--- sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : gouvernance, risque et conformité ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Tickets et requêtes d'IA # Tickets et requêtes d'IA {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Les tickets et requêtes d'IA fournissent un moyen structuré de signaler, de suivre et de gérer les préoccupations et questions liées à l'IA dans le cadre de la gouvernance de l'IA dans Tour de contrôle IA et Risque et conformité de l'IA. ## Vue d'ensemble des tickets et des requêtes d'IA L'application Gestion des tickets d'IA est utilisée dans le cadre de Risque et conformité de l'IA (AIRC). Il fournit les workflows utilisés pour examiner, examiner et répondre aux risques, incidents et questions de gouvernance liés à l'IA associés aux systèmes, modèles et ensembles de données d'IA régis par ( Tour de contrôle IA AICT). Les tickets et les requêtes d'IA permettent d'identifier les problèmes potentiels, de capturer les signaux de gouvernance et de garantir que les systèmes d'IA s'alignent sur les politiques organisationnelles, les attentes réglementaires et les principes éthiques tout au long du cycle de vie de l'IA. Vous pouvez afficher les tickets et les requêtes d'IA à partir du Risque et conformité de l'IA tableau de bord. Figure 1. Onglet Tickets IA sur le tableau de bord de risque et de conformité de l'IA Figure 2. Onglet Demandes sur le tableau de bord de risque et de conformité de l'IA ## Tickets et requêtes d'IA Les tickets d'IA et les requêtes d'IA représentent deux types d'admission connexes utilisés pour capturer les entrées liées à l'IA de la part des utilisateurs et des personnes concernées. Les tickets d'IA sont généralement utilisés pour signaler les préoccupations, les risques, les incidents ou les non-conformités potentielles liés à l'IA. Les requêtes d'IA sont utilisées pour poser des questions ou demander des conseils relatifs aux systèmes d'IA, à l'utilisation acceptable, aux exigences de gouvernance ou aux prochaines étapes. Remarque : La distinction entre les cas et les enquêtes peut varier selon l'organisation et la configuration. Les deux suivent un processus d'examen et de gestion structuré une fois soumis. ## Soumission et admission Les utilisateurs métier du ticket d'IA \[sn_ai_case_mgmt.ai_case_business_user\] soumettent des tickets et des requêtes d'IA par le biais de pour Centre des employés signaler des préoccupations ou demander des conseils. Les soumissions incluent des informations descriptives qui aident les réviseurs à comprendre le contexte, telles que le système, le modèle ou l'ensemble de données d'IA impliqué, le comportement ou la préoccupation observé, les utilisateurs ou les domaines commerciaux concernés, ainsi que tous les détails ou pièces jointes. Pour plus d'informations, consultez [Signaler un ticket IA à partir de Centre des employés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SUdUQWkHdReLNYqWKqV6Fw "Signalez un ticket d’IA en fournissant une description détaillée, telle que le comportement du système, les utilisateurs affectés et toutes les données pertinentes. Assurez-vous que toutes les informations nécessaires, telles que les pièces jointes à l’appui, sont incluses pour une résolution rapide."). Après la mise à niveau vers la version 22.0.3 et l'installation de l'application Gestion des tickets d'IA, les organisations peuvent activer la soumission anonyme des tickets d'IA via le Centre des employés. Le signalement anonyme favorise une participation plus large à la gouvernance de l'IA tout en protégeant l'identité du signaleur. Remarque : Lorsque l'application Gestion des tickets d'IA est installée, les créateurs d'enregistrements et le module d'extension du Centre de signalement anonyme sont installés et activés par défaut. Avant d'enregistrer un rapport anonyme, tous les champs de texte libre des formulaires (tels que le type de ticket, le résumé, l'unité business et la juridiction) sont nettoyés pour effectuer ce qui suit. * Supprimer le HTML et le script incorporé ou le contenu de style * Restreindre l'entrée aux caractères alphanumériques standard et à la ponctuation de base * Couper les espaces blancs supplémentaires {#airc-cases-inquiries__ul_vpn_q3d_l3c}La désinfection permet de réduire le risque d'entrée dangereuse ou malformée. Pour en savoir plus, consultez [Signaler un ticket d'IA de manière anonyme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LnPZa4jDAJYe2kR8Ym5NfA "Signalez un ticket d’IA en décrivant le problème, les utilisateurs affectés et toutes les données pertinentes."), [Suivi d'un