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sourceDocument: Australie : gouvernance, risque et conformité
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/governance-risk-compliance

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie : gouvernance, risque et conformité

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    - grc

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    - Technology


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# Corriger le problème

# Corriger un problème dans Gestion de la politique et de la conformité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Une fois qu'un problème a été identifié, trié et étudié, vous pouvez le corriger.

## Avant de commencer

Rôle requis : compliance_admin, compliance_manager, sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite  
Remarque :  
À compter de la version 12.0.1, le rôle minimum pour l'utilisateur affecté sur le formulaire de tâche de rattrapage est Utilisateur métier GRC \[sn_grc.business_user\]. Le rôle minimum pour le sn_compliance.user est Utilisateur GRC \[sn_grc._user\].

Pour plus d'informations sur les limitations de contrôle d'accès aux tâches de remédiation, consultez [Rôle d'utilisateur métier GRC pour contrôler l'accès et suivre l'utilisation des tables de conformité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vR5qi7zUMLro57Q0MeAnPQ#policy-compliance-snc-internal-role-change__acls-remediation-busin-user).

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La résolution d'un problème marque l'intention de résoudre le problème sous-jacent causant la défaillance du contrôle ou l'exposition au risque. L'acceptation d'un problème marque l'intention de créer une exception pour une défaillance ou un risque de contrôle connu. Les contrôles qui sont acceptés restent dans un état non conforme jusqu'à ce que le contrôle soit réévalué. De cette façon, la question peut être utilisée pour documenter les observations lors des audits.

## Procédure

1. Ouvrez le problème que vous souhaitez corriger.
2. Cliquez sur l'onglet Tâches de remédiation .  
   Remarque :  
   Deux options s'offrent à vous pour créer une tâche de rattrapage :
   * Cliquez sur Tâches de remédiation suggérées , puis sur Copier pour utiliser une tâche existante comme base de création de cette tâche. Une copie de la tâche de rattrapage sélectionnée est créée avec certaines informations de cette tâche copiées dans la nouvelle tâche. Vous pouvez remplir manuellement les autres champs.
   * Cliquez sur Nouveau et créez manuellement la tâche.
   {#remediate-issue__ul_lpf_nc3_wmb}
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#remediate-issue__table_ynl_yjz_dv__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro d'identification unique. |
   | Assigné à | Sélectionnez l'utilisateur responsable de l'exécution de cette tâche. Vous pouvez configurer une hiérarchie d'utilisateurs pour accéder à la tâche de rattrapage. Pour plus d'informations, consultez [Contrôle d'accès de la hiérarchie des utilisateurs pour les enregistrements de problèmes et de tâches de correction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pyl4Y5btVLiURg6T4kNtGg "Si un utilisateur est affecté à un problème ou à une tâche de rattrapage, le gestionnaire de l’utilisateur et le gestionnaire supérieur dans la hiérarchie ont également accès à l’enregistrement du problème ou de la tâche de rattrapage."). |
   | Problème | Problème pour lequel cette tâche a été créée. |
   | État | État actuel de la tâche. |
   | Priorité | Sélectionnez la priorité ou la séquence dans laquelle cette tâche doit être résolue, en fonction de son impact et de son urgence. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui souhaitent être avertis lorsque des changements se produisent. |
   | Créé/mis à jour | Affiche la date/l'heure à laquelle la tâche a été créée et mise à jour. |
   | Nom | Brève description de la tâche. Cela apparaîtra dans les listes de tâches. |
   | Description | Saisissez une description complète de la tâche. |
   | Remarques et commentaires ||
   | Commentaires supplémentaires | Si nécessaire, saisissez tous les commentaires destinés aux clients liés à cette tâche. |
   | Notes de travail | Saisissez toutes les notes non destinées aux clients relatives à la correction du problème. |
   | Calendrier de la tâche ||
   | Durée prévue | Quantité estimée de temps de travail. Calculé à l'aide des dates de début et de fin planifiées. |
   | Date de début prévue | Date et heure auxquelles le travail sur la tâche est censé commencer. |
   | Date de fin prévue | Date et heure auxquelles le travail sur la tâche est censé se terminer. |
   | Durée réelle | Durée du temps de travail réel. Calculé à l'aide de la date de début effective et de la date de fin effective. |
   | Date de début effective | Heure à laquelle le travail sur cette tâche a commencé. |
   | Date de fin effective | Heure à laquelle le travail sur cette tâche s'est terminé. |
   | Confidentialité ||
   | Confidentiel | Option permettant d'activer la confidentialité de l'enregistrement. Seuls les utilisateurs confidentiels ou les groupes d'utilisateurs confidentiels affectés peuvent accéder à l'enregistrement. Pour plus d'informations sur [l'option confidentielle, consultez Marqueur de confidentialité pour les enregistrements d'audit et de conformité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1w777LtzCIp9AioEc~oaQ "Vous pouvez définir le marqueur de confidentialité au niveau de l’enregistrement pour un enregistrement de problème, d’engagement, d’observation, de test de contrôle, d’activité, d’entretien et de procédure. Les utilisateurs que vous déterminez pour afficher et mettre à jour ces enregistrements sont des utilisateurs autorisés."). |
   [Tableau 1. Formulaire de tâche de rattrapage]

   {#remediate-issue__table_ynl_yjz_dv}
4. Cliquez sur Envoyer.
{#remediate-issue__steps_ilb_253_1wb}