--- sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : gouvernance, risque et conformité ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Travailler sur une tâche de ticket # Travailler sur une tâche de ticket {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture En tant que propriétaire de tâche de ticket, acceptez la tâche, fournissez les détails demandés par l'analyste de ticket et soumettez-la pour révision. Si une tâche de ticket est affectée à un groupe d'affectation, et non à un utilisateur spécifique, tout utilisateur faisant partie du groupe d'affectation peut accepter la tâche et travailler dessus. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_business_user ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Si une tâche de ticket est de type Évaluation, le ticket exige que le propriétaire de la tâche de ticket effectue une évaluation afin de déterminer les pertes subies à la suite d'un ticket. Dans ce cas, le propriétaire de la tâche peut accepter le travail, puis effectuer l'évaluation. Si la tâche de ticket est de type Enquête ou Autres, le propriétaire de la tâche de ticket peut accepter la tâche, fournir ses observations et soumettre le ticket pour examen à l'analyste du ticket. ## Procédure 1. Accédez à la Libre-serviceCentre des employés. 2. Accédez à votre tâche à partir du module Mes tâches . 3. Ouvrez la tâche qui vous est affectée. 4. Sélectionnez Accepter le travail . 5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Accepter le travail. 6. En fonction de votre type de tâche de ticket, procédez comme suit. | Choix | Étapes | | Si la tâche est de type Évaluation | 1. Sélectionnez Effectuer une évaluation. 2. Répondez aux questions de l'évaluation. 3. Sélectionnez Envoyer. 4. Enregistrez la sauvegarde. {#accept-a-case-task__ol_rrs_pyn_pvb} | | Si la tâche est de type Enquête ou autres | 1. Dans le champ Observations, fournissez vos commentaires. 2. Sélectionnez Enregistrer. 3. Sélectionnez Prêt pour la révision. 4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, saisissez vos commentaires. 5. Sélectionnez Prêt pour la révision. {#accept-a-case-task__ol_n5k_3zn_pvb} | |-|-| {#accept-a-case-task__choicetable_ehd_gyn_pvb} ## Que faire ensuite 1. [Créer ou gérer un objet d'information au sein d'une activité de traitement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hzm~msh00szmjKS4J17n7g "Ajoutez des objets d’informations à l’activité de traitement après la création d’une activité de traitement. L’ajout d’objets d’informations vous aide à comprendre les types d’informations personnelles traitées et la manière dont elles sont traitées. Cette tâche permet d’appliquer les contrôles appropriés à l’activité de traitement."). 2. [Ajouter des personnes concernées clés et envoyer les évaluations de la confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AE1Zkr4HPzpKJRxaHD0gJw "Ajoutez des personnes concernées clés à une activité de traitement pour identifier les membres clés responsables du traitement des données personnelles dans le cadre de l’activité de traitement. Vous pouvez ensuite envoyer les évaluations de confidentialité respectives aux personnes concernées en fonction de leurs responsabilités. Par exemple, un propriétaire d’entité est une partie prenante clé pour une activité de traitement."). 3. [Ajoutez les zones impactées à un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6w_Pvw8CBMs9obnb_MfaCw "Ajoutez les zones ou les objets impactés qui sont affectés par le ticket ou l’événement de confidentialité dans l’application Gestion des tickets de confidentialité ."). 4. [Ajoutez des zones connexes à un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CihmL5Jm3fv6kdq~OEaelw "Ajoutez les zones connexes liées à un ticket ou à un événement de confidentialité signalé dans l’application Gestion des tickets de confidentialité ."). 5. [Ajoutez des causes et des conséquences à un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s1QhXo3RWivicVMsmKeJCA "Définissez la cause première du ticket ou de l’événement de confidentialité signalé et ses conséquences sur l’organisation qui utilise l’application Gestion des tickets de confidentialité ."). 6. [Ajouter des réglementations à un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a2x1mLxDAp2oXH85NC0pNg "Ajoutez les réglementations nécessaires qui sont ou peuvent être impactées par le ticket qui a été signalé. Dans la ServiceNow plateforme, les réglementations sont capturées en tant que documents de référence. L’ajout des réglementations au ticket vous permet d’identifier celles qui sont enfreintes ou violées et d’éviter les pénalités et les amendes."). 7. [Ajoutez des problèmes à un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E8yTrxELiSgLYCLdoIl5ew "Identifiez et gérez les problèmes liés aux domaines impactés pour le ticket de confidentialité signalé. Vous pouvez également créer des problèmes à partir de la Gestion des tickets de confidentialité page de destination."). {#accept-a-case-task__ol_f5f_hhv_rvb} * **[Réaffecter une tâche de ticket de type évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qgfRa6wsk1gOYyO3gMOkfQ)** Réaffectez une tâche de ticket de type évaluation à un autre utilisateur. Un analyste de ticket ou un titulaire de tâche de ticket peut réaffecter une tâche à un autre titulaire de tâche de ticket, si nécessaire. * **[Examiner et fermer une tâche de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PK60MIuzMPVBij9e~3FF9A)** Examinez une tâche de ticket après qu'un propriétaire de tâche de ticket a fourni ses réponses et ses observations pour le ticket.