Créer un type de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un type de ticket dans l’application GRC : Gestion des tickets de conformité pour classer les tickets de conformité par type d’occurrence. Par exemple, vous pouvez créer un type de ticket, tel qu’un ticket financier, un code de conduite ou un ticket RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_compliance_case_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer un type de ticket pour classer les tickets de conformité par type d’occurrence. Une fois le type de ticket défini, l’analyste de conformité et le gestionnaire de conformité peuvent sélectionner le type de ticket sur le formulaire de ticket. Un type de ticket est mappé à un modèle d’état qui spécifie les états de workflow et les conditions de transition pour le ticket de conformité. Pour définir les états de workflow et les transitions, reportez-vous à la section Créer un modèle d’état de conformité.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets de conformité > Types de ticket.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.

      Pour obtenir une description des valeurs de champ du formulaire de type de ticket, reportez-vous à la section Formulaire Type de ticket.

    4. Ouvrez le menu contextuel du formulaire et sélectionnez Enregistrer.
      La liste connexe des sous-types de tickets s’affiche.
    5. Dans la liste connexe Sous-types de tickets, sélectionnez Nouveau pour définir un sous-type de ticket.
    6. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Sous-type de ticket
      Champ Description
      Étiquette Étiquette à afficher pour le sous-type de ticket.
      Nom Nom du sous-type de ticket. Par exemple, Conflit d’intérêt.
      Société parente Type de ticket parent. Ce champ est automatiquement défini sur le type de ticket parent.
      Actives Option permettant de sélectionner le sous-type de ticket comme actif ou inactif.
      Description Description de l’objectif du sous-type de ticket. Cette description permet à l’administrateur de comprendre le sous-type de ticket.
    7. Sélectionnez Envoyer.
    8. Facultatif : Pour créer une règle de vue au lieu d’utiliser la règle par défaut, reportez-vous à la section Créer une règle de vue.
    9. Facultatif : Pour créer une règle d’affectation au lieu d’utiliser la règle par défaut, reportez-vous à la section Créer une règle d'affectation.