Former et utiliser la définition de la solution de similarité pour la prédiction d’affectation de problème

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Formez et utilisez la solution d’apprentissage machine en activant le module d’extension Gouvernance, risque et conformité Intelligence prédictive . La solution permet au système de suggérer automatiquement des délégataires appropriés pour acheminer les problèmes. Ces suggestions réduisent le temps passé à décider à qui devrait s’approprier le problème.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les modules d’extension suivants sont activés.

    • Le module d’extension Gestion de la politique et de la conformité
    • Le module d’extension Gestion des risques
    • GRC Le module d’extension Profils doit être activé
    • Le module d’extension Intelligence prédictive
    Modifiez les éléments suivants Propriétés du Gouvernance, risque et conformité avec le rôle sn_grc.admin.
    • Suggestion du délégataire de problème basée sur la propriété (Similarity Analysis).
    • Solution d’apprentissage machine pour la prédiction de la propriété du délégataire du problème (ml_x_snc_sn_grc_pred_intel_global_similarity_solution_definition_for_assigned_to_for_issue).

    Rôle requis : ml_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Intelligence prédictive > Similarité > Définitions des solutions.
    2. Cliquez sur la définition de la solution de similarité pour Affecté à pour la solution du problème .
      Tableau 1. Formulaire de définition de similarité
      Champ Valeur
      Étiquette Nom unique de la solution de similarité.
      Nom Nom de la solution de similarité. Ce champ est automatiquement défini sur le nom affecté par le système qui est le plus similaire à votre valeur pour le champ Étiquette .
      Corpus de mots Corpus de mots existant qui est pertinent pour votre solution. Pour ce cas d’utilisation, sélectionnez le corpus de mots pour le corpus de mots d’affectation de problème .
      Remarque :
      Pour les corpus de mots dans les solutions de similarité, le nombre d’enregistrements par table est limité à 300 000.
      Table Table contenant les enregistrements par rapport auxquels vous souhaitez vous entraîner et pour lesquels vous souhaitez effectuer des prédictions. Lorsque vous affectez une valeur de table, un lien apparaît dans le formulaire. Le lien affiche le nombre d’enregistrements qui correspondent à vos conditions actuelles.

      Pour ce cas d’utilisation, le champ est automatiquement défini sur la table Problème [sn_grc_issue]. Ne modifiez pas ce champ pour cette définition de solution.
      Champs Types de champ susceptibles d’aider à identifier le propriétaire. Vous pouvez sélectionner les colonnes de la table dans le champ Table afin que leurs données aident à prédire le problème avec plus de précision. Dans ce cas d’utilisation, les champs Description brève et Description sont sélectionnés. Ces champs sont les types de champs qui contiennent le texte des enregistrements de problèmes dont vous essayez d’identifier le propriétaire.
      Remarque :
      Vous pouvez modifier les champs sélectionnés ici s’il existe d’autres champs importants non vides sur l’enregistrement de problème dans votre base de données, de sorte que ces champs peuvent vous aider à trouver des problèmes similaires pour prédire les propriétaires du problème.
      Test Table Table contenant l’enregistrement pour lequel vous souhaitez effectuer la prédiction. Pour ce cas d’utilisation, le champ est automatiquement défini sur la table Problème [sn_grc_issue].
      Remarque :
      Le nombre d’enregistrements que la fenêtre de similarité peut récupérer est limité à 10. Ce champ ne doit pas être modifié pour cette définition de solution.
      Champs de test Champs utilisés comme entrée pendant la prédiction. Dans ce cas d’utilisation, sélectionnez Description brève et Description.
      Remarque :
      Vous pouvez modifier les champs sélectionnés ici s’il existe d’autres champs importants non vides sur l’enregistrement de problème dans votre base de données, de sorte que ces champs peuvent vous aider à trouver des problèmes similaires pour prédire les propriétaires du problème.
      Filtre Filtre qui applique des conditions aux enregistrements de champs que vous utilisez comme base pour récupérer vos résultats de similarité. Par exemple, dans ce cas d’utilisation, vous pouvez définir une condition Affecté à [est] [pas vide], car laisser le champ vide ne fournira pas de suggestion.
      Langue de traitement Langue dominante de l’ensemble de données sur lequel vous formez la définition de la solution. Si la langue de l’ensemble de données est l’anglais, choisissez Anglais.
      Par défaut, le traitement en anglais est appliqué à tous les ensembles de données. Par exemple, si vous sélectionnez l’italien, le système traite les données en anglais et en italien.
      Remarque :
      Le terme traitement désigne certaines des étapes spécifiques à la langue utilisées dans le cadre de la formation d’une solution. Ces étapes comprennent la création de jetons des mots, la suppression des mots vides et la création de racines.
      Mots vides Liste des mots vides. Lorsque vous sélectionnez votre langue de traitement, le système ajoute automatiquement une liste de mots vides qui utilise la même langue. Par exemple, si votre langue de traitement est l’anglais, l’option Mots vides anglais par défaut s’affiche. La liste Mots vides anglais par défaut apparaît également dans votre sélection. Vous pouvez ajouter votre propre liste personnalisée de mots vides.
      Fréquence de la formation Fréquence de la formation. L’option de reconversion peut aller d’une fois par jour à tous les 30 jours par tranches de 3 mois jusqu’à 180 jours.
      Fréquence de mise à jour Fréquence à laquelle vous souhaitez actualiser les données que vous utilisez pour récupérer vos résultats de similarité.

      Par exemple, de nouveaux problèmes se produisent généralement fréquemment tout au long de la journée. Si vous avez des enregistrements de problèmes ouverts, vous pouvez sélectionner une fréquence de mise à jour Toutes les 15 minutes. Cette fréquence peut augmenter la probabilité que les enregistrements nouvellement ouverts soient inclus dans l’actualisation.
    3. Cliquez sur le bouton approprié pour la définition de la solution.
      OptionDescription
      Enregistrer Enregistrez votre enregistrement de définition de solution afin de pouvoir y revenir ultérieurement.
      Mettre à jour et former Modifiez votre définition de solution et formez-la.