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sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie : gouvernance, risque et conformité

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    - Technology


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# Définir les états de workflow pour un ticket de confidentialité

# Définir les états de workflow pour un ticket de confidentialité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez les états de workflow d'un ticket de confidentialité qui régissent le cycle de vie du ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un ticket de confidentialité passe généralement par les états de workflow suivants qui peuvent être configurés dans l'application Gestion des tickets de confidentialité :

* Nouveau : le ticket a été ouvert et est à l'étape initiale de l'examen.
* Triage : Le ticket est en cours d'évaluation afin de déterminer le plan d'action approprié.
* Enquête : le cas fait l'objet d'une enquête active afin de recueillir des renseignements et des preuves.
* Résoudre : le ticket est en cours d'élaboration afin de trouver une solution.
* Revue post-ticket : un examen du ticket est effectué après sa résolution.
* Fermer : le ticket est fermé et n'est plus actif.
* Annuler : le ticket est annulé et il n'est plus poursuivi.
{#define-pcm-workflow-states__ul_a3r_nyf_hwb}Ces états peuvent varier en fonction du processus de gestion des tickets de confidentialité de l'organisation.

## Procédure

1. Accédez à la TousGestion des tickets de confidentialitéModèles d'états.
2. Ouvrez le modèle d'état que vous avez créé et pour lequel vous souhaitez ajouter le workflow.
3. Dans le menu contextuel des états du workflow GRC, sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#define-pcm-workflow-states__table_ok4_tfv_kvb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | État | Nom de l'état du workflow. Les choix possibles sont les suivants : * Nouveau * Triage * Examiner * Résoudre * Revue post-ticket * Fermer * Annulé {#define-pcm-workflow-states__ul_mpd_pgv_kvb} |
   | Modèle | Modèle d'état qui utilise cet état de workflow. Ce champ est automatiquement défini sur le nom du modèle d'état. |
   | Application | Nom de l'application à laquelle s'applique ce modèle d'état. Ce champ est automatiquement défini sur GRC : Gestion des tickets de confidentialité. |
   | Type d'affichage | Type d'affichage de l'état du workflow. Les choix possibles sont les suivants : * En tant que nœud : afficher en tant qu'état parent. * En tant que sous-niveau : affichez en tant que sous-état de l'état parent. {#define-pcm-workflow-states__ul_u3q_2lv_kvb} |
   | Étiquette d'exécution pas à pas | Étiquette à afficher sur le composant d'exécution pas à pas pour l'état. |
   | État du modèle parent | État parent pour l'état de sous-niveau. Ce champ est disponible uniquement lorsque En tant que sous-niveau est sélectionné dans Type d'affichage. |
   | Est facultatif | Option permettant de sélectionner l'état comme facultatif. Ce champ est disponible uniquement lorsque En tant que nœud est sélectionné dans le champ Type d'affichage . |
   [Tableau 1. Formulaire d'état de workflow]

   {#define-pcm-workflow-states__table_ok4_tfv_kvb}
5. Créez les autres états de la même manière.
6. Sélectionnez Envoyer.