Connectez-vous à l’application BCM mobile

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Ouvrez l’application BCM mobile et ajoutez une ServiceNow AI Platform® instance à BCM votre équipement mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bcm.manager

    Vérifiez que vous avez effectué les étapes de configuration décrites à la section Configurer l’application BCM mobile.

    Procédure

    1. Sur votre appareil mobile, appuyez sur l’application ServiceNow Agent .
      Si vous n’êtes pas déjà connecté à une ServiceNow AI Platform instance, l’écran Instances s’affiche.
    2. Si l’instance ServiceNow AI Platform avec l’application BCM principale n’est pas déjà ajoutée à votre appareil mobile, procédez comme suit pour l’ajouter.
      1. Sur l’écran Instances qui s’affiche, appuyez sur l’icône plus (icône Plus).
        Un écran s’affiche et vous invite à saisir et à enregistrer l’adresse d’une ServiceNow AI Platform instance.
      2. Renseignez les champs.
        Nom du champ Description
        Saisissez l’adresse de l’instance ou scannez un code QR. Choisissez-en un pour continuer :
        • Avant le .service-now.com dans le champ, entrez le nom de votre ServiceNow AI Platform instance, par exemple, bcm-mobile.
        • Saisissez une adresse. Cette adresse correspond à l’URL de l’instance ServiceNow AI Platform que vous souhaitez afficher sur votre appareil mobile.
        • Scannez un code QR.

        Pour plus d’informations sur l’application mobile, consultez « Se connecter à une instance avec l’application mobile » sur le site Web de la documentation produit ServiceNow.
        (Facultatif) Entrer le pseudonyme entrez un surnom pour cette instance. Si plusieurs instances ont été ajoutées à l’appareil, des surnoms peuvent vous aider à localiser rapidement une ServiceNow AI Platform instance.
      3. Appuyez sur Enregistrer et se connecter.
    3. Sur l’écran de connexion qui s’affiche ServiceNow , saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’instance ServiceNow AI Platform que vous souhaitez ajouter, puis appuyez sur Connexion.
      L’écran BCM d’accueil avec la liste des plans s’affiche. Vous vous êtes connecté avec succès à l’application BCM mobile.
    4. Une fois que vous vous êtes connecté à une instance sur votre équipement mobile, il s’agit de l’instance par défaut ServiceNow AI Platform sur l’appareil.
      Si vous souhaitez afficher une autre ServiceNow AI Platform instance sur votre appareil, vous devez vous déconnecter de l’instance par défaut. Pour vous déconnecter :
      1. En bas de l’écran, appuyez sur Plus.
        L’écran Plus s’affiche.
      2. Appuyez sur Paramètres.
      3. Sur l’écran qui s’affiche, appuyez sur Déconnexion.
        L’écran Instances s’affiche avec toutes les ServiceNow AI Platform instances que vous avez ajoutées à l’appareil mobile.
      4. Facultatif : Appuyez sur une autre instance pour vous y connecter ou suivez les étapes précédentes pour ajouter une autre instance.
    5. Connectez-vous à l’application à l’aide de vos informations d’identification.
    6. Accédez à l’interface de l’application BCM mobile.

    Si l’écran des instances de l’application BCM Mobile ne s’affiche pas après que vous avez appuyé sur l’application ServiceNow Agent sur votre appareil, vérifiez que l’application ServiceNow Agent est autorisée en tant qu’application de confiance sur votre appareil. Pour autoriser l’accès en tant qu’application de confiance, accédez aux paramètres et à la gestion générale des appareils sur votre appareil, puis appuyez sur l’option (Faire confiance à l’application, etc.) pour autoriser l’accès.

    Si un message d’erreur s’affiche après avoir saisi vos informations d’identification sur l’écran de connexion, vérifiez que votre nom d’utilisateur et le mot de passe de l’instance ServiceNow AI Platform sont corrects.

    Si vous rencontrez des problèmes d’affichage sur l’écran d’accueil, vérifiez votre connexion réseau.

    Si vous ne pouvez pas afficher l’écran Instances après avoir appuyé sur l’application ServiceNow Agent , essayez de la désinstaller de votre appareil. Vérifiez que vous disposez de la version la plus récente de l’application et essayez de Apple iOS App StoreGoogle Play Store la réinstaller.

    Que faire ensuite

    Affichez la liste des plans et générez le PDF d’un plan.