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sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie : gouvernance, risque et conformité

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    - grc

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    - grc

workflow :

    - Technology


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# Créer un type de ticket

# Créer un type de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un type de ticket dans l'application GRC : Gestion des tickets de conformité pour classer les tickets de conformité par type d'occurrence. Par exemple, vous pouvez créer un type de ticket, tel qu'un ticket financier, un code de conduite ou un ticket RH.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_compliance_case_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez configurer un type de ticket pour classer les tickets de conformité par type d'occurrence. Une fois le type de ticket défini, l'analyste de conformité et le gestionnaire de conformité peuvent sélectionner le type de ticket sur le formulaire de ticket. Un type de ticket est mappé à un modèle d'état qui spécifie les états de workflow et les conditions de transition pour le ticket de conformité. Pour définir les états de workflow et les transitions, reportez-vous à la section [Créer un modèle d'état de conformité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PkgMiSiMXPs~781PM~0~5w "Créez un modèle d’état pour définir les états de workflow et les conditions de transition pour les types de tickets de conformité et les types de demandes.").

## Procédure

1. Accédez à la TousGestion des tickets de conformitéTypes de ticket.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ du formulaire de type de ticket, reportez-vous à la section [Formulaire Type de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eOUBnJrreCjVlu3XXu_1kg "Utilisez le formulaire Type de ticket de l’application Gestion des tickets de conformité pour classer les tickets de conformité par type.").
4. Ouvrez le menu contextuel du formulaire et sélectionnez Enregistrer.  
   La liste connexe des sous-types de tickets s'affiche.
5. Dans la liste connexe Sous-types de tickets, sélectionnez Nouveau pour définir un sous-type de ticket.
6. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-case-type__table_nlr_g2p_mvb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Étiquette | Étiquette à afficher pour le sous-type de ticket. |
   | Nom | Nom du sous-type de ticket. Par exemple, Conflit d'intérêt. |
   | Société parente | Type de ticket parent. Ce champ est automatiquement défini sur le type de ticket parent. |
   | Actives | Option permettant de sélectionner le sous-type de ticket comme actif ou inactif. |
   | Description | Description de l'objectif du sous-type de ticket. Cette description permet à l'administrateur de comprendre le sous-type de ticket. |
   [Tableau 1. Formulaire Sous-type de ticket]

   {#create-case-type__table_nlr_g2p_mvb}
7. Sélectionnez Envoyer.
8. **Facultatif :** Pour créer une règle de vue au lieu d'utiliser la règle par défaut, reportez-vous à la section [Créer une règle de vue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u353eFDQdhIilUcqtBq7lw "Définissez les règles de vue pour l’espace de travail et la vue par défaut dans l’application GRC : Gestion des tickets de conformité . En définissant les règles, vous pouvez contrôler l’apparence du ticket de conformité ou du formulaire de demande.").
9. **Facultatif :** Pour créer une règle d'affectation au lieu d'utiliser la règle par défaut, reportez-vous à la section [Créer une règle d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XU3g9qX17vfYiqrPCmT9A "Créez une règle d’affectation et appliquez-la à un type de ticket de conformité ou à un type de demande à l’aide de l’application Gestion des tickets de conformité . Une règle d’affectation vous permet de déterminer la personne ou le groupe approprié pour gérer un ticket de conformité.").
{#create-case-type__steps_wlh_yz5_4vb}
* **[Formulaire Type de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eOUBnJrreCjVlu3XXu_1kg)**   
  Utilisez le formulaire Type de ticket de l'application Gestion des tickets de conformité pour classer les tickets de conformité par type.
* **[Créer une règle de vue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u353eFDQdhIilUcqtBq7lw)**   
  Définissez les règles de vue pour l'espace de travail et la vue par défaut dans l'application GRC : Gestion des tickets de conformité . En définissant les règles, vous pouvez contrôler l'apparence du ticket de conformité ou du formulaire de demande.
* **[Créer une règle d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XU3g9qX17vfYiqrPCmT9A)**   
  Créez une règle d'affectation et appliquez-la à un type de ticket de conformité ou à un type de demande à l'aide de l'application Gestion des tickets de conformité . Une règle d'affectation vous permet de déterminer la personne ou le groupe approprié pour gérer un ticket de conformité.