Créer une règle d'affectation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Spécifiez les conditions d’affectation d’un ticket de confidentialité à un utilisateur ou à un groupe particulier en créant des règles d’affectation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour déterminer la personne ou le groupe approprié pour gérer un ticket de confidentialité, établissez des règles d’affectation qui décrivent les critères nécessaires. Par exemple, si le ticket concerne la protection des données et la sécurité de l’information, il doit être attribué à la personne ou à l’équipe appropriée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets de confidentialité > Type de ticket.
    2. Sélectionnez la liste connexe Règles d’affectation dans le formulaire Règle d’affectation.
    3. Sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire Règle d’affectation.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ du formulaire Règle d’affectation, reportez-vous à la section Formulaire de règle d’affectation.
    5. Sélectionnez Envoyer.