rapport de l' Centre de signalement anonyme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ugpqPpV74NRiwR8hD6uAvw "Vérifiez l’état de votre ticket à l’aide de la clé de rapport et du Centre de signalement anonyme numéro de rapport. Vous devez télécharger une copie de votre rapport anonyme après avoir soumis un ticket pour enregistrer ces valeurs.") et [Centre de signalement anonyme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gjDmbI4W_0YPycOSO1uszA "L’ARC Centre de signalement anonyme permet aux employés de soumettre des préoccupations liées à la conformité, à la confidentialité ou à l’IA sans révéler leur identité. Les employés sont automatiquement déconnectés du Centre des employés à l’ouverture d’ARC."). ## Gestion des cas et suivi Une fois soumis, les tickets et les requêtes d'IA sont gérés dans le Espace de travail Risque et conformité de l'IA. Les analystes des risques et de la conformité de l'IA \[sn_ai_case_mgmt.ai_case_analyst\] examinent les détails du ticket, enquêtent sur les problèmes signalés, évaluent l'impact potentiel et travaillent sur les tâches de gouvernance affectées. Les gestionnaires des risques et de la conformité IA \[sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_manager\], qui héritent du rôle de gestionnaire de tickets d'IA \[sn_ai_case_mgmt.ai_case_manager\], supervisent l'état des tickets, hiérarchisent le travail par ordre de priorité et coordonnent le suivi entre les équipes de gouvernance. Les tickets peuvent entraîner l'identification des domaines impactés tels que les politiques ou les réglementations, et la création de problèmes connexes pour soutenir les activités de correction, d'escalade ou de gouvernance continue tout au long du cycle de vie de l'IA. ## Rôles et accès L'accès à la création et à la gestion des tickets et des requêtes d'IA est contrôlé par des rôles qui prennent en charge la séparation des tâches et l'accès avec le moindre privilège. Les utilisateurs métiers se concentrent sur le signalement des préoccupations et la demande de conseils. Les analystes et les gestionnaires se concentrent sur l'enquête, l'évaluation, la coordination et la surveillance. Les administrateurs IA \[sn_ai_governance_ai_steward\] et d'autres personnes concernées par la gouvernance, telles que les équipes chargées de la sécurité, des questions juridiques, de la confidentialité ou de gouvernance des données, apportent leur expertise et effectuent des tâches de révision ou de remédiation selon les besoins. Les personnes concernées par la gouvernance participent aux activités d'examen des tickets et d'enquête sans détenir les résultats commerciaux ou les décisions d'approbation du cycle de vie. Pour plus d'informations, consultez [Rôles installés avec Risque et conformité de l'IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GGTFihyM9aRhBEzMX4tzcg "Le Risque et conformité de l'IA installe les rôles essentiels pour effectuer les tâches opérationnelles quotidiennes respectives de gestion des actifs IA dans l’ensemble de l’entreprise."). **Concepts associés** * [Onglet Tickets IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7j_JJuWNLmxg840quwuow "Suivez, surveillez et analysez vos workflows de tickets d’IA, identifiez les goulots d’étranglement de vos workflows et surveillez votre responsabilité de vos risques liés à l’IA à l’aide du tableau de bord des risques et de la conformité d’IA. En tant que steward de l’IA, vous pouvez également utiliser le tableau de bord pour suivre l’état et les tendances de vos demandes liées à l’IA.") * [Risque et conformité de l'IA Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EVzbPjiEWsGs5u0bJAW8tw "L’espace Risque et conformité de l'IA de travail permet au gestionnaire des risques et de la conformité de l’IA de visualiser la situation vis-à-vis du risque complète des actifs IA d’une entreprise.") **Tâches associées** * [Créer un ticket IA dans l'espace de Risque et conformité de l'IA travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yoKCBorKu_fGExBlL8KUhQ "Créez un ticket d’IA dans l’espace de travail en fournissant une description détaillée, telle que le Risque et conformité de l'IA comportement du système, les utilisateurs affectés et toutes les données pertinentes. Assurez-vous que toutes les informations nécessaires, telles que les pièces jointes à l’appui, sont incluses pour une résolution rapide.") * [Soulever une requête d'IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJNWim0xBuVU~R4vf7xBmw "Soumettez vos questions sur les systèmes, modèles ou jeux de données d’IA et leurs applications d’entreprise.")