Page de destination Gestion des tickets de conformité
Consultez une vue d’ensemble de toutes les informations relatives à votre ticket de conformité sur votre GRC : Gestion des tickets de conformité page de destination. Vous pouvez également créer les tickets, les demandes et les problèmes à partir de cette GRC : Gestion des tickets de conformité page de destination.
Rôles requis : sn-compliance-case-manager ou sn-compliance-case-analyst
Vue d’ensemble de la page de destination de Gestion des tickets de conformité
Vous pouvez lancer la page de destination de la gestion des tickets de conformité à l’aide de l’icône de lanceur (
).
- Tickets
- Demandes
- Mes tâches
Section Tickets
La section Tickets comprend les cartes qui fournissent des informations sur les tickets de conformité. Vous pouvez afficher les tickets à surveiller, une vue d’ensemble, les tendances et les informations de surveillance.
L’exemple suivant montre les cartes disponibles pour les tickets sur la page de GRC : Gestion des tickets de conformité destination.
La table suivante décrit les cartes disponibles pour les tickets sur la page de GRC : Gestion des tickets de conformité destination.
| Carte | Description |
|---|---|
| Doit être surveillé | Vue d’ensemble des événements ou tickets qui nécessitent une attention immédiate :
Il existe des options d’exploration approfondie. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
| Vue d'ensemble du cas | Représentation graphique de tous les tickets actifs par état, statut de violation et priorité :
Il existe des options d’exploration approfondie. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
| Tendances | Tendances concernant vos tickets :
|
| Suivi | Éléments à suivre :
Il existe des options d’exploration approfondie. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
Section Demandes
La section Demandes comprend les cartes qui fournissent des informations sur les demandes de conformité. Vous pouvez afficher les demandes qui nécessitent une attention, une vue d’ensemble et des tendances.
L’exemple suivant montre les cartes disponibles pour les demandes sur la page de GRC : Gestion des tickets de conformité destination.
La table suivante décrit les cartes disponibles pour les demandes sur la page de GRC : Gestion des tickets de conformité destination.
| Carte | Description |
|---|---|
| Doit être surveillé | Vue d’ensemble des demandes qui nécessitent une attention immédiate :
Il existe des options d’exploration approfondie. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
| Aperçu de la demande | Représentation graphique de toutes les demandes actives par état, priorité et unités business :
Il existe des options d’exploration approfondie. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
| Tendances | Nombre de demandes de conformité ouvertes, approuvées, rejetées et annulées au cours des 12 derniers mois, et demandes par sous-types. Il existe des options d’exploration approfondie. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
Section Mes tâches
La section Mes tâches comprend les sections individuelles pour les tickets et les demandes.
- Tickets ouverts
- Tous les tickets qui vous sont affectés.
- Tickets en retard
- Tous les tickets en retard qui vous sont affectés.
- Tâches de ticket
- Toutes les tâches de ticket qui vous sont affectées pour travailler.
- Tâches de ticket à examiner
- Tâches de tickets en attente que vous devez examiner. Par exemple, supposons qu’en tant qu’analyste de ticket, vous avez créé une tâche de ticket et l’avez affectée à un propriétaire de tâche de ticket pour qu’il travaille dessus. Le propriétaire de la tâche de ticket a terminé la tâche de ticket et vous l’a envoyée pour révision. Vous devez maintenant examiner et terminer ces tâches de ticket.
- Demandes ouvertes
- Toutes les demandes qui vous sont affectées.
- Approbations
- Toutes les demandes qui sont en attente de votre approbation.