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sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance
Release :
- australia
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- fr-FR
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- Australie : gouvernance, risque et conformité
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- grc
bundleId :
- grc
workflow :
- Technology
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# Optimiser la résolution des problèmes
# Optimiser la résolution d'un GRC problème {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
*
*  2 minutes de lecture
Optimisez un plan de résolution des GRC problèmes à l'aide de l'agentique workflow Optimiser GRC la résolution des problèmes dans le Now Assist panneau. Cette agentique workflow génère un plan d'action pour le problème et suggère des tâches de remédiation pour résoudre le problème.
## Avant de commencer
Rôle requis : sn_grc_genai.issue_user ou sn_irm_gen_ai.user
Activez la compétence de synthèse des problèmes. Pour plus d'informations, consultez [Activer des Now Assist compétences dans Now Assist pour Gestion intégrée des risques (IRM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OFhFsNk_2gX7ePRI2LQBTw "Activez une compétence avant de pouvoir utiliser les options de l’IA générative pour l’application Now Assist pour Gestion intégrée des risques (IRM) .").
## Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Important :
Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.
Pour modifier le workflow Optimiser GRC la résolution des problèmes, [dupliquez-le](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-intelligent-experiences/page/administer/now-assist-ai-agents/task/clone-aia-usecase.html) et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins. Vous pouvez activer le modèle de workflow en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d'affichage pour inclure le Now Assist panneau.
## Procédure
1. Accédez à n'importe Espace de travail Risque quel problème à l'état Analyser et sélectionnez-le.
2. Ouvrez le problème que vous souhaitez résoudre à l'aide du workflow agentique.
3. Sélectionnez l'icône (icône du Now Assist![panneau Now Assist).]()
Le Now Assist panneau s'affiche.
4. Résolvez le problème GRC en générant un plan d'action et en générant des tâches de correction recommandées.
{#generate-grc-issue-resolution__table_apz_1dc_w2c__entry__2}
| Option | Description |
|-|-|
| Générer un problème Plan d'action | Dans le Now Assist panneau, demandez à l'agent d'optimiser le workflow de résolution des problèmes GRC en langage naturel en saisissant Générer un plan d’action ou en sélectionnant Générer une résolution de problème GRC. Remarque : * Si vous fournissez un numéro de problème, tel que Générer un plan d’action pour le problème : IPT0020240, le workflow agit sur le problème suggéré et génère un plan d'action basé sur des problèmes similaires précédents. * Vous pouvez générer un plan d'action pour n'importe quel problème à partir du Now Assist panneau en fournissant le numéro de problème suggéré. * Vous pouvez accepter le plan d'action. * Vous pouvez modifier le plan d'action généré en fournissant des entrées telles que Supprimer 1, 2, Ajouter <texte> ou Combiner 1, 4. * Vous pouvez ignorer le plan d'action généré et créer un plan d'action manuellement à la place. {#generate-grc-issue-resolution__ul_px3_qdc_w2c} |
| Générer les tâches de remédiation recommandées | Si vous acceptez le plan d'action, l'agent Now Assist virtuel peut suggérer des tâches de rattrapage. Vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes : * Acceptez les tâches de rattrapage. Remarque : Recherchez les tâches de rattrapage en double. * Modifiez les suggestions. Fournissez des entrées telles que Supprimer 1, 2, Ajouter <texte> ou Fusionner 1,4. Vous pouvez mettre à jour les tâches de rattrapage recommandées. * Ignorez les recommandations et créez manuellement des tâches de rattrapage. {#generate-grc-issue-resolution__ul_uzk_jvj_w2c} |
[ ]
{#generate-grc-issue-resolution__table_apz_1dc_w2c}
Dans le Now Assist panneau, l'agent reçoit une notification lorsque l'interaction est générée, ce qui permet à vos utilisateurs de suivre les instructions à l'écran et de terminer la tâche.