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sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie : gouvernance, risque et conformité

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    - Technology


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# Workflow de tâche de ticket

# Workflow de tâche de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les tâches de ticket vous aident à collaborer avec plusieurs équipes pour enquêter, effectuer une évaluation de l'impact pour établir la criticité des tickets et recueillir des preuves pour capturer les détails et les réponses pour un examen plus approfondi.  
Une fois qu'un ticket de confidentialité est signalé, l'analyste de la confidentialité peut créer des tâches de ticket et affecter chacune de ces tâches à différents propriétaires de tâches de ticket. Les propriétaires de tâches de ticket travaillent ensuite sur les tâches et les soumettent à l'analyste de ticket pour qu'il les examine. Il existe trois types de tâches de ticket :

* Évaluation : ce type de tâche de ticket exige que le propriétaire de la tâche de ticket effectue une évaluation et fournisse ses réponses. Les tâches de ticket qui appartiennent à ce type peuvent uniquement être réaffectées.
* Enquête : ce type de tâche de ticket nécessite que le propriétaire de la tâche de ticket fournisse ses observations.
* Others (Autres) : comme Investigation, ce type de tâche de ticket nécessite également que le propriétaire de la tâche de ticket fournisse ses observations.
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Une fois que les propriétaires de tâches de ticket ont travaillé sur une tâche, ils soumettent la tâche à l'analyste de ticket pour qu'il l'examine.  
L'image suivante illustre le cycle de vie d'une tâche de ticket.Figure 1. Workflow de tâche de ticket
* **[Créer une tâche de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KwuWHK29kwEAgJXdHOuiqw)**   
  Créez des tâches de ticket pour travailler sur les différentes tâches telles que les enquêtes, les évaluations, les enquêtes, la collecte de preuves, etc., nécessaires à l'analyse et au travail sur le ticket qui a été signalé. Chaque ticket peut comporter plusieurs tâches de ticket qui peuvent être affectées à différents propriétaires de différentes équipes.
* **[Travailler sur une tâche de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1e8xJK2nwTZUbCSf1dKPgw)**   
  En tant que propriétaire de tâche de ticket, acceptez la tâche, fournissez les détails demandés par l'analyste de ticket et soumettez-la pour révision. Si une tâche de ticket est affectée à un groupe d'affectation, et non à un utilisateur spécifique, tout utilisateur faisant partie du groupe d'affectation peut accepter la tâche et travailler dessus.