--- sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : gouvernance, risque et conformité ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Page de vue d'ensemble # Page de vue d'ensemble du ticket de confidentialité {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture La page Vue d'ensemble du ticket de confidentialité affiche des détails, tels que la description, l'état, le calendrier et les jalons, les tâches de ticket et les problèmes liés au ticket dans l'application Gestion des tickets de confidentialité . La Gestion des tickets de confidentialité liste connexe de vue d'ensemble comprend les sections suivantes : * Description * État * Calendriers et jalons des tickets * Vue d'ensemble des tâches de tickets * Suivi * Pièces jointes {#pcm-overview-page__ul_f2r_zpm_mwb} ## Section de description {#pcm-overview-page__section_yw1_fls_gwb} La section Description comprend les informations détaillées que vous pouvez renseigner lorsque vous créez un ticket de confidentialité. Par exemple, vous pouvez ajouter l'objectif, l'action en cours, la chronologie, les règles et réglementations applicables et toute preuve ou document pertinent. En utilisant cette section, vous pouvez comprendre le contexte du ticket et prendre les mesures nécessaires pour le résoudre. ## Section État {#pcm-overview-page__section_pr3_fls_gwb} La section État inclut les états de workflow d'un ticket de confidentialité. Par exemple, dans cette section, vous voyez différentes étapes du ticket de confidentialité, telles que Nouveau, Triage, Examiner, Résoudre, Revue post-ticket et Fermer. Ces états déterminent l'état de l'affaire. Un administrateur de tickets de confidentialité peut configurer ces états dans l'application Gestion des tickets de confidentialité . Pour plus d'informations, consultez [Définir les états de workflow pour un ticket de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_4hfE8HvGexfGogzYrkj3Q "Définissez les états de workflow d’un ticket de confidentialité qui régissent le cycle de vie du ticket."). ## Section Calendriers et jalons des tickets {#pcm-overview-page__section_mw3_fls_gwb} La section Case schedules and milestones (Calendriers et jalons) inclut des détails sur tous les jalons ou événements survenus au cours du cycle de vie du ticket dans une plage chronologique. Dans cette section, vous pouvez voir un aperçu des événements clés, tels que la date à laquelle le ticket a été signalé, s'est produit, a été découvert ou a été fermé. Vous pouvez également filtrer les événements pour afficher les options suivantes sur la plage de chronologie après avoir sélectionné l'option Afficher les événements : Date de création du ticket : Date de création du ticket. Date de découverte : Date à laquelle le ticket a été découvert. Date de survenue : Date à laquelle le ticket s'est produit. Jalon : Dates associées aux jalons de rattrapage de l'enquête. Violation : Dates associées à l'analyse de la violation. Aujourd'hui : Date actuelle sur la chronologie. Fermeture du ticket : Date à laquelle le ticket a été fermé ou a respecté l'accord sur les niveaux de service (SLA) de clôture du ticket. Durée du ticket : Date de création du ticket jusqu'à la dernière date du jalon. L'exemple suivant montre les options disponibles après avoir sélectionné l'option Afficher les événements .Figure 1. Calendriers et jalons des tickets Remarque : Les options qui s'affichent après avoir sélectionné l'option Afficher les événements sont limitées aux événements et jalons disponibles pour le ticket. ## Section Vue d'ensemble des tâches de ticket {#pcm-overview-page__section_edj_fls_gwb} La section Vue d'ensemble de la tâche de ticket comprend les sous-sections suivantes : Tâches : Nombre total de tâches de ticket, de tâches de ticket en retard et de tâches de ticket à échéance dans sept jours. Tâches en cours par état : Nombre de tâches de ticket actives par états. Tâches par type : Nombre de tâches de ticket actives par type de ticket. ## Section de suivi {#pcm-overview-page__section_s3j_fls_gwb} La section Suivi affiche les informations suivantes : * Nombre de problèmes ouverts pour un ticket de confidentialité * Nombre de problèmes en retard * Nombre de problèmes dus au cours des sept prochains jours {#pcm-overview-page__ul_cfk_4ps_gwb} ## Section des pièces jointes {#pcm-overview-page__section_zsj_fls_gwb} La section Pièce jointe vous permet de charger un fichier en tant que pièce jointe à un ticket. Dans cette section, vous trouverez toutes les pièces jointes qui ont été ajoutées.