--- sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : gouvernance, risque et conformité ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Problèmes dans le Espace de travail # Problèmes dans le Espace de travail {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Vous pouvez suivre tous vos problèmes ou un problème spécifique à partir du Espace de travail. Les problèmes sont répertoriés sous le module Issues (Problèmes ) dans la vue de liste du Espace de travail. ## Page de vue d'ensemble du problème {#issues-in-workspace__section_cf3_4zs_1wb} Le formulaire de problème affiche les détails de vos problèmes. Vous pouvez afficher des informations sur la description, l'état, l'état, les notes de travail et l'activité d'un problème. Les informations relatives à un problème sont organisées en différents onglets, tels que l'onglet Vue d'ensemble et l'onglet Détails , comme illustré dans l'exemple suivant. Figure 1. Page Vue d'ensemble du problème Dans l'onglet Détails , vous trouverez des informations sur le problème, l'affectation, le calendrier, le regroupement des problèmes, le plan d'action, la confidentialité, l'activité et les paramètres. Remarque : La section Détails a été supprimée de l'onglet Détails . ## Association d'objets liés à un problème {#issues-in-workspace__section_jkj_1yw_gwb} GRC Les profils de problème peuvent associer des objets, tels que le contrôle, le risque, l'événement à risque, les entités, les engagements, les objectifs de contrôle, les déclarations de risque, les politiques, les documents de référence ou les activités de traitement, ou supprimer les objets existants qui sont liés au problème. Par exemple, imaginons une entité que vous pouvez sélectionner comme liste connexe. Vous pouvez ajouter les autres entités connexes ou supprimer les entités existantes à l'aide des boutons d'interface utilisateur Ajouter ou Supprimer de l'interface utilisateur du formulaire d'entité. Les listes connexes du formulaire de problème affichent les dépendances liées aux problèmes. Le tableau suivant répertorie une description des onglets et de la barre latérale sur le formulaire Problème.{#issues-in-workspace__table_oy4_y2t_1wb__entry__2} | Onglet | Description | |-|-| | Vue d'ensemble | Vue d'ensemble d'un problème, telle que la description, l'état, l'état, les notes de travail et l'activité. | | Détails | Détails sur un problème, tels que l'affectation, le calendrier, le regroupement des problèmes, le plan d'action, la confidentialité, l'activité, les paramètres et les notes de travail. La section Regroupement des problèmes fournit des informations sur le regroupement, telles que le problème parent et la règle de regroupement des problèmes. Lorsque le regroupement de problèmes avancé est activé, il affiche le champ de niveau Groupe , indiquant s'il s'agit d'un problème parent, enfant ou autonome. Il affiche également le champ Méthode de gestion , indiquant s'il est géré individuellement à partir des problèmes parents ou enfants. | | Détails importants | Informations mises en surbrillance, telles que la source, le type de problème, l'évaluation du problème, la priorité, les effets, les éléments liés et la hiérarchie. | | Affecte | Entités qui sont affectées par ce problème. | | Associé à | Nombre des différents objets concernés par ce problème tels que les contrôles, les risques, les politiques, les documents de référence, les engagements, les tâches de changement réglementaire, les tâches de rattrapage et les événements à risque. | | Hiérarchie | Hiérarchie des problèmes. | [Tableau 1. Onglets et barre latérale sur le formulaire Problème] {#issues-in-workspace__table_oy4_y2t_1wb} Le tableau suivant répertorie les listes connexes dans la section Problèmes.{#issues-in-workspace__table_ecv_g3t_1wb__entry__2} | Listes connexes | Description | |-|-| | Tâches de rattrapage | Détails des tâches de rattrapage, tels que le nom, le numéro, l'état, l'affectation, la priorité, la date de fin prévue et la date réelle. | | SLA de tâche | Détails des accords sur les niveaux de service (SLA) de tâches, tels que la définition, le type, la cible, l'étape, le temps restant d'activité, le temps écoulé d'activité, le pourcentage écoulé d'activité, l'heure de début et l'heure de fin. | | les problèmes | Détails des problèmes connexes, tels que le nom, le numéro, la source du problème, le type de problème, l'état, le gestionnaire des problèmes, l'affectation à, la priorité et la date d'échéance. | | Résultats de l'indicateur | Détails des résultats de l'indicateur, tels que le nom, le résultat, l'indicateur et le propriétaire des données. | | Tests de contrôle | Détails des tests de contrôle, tels que le nom, le numéro, le parent, l'affectation, l'état, la date de début prévue et la date de fin planifiée. | | Triages des problèmes | Détails du triage des problèmes, tels que le nom, le numéro, la source, le