Vous pouvez soumettre des tickets ou des requêtes liés à l’IA en envoyant des e-mails à des adresses configurées. Lorsque le système reçoit un e-mail, il le traite automatiquement en extrayant des informations clés, telles que l’objet, le corps et l’expéditeur, et crée le ticket ou la question d’IA correspondant afin que le système capture systématiquement les soumissions et les mette à disposition pour examen et action. L’admission basée sur l’e-mail nécessite que le traitement des e-mails entrants soit activé au niveau de l’instance et que la configuration de l’admission soit définie dans Gestion des tickets IA, qui déterminent ensemble la manière dont le système traite les e-mails entrants et les types d’admission créés par le système.