En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vérifiez que les GRC applications principales sont installées sur une ServiceNow AI Platform instance. Il s’agit de l’instance ServiceNow AI Platform que vous affichez sur votre appareil mobile.

1. Pour vérifier que l’application principale : Dépendances de profil est installée sur votre instance, naviguez vers Modules d’extensionGRC et recherchez Profil GRC.
2. Si l’application principale Profil n’est GRC pas déjà installée, cliquez sur Installer pour l’installer.
3. Une fois l’application GRC Profile installée, installez soit l’application Gestion de la politique et de la conformité principale, soit l’application Gestion des risquesGestion de la politique et de la conformité principale, soit les deux applications and Gestion des risques . Ce sont les deux GRC applications que vous pouvez afficher avec le fichier Application GRC Mobile.

Si elles ne sont pas visibles dans votre instance, toutes les GRC applications de base sont disponibles à partir du ServiceNow Store.

Pour en savoir plus sur l’obtention d’une autorisation, le téléchargement et l’installation des GRC applications principales, reportez-vous à la section GRC et le ServiceNow Store.

Pour vérifier que ces modules d’extension de dépendance sont installés et activés :

1. Accédez aux modules d’extension.
2. Recherchez les ID des modules d’extension (com.glide.sg et com.glide.sg.agent_native_client).
3. S’ils ne sont pas activés, activez ces modules d’extension.

En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vérifiez que l’application GRC mobile est installée sur l’instance ServiceNow AI Platform que vous souhaitez afficher sur votre appareil mobile.

Pour plus d’informations sur l’obtention d’une autorisation, le téléchargement et l’installation de , reportez-vous à la Application GRC Mobile section GRC et le ServiceNow Store.

En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vérifiez dans votre ServiceNow AI Platform instance que vous avez affecté les utilisateurs mobiles avec les rôles requis ServiceNow AI Platform .

1. Pour afficher les rôles affectés à un utilisateur, accédez à Utilisateurs et groupes > Utilisateurs.
2. Sélectionnez le nom d’utilisateur suivi de la liste connexe des rôles. Tous les rôles affectés à cet utilisateur s’affichent.
3. Vérifiez qu’un utilisateur est affecté ou affectez un utilisateur ayant le rôle itil (bibliothèque d’infrastructure IT). Les utilisateurs disposant du rôle itil peuvent créer, ouvrir et mettre à jour des enregistrements. Seuls les utilisateurs ayant le rôle itil peuvent se voir affecter des tâches.
4. Vérifiez qu’un utilisateur est affecté ou affectez-lui le rôle de gestionnaire des risques (sn_risk.manager). Ce rôle est automatiquement ajouté lorsque vous affectez le rôle itil.
5. Vérifiez que vous avez créé les groupes d’affectation requis et affecté les utilisateurs mobiles à ces groupes.

Pour plus d’informations sur les utilisateurs et l’affectation de rôles aux utilisateurs et aux groupes, consultez Créer un utilisateur.

En tant qu’utilisateur mobile disposant du rôle sn_risk.manager, vérifiez que vous avez installé l’application Agent la plus récente ServiceNow® sur votre équipement mobile.

L’application Agent la plus récente est disponible sur l’App Store d’Apple iOS et le Google Play Store.