Zeitplanoptimierung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit Zeitplanoptimierung können Sie die Aufgabenplanung optimieren, Aufgaben automatisch zuweisen und sich ändernde Bedingungen anpassen. Durch die Anwendung von Richtlinien können Sie den bestmöglichen Zeitplan erstellen, der die Aufgabenzuweisung maximiert und die Reisezeit minimiert.

    Schlüsselvorteile

    Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
    Erstellen Sie vorhersehbarere Zeitpläne, geben Sie Arbeiten mit hoher Priorität den Vorzug, und stellen Sie sicher, dass SLAs eingehalten werden. Konzentrieren Sie sich auf die Lösung von Ausnahmefällen, während die Zeitplanoptimierung den Großteil der Aufgaben bearbeitet.
    Kosten senken
    Eine große Anzahl von Service Desk-Mitarbeitern effizient koordinieren und leiten. Planen Sie die beste Ressource, um eine Korrektur beim ersten Mal sicherzustellen. Reisezeit und Überstunden reduzieren.
    Einnahmen steigern
    Passen Sie mehr Aufträge an die Arbeitszeit an, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern.
    Produktivität des Service Desk-Mitarbeiters
    Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie schnelle Übergänge zwischen Zuweisungen ermöglichen. Minimieren Sie die Reisezeit, um den Kraftstoffverbrauch und die Emissionen zu senken.

    Zeitplanoptimierung Workflow-Diagramm

    Die folgende Abbildung veranschaulicht den allgemeinen Workflow von Zeitplanoptimierung.

    Abbildung : 1. Zeitplanoptimierung – Workflow
    Flow-Diagramm der Zeitplanoptimierung, das zeigt, wie Batches, Bereiche und Richtlinien zusammenarbeiten. Weitere Informationen finden Sie in der vorherigen Textbeschreibung.

    Schlüsselkomponenten in Zeitplanoptimierung

    Richtlinien kapseln Ihre Optimierungsziele, indem sie Ziele und Einschränkungen miteinander verknüpfen. Wenn Sie Ihre Ziele und Einschränkungen kennen, können Sie Ihre Optimierungsstrategien effektiv anpassen. Wenn Ihr Team beispielsweise aus 20 Technikern besteht, die in einer Stadt arbeiten, kann eine Richtlinie konfiguriert werden, um die Reisezeit zu minimieren. Durch die Ausführung eines Optimierungsbatches in der Nacht zuvor werden Aufgaben vom System optimiert und die Pendelzeit verkürzt.

    Bereiche verknüpfen Aufgaben mit Richtlinien und können auf Zuweisungsgruppen oder geografischen Gebieten basieren. Die Auswahl des geeigneten Umfangs ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien auf die richtigen Aufgaben angewendet werden, und optimieren Sie Ihre Ressourcen dort, wo sie wichtig sind.

    Batches sind die Konfigurationen, die festlegen, wann und wie Ihre Optimierungen erfolgen. Durch die Ausführung von Batches zu strategischen Zeiten können Sie sich schnell an Änderungen und Anforderungen anpassen.

    Hinweis:
    Verwenden Sie den Anwendungsbereich „Zeitplanoptimierung“ zum Einrichten und Konfigurieren dieser Elemente.

    Zeitplanoptimierung basierend auf Gebieten

    Verwenden Sie Zeitplanoptimierung mit der Außendienst-Gebietsplanung, um komplexe Zuweisungen für mehrere Gebiete zu planen, bei denen ein Service Desk-Mitarbeiter für mehrere Gebiete über einen längeren Zeitraum der Batch-Verarbeitung verantwortlich sein kann. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zu, unabhängig davon, ob sie primäre oder sekundäre Mitglieder eines einzelnen oder mehrerer Gebiete sind.

    Intraday-Zeitplanoptimierung

    Die Intraday-Optimierung optimiert Zeitpläne für Gruppen oder Gebiete in Echtzeit basierend auf sich ändernden Bedingungen. Nützlich, wenn Aufgaben abgebrochen oder verzögert werden oder neue Aufgaben hinzukommen. Beispiel:
    • Ein Kabelserviceanbieter befasst sich mit Stornierungen in letzter Minute.
    • Ein Wetterereignis führt zu neuen Reparaturaufgaben mit hoher Priorität.
    • Ein Techniker meldet sich für den Tag krank.
    Hinweis:
    Zur Verwendung der Intraday-Optimierung muss die Automatisierung der Außendienstplanung installiert sein.

    Zeitplanoptimierung basiert auf Kapazitäts- und Reservierungsmanagement

    Verwenden Sie Zeitplanoptimierung mit Kapazitäts- und Reservierungsmanagement, um Aufgaben zuzuweisen. Diese Integration berücksichtigt definierte Kapazitäten und Reservierungen für interne Teams und externe Auftragnehmer, bevor Aufgaben geplant und zugewiesen werden.

    Zeitplanoptimierung für geplante Crews

    Verwenden Sie die Zeitplanoptimierung, um die Aufgabenzuweisungen an geplante Crews zu optimieren. Es gibt zwei Arten von Crews: geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die dynamisch nach Bedarf erstellt werden. Die Zeitplanoptimierung unterstützt nur geplante Crews.

    Zeitplanoptimierung mit Personaloptimierung für den Außendienst

    Verwenden Sie [], um den Zeitplan und die Ereignisse von Service Desk-Mitarbeitern aus der Anwendung Personaloptimierung für den AußendienstZeitplanoptimierung zu berücksichtigen und Aufgaben automatisch zuzuweisen.