche est fermée par erreur, les utilisateurs de la tâche d'événement peuvent la rouvrir pour apporter les modifications requises, garantissant ainsi que le processus de récupération reste précis et complet. ## Mise à jour de la tâche d'événement en tant que membre de tâche de reprise {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__section_svg_4pl_3bc} En règle générale, les membres de la tâche de récupération mettent à jour l'état des tâches d'événement. Bien qu'ils n'aient pas accès à la page de l'événement ou à l'espace de travail, ils peuvent accéder à Mes tâches de reprise dans l'instance pour accéder à la tâche de récupération. En modifiant l'action d'interface utilisateur, ils peuvent modifier le statut de la tâche d'événement, comme indiqué dans l'exemple. Par exemple, lorsque les membres de la tâche de récupération marquent la tâche comme Fermée terminée, tous les champs du formulaire se verrouillent. Cela signifie que même si les membres de la tâche de reprise ne peuvent pas modifier les champs, ils peuvent toujours ajouter des notes d'activité. Seuls les utilisateurs ayant accès à la tâche d'événement peuvent modifier les champs du formulaire. Pour plus d'informations sur l'importation de la tâche automatisée dans un événement, reportez-vous à la section [Importer des tâches automatisées et démarrer un événement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3DpajYHYrnd6oekWCOh1bw "Importez la tâche automatisée à partir du plan de continuité d’activité lors d’un événement réel. L’utilisation de tâches automatisées lors d’un événement réel améliore l’efficacité et réduit le temps de réponse pour les utilisateurs."). * Pour plus d'informations sur le signalement d'un événement de crise à partir de la page d'accueil, reportez-vous à la section [Vue de la page d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GtJPMHeDcWoE99Ky2oQUaw "La page d’accueil sert Espace de travail de la continuité d'activité de page de destination à l’application BCM ."). * Pour plus d'informations sur la gestion des menaces, des flux et des alertes dans l'interface, reportez-vous à la Carte de crise section [Carte de crise de l'interface](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tthjBL45lvDdkVk5rKy0bw "Vous pouvez l’intégrer Carte de crise à l’application et initier les workflows de réponse pour la BCM gestion de crise. Après avoir installé l’application Carte de crise , vous pouvez afficher le module Flux de données sur les menaces et les alertes dans votre BCM instance d’application."). * Pour plus d'informations sur l'exécution des tâches administratives dans l'interface, reportez-vous à la Carte de crise section [Configuration pour Carte de crise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U0uBGydZFoTfcqB~P5n2yg "Les administrateurs BCM effectuent les tâches administratives pour configurer l’interface Carte de crise ."). {#perform-tasks-to-manage-crisis-events__ul_lbv_4xy_cyb} * **[Démarrer un événement de crise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsUxyw3BCxc2J_HoohTxOA)** Signaler un événement de crise dans le Espace de travail configurable de BCM. Un événement de crise est une perturbation importante qui menace les opérations business. L'espace de travail configurable BCM vous permet de créer des enregistrements de crise, de classer les niveaux de gravité, de définir des priorités, d'affecter des équipes de réponse et de documenter les actions initiales. * **[Utilisation de plans imbriqués](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bgu1nue3eouhACkNpks_NA)** Configurez une propriété système pour contrôler les niveaux de plan activés dans un événement. Le système crée automatiquement des plans imbriqués dans un événement, ce qui réduit l'effort manuel lié à l'ajout de plans et améliore les performances du système. Vous pouvez également ajouter des dépendances entre plusieurs plans activés en mettant à jour le champ Dépendances dans les tâches d'événement. * **[Suivre les actifs impactés et ajouter des plans connexes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSi8tI5DzzfbIi9J2jwGRA)** Suivez les actifs impactés et ajoutez un plan connexe pendant un événement de crise. Vous pouvez surveiller les actifs et les plans pour l'événement de crise dans Espace de travail de UIB BCM. Vous pouvez ensuite récupérer vos actifs à l'étape de la planification. * **[Ajouter une tâche à l'événement de crise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mM87Cbcg5b9sj7FI58e8Ig)** Ajouter une tâche à l'événement de crise dans Espace de travail de UIB BCM. Vous pouvez ensuite surveiller et effectuer les actions requises pour répondre à l'événement de crise. * **[Importer des tâches automatisées et démarrer un événement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3DpajYHYrnd6oekWCOh1bw)** Importez la tâche automatisée à partir du plan de continuité d'activité lors d'un événement réel. L'utilisation de tâches automatisées lors d'un événement réel améliore l'efficacité et réduit le temps de réponse pour les utilisateurs. * **[Créer des éléments d'action dans les événements de crise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YFWY7AVQYxrugKvpJJh5yA)** À partir de la BCM version 9.0.x, les gestionnaires de crise peuvent créer des tâches d'action pour les membres ou les équipes de reprise à tout moment pendant un événement ou un exercice de crise, tant que l'événement reste ouvert. Les gestionnaires de crise peuvent créer ces tâches à la volée sans les mapper aux actifs d'événements ou aux plans de récupération. Ces tâches d'action ne sont pas non plus incluses dans la chronologie de récupération d'événement. * **[Créer un groupe de tâches similaire en cas de crise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GAV~D9aJ2k63aKyTjrvUTA)** Identifiez et regroupez les tâches similaires ou en double liées à un événement de crise à l'aide de l'onglet Groupes de tâches similaires . Le regroupement de tâches similaires vous aide à optimiser la gestion des tâches d'événements et à minimiser le travail redondant. * **[Demander une approbation et approuver l'événement de crise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cyjDTgtX4tHzuE7Zs3Sqvg)** Approuver l'événement de crise dans Espace de travail de UIB BCM.