type de problème, l'état, le sous-état, le propriétaire du triage et le réviseur. | | Exceptions de politique | Détails des exceptions de politique, tels que le nom, le numéro, le demandeur, le motif, la politique, l'objectif de contrôle, l'état, le sous-état, la date de début de validité, la date de fin de validité et la cote de risque. | | Preuve | Détails de la preuve, tels que le nom, le numéro, la preuve pour, le motif de la demande, l'état, le sous-état, le demandeur, l'utilisateur affecté et la date d'échéance. | | Entités | Détails des entités, tels que l'entité, la description, la classe et le propriétaire. | | Contrôles | Détails des contrôles, tels que le nom, le numéro, l'entité, la fonction, l'état, l'exemption, le propriétaire et la description. | | Risques | Détails des risques, tels que le nom, le numéro, l'entité, la définition du risque, le groupe propriétaire, le propriétaire, l'état et la méthodologie d'évaluation des risques. | | Engagements | Détails des engagements, tels que le nom, le numéro, le type, le responsable de l'engagement, l'état, la date de début prévue de l'engagement et la fin prévue de l'engagement. | | Objectifs de contrôle | Détails des objectifs de contrôle, tels que le nom, l'ID source, la source, le parent, la catégorie, la classification, le type et la conformité. | | Déclarations de risque | Détails des déclarations de risque, tels que le nom, le cadre de travail, la catégorie, la description et l'état de l'appétence. | | Politiques | Détails des politiques, tels que le nom, le type, le propriétaire, l'état, la date de début de validité, la date de fin de validité et le score de conformité. | | Documents de référence | Détails des documents de référence, tels que le nom, le nom commun, le type et le score de conformité. | | Événements à risque | Détails des événements à risque, tels que l'événement à risque, l'entité principale, le type d'événement, le sous-type, l'état, la date de découverte, la perte nette, la perte attendue et l'impact non financier. | | Activités de traitement | Détails des activités de traitement, tels que l'activité de traitement, la catégorie d'activité de traitement, le propriétaire et l'analyste de la confidentialité. | [Tableau 2. Listes connexes de la section Problèmes] {#issues-in-workspace__table_ecv_g3t_1wb} L'exemple suivant montre une vue à 360 degrés de l'ensemble de la relation pour un problème sélectionné, comme les problèmes en amont, en aval, les contrôles et les tâches de rattrapage qui sont associés au problème. Figure 2. Relation à 360 degrés d'un problème ## Actions recommandées {#issues-in-workspace__section_rsz_vrz_wzb} Les actions recommandées sont des suggestions générées par le système qui peuvent vous aider à sélectionner rapidement une tâche de rattrapage ou à affecter un problème à la bonne personne. Figure 3. Tâches de remédiation Actions recommandées Comme le montre la figure, les actions recommandées pour les tâches de remédiation sont affichées dans le volet droit. Vous pouvez afficher la liste des actions recommandées et effectuer les actions suivantes : * Utiliser : lorsque vous sélectionnez un bouton Utiliser , un formulaire s'affiche avec des données pré-remplies. Vous pouvez effectuer une affectation à n'importe quel utilisateur à l'aide du champ Affecté à et sélectionner Enregistrer. Vous pouvez voir cet enregistrement dans l'onglet Tâches de remédiation . * Rejeter : si vous ne souhaitez pas utiliser l'action recommandée, sélectionnez Ignorer. {#issues-in-workspace__ul_ahy_xvz_wzb} Important : Les recommandations ne sont affichées que pour les utilisateurs dotés des rôles suivants : 1. Utilisateurs disposant au minimum de `rôles sn_grc.business_user`, `sn_grc.business_user_lite`. Vous devez ajouter le rôle `sn_nb_action.next_best_action_use` à `sn_grc.business_user` et `sn_grc.business_user_lite`. 2. Utilisateurs qui ont au moins `le rôle sn_grc.user,` bien qu'ils ne fassent pas partie du profil du problème. 3. Les utilisateurs ayant au moins `un rôle sn_grc.business_user` et `sn_grc.business_user_lite` doivent faire partie du profil du problème. {#issues-in-workspace__ol_tsd_d51_hdc} Figure 4. Actions recommandées pour le champ Affecté à Comme le montre la figure, les recommandations générées par le système sont affichées pour le champ Affecté à . Vous pouvez voir les trois premières prédictions (John Retak, James Vittolo et Jerrod Bennett) au-dessus de la liste des utilisateurs alphabétiques. * **[Configuration d'une relation de problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YSeQUDaXv9WI35KFc_ODDA)** Si un problème n'est pas réutilisable et que vous savez que plusieurs problèmes similaires ont été créés pour différents contrôles, déclarations de risque ou objectifs de contrôle, vous pouvez toujours configurer la relation du problème pour réutiliser le problème dans l'application GRC .