Configurer l’e-mail entrant pour activer la création de tickets de confidentialité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurezune adresse e-mail désignée que les employés peuvent utiliser pour signaler des tickets de confidentialité par e-mail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur de la confidentialité

    Procédure

    1. Configurez la configuration des e-mails entrants :
      1. Accédez à la Tous > Propriétés système > Propriétés d'e-mail.
      2. Dans la section Configuration des messages entrants, procédez comme suit :
      • Définissez la réception d’e-mail activée sur Oui.

        Cela permet à l’instance de traiter les e-mails entrants.

      • Définissez Créer automatiquement des utilisateurs pour les e-mails entrants provenant de domaines de confiance sur Oui.

        Cela permet à l’application de créer des enregistrements utilisateur pour les expéditeurs à partir de domaines de confiance.

    2. Ajoutez l’adresse e-mail du groupe pour la création du ticket de confidentialité :
      1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets de confidentialité > Configuration du ticket > Type de ticket.
      2. Sélectionnez l’onglet Configuration des e-mails entrants .
      3. Ajoutez l’adresse e-mail du groupe (par exemple, create-<case/inquiry>@emaildomain.com).
        Cette adresse e-mail est utilisée par les demandeurs pour envoyer des demandes de confidentialité qui sont automatiquement générées en tant que tickets.