Onglet Tickets IA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Suivez, surveillez et analysez vos workflows de tickets d’IA, identifiez les goulots d’étranglement de vos workflows et surveillez votre responsabilité de vos risques liés à l’IA à l’aide du tableau de bord des risques et de la conformité d’IA. En tant que steward de l’IA, vous pouvez également utiliser le tableau de bord pour suivre l’état et les tendances de vos demandes liées à l’IA.

    Tickets d'IA

    L’onglet Tickets IA du tableau de bord de risque et de conformité de l’IA fournit les mesures clés, les tendances et les tâches exploitables que vous pouvez utiliser pour suivre vos risques d’IA, vos activités de ticket, le suivi de la conformité et l’application de la gouvernance. Vous pouvez obtenir des aperçus au niveau des tickets, un suivi au niveau des tâches et la responsabilité de vos responsabilités et de votre progression. En tant qu’administrateur de l’IA, vous pouvez signaler un cas lorsqu’une violation est constatée. Un analyste IA suit également l’affaire et propose une résolution.

    Remarque :
    Les tableaux de bord ( Espace de travail Risque et conformité de l'IA Risque et conformité, Opérations et Tickets IA) affichent uniquement les données des actifs IA gérés . Les actifs IA marqués comme non gérés sont exclus des widgets de tableau de bord, des mesures et des nombres de résumés, mais restent visibles dans les vues d’inventaire et de listes. Si vous avez le rôle d’administrateur IA [sn_ai_governance_ai_steward], vous pouvez marquer les actifs comme gérés ou non gérés. Pour plus d'informations, consultez Managed and unmanaged AI assets.

    Vous pouvez explorer les données de chacun des widgets suivants pour en savoir plus sur un ticket d’IA.

    État des tickets d'IA par état
    Montre la distribution des tickets d’IA signalés par état du cycle de vie ou par état du workflow.
    Statu des tickets d'IA par priorité
    Tickets IA en fonction de leur priorité : Critique, Élevée, Modérée, Faible et Planification.
    Tickets d'IA
    Liste récapitulative des tickets d’IA rapportés :
    • Tous : tous les tickets IA
    • En retard : tickets IA ayant dépassé la date d’échéance.
    • Échéance dans 7 jours : tickets IA à échéance dans les 7 prochains jours.
    • Non affectés : tickets d’IA qui ne sont affectés à personne.

    Les attributs de chaque ticket, tels que le nom, le sous-type, l’analyste de ticket, la priorité et l’état, sont disponibles dans une vue de liste. Sélectionnez chaque carte pour afficher cette catégorie de tickets IA dans une vue de liste.

    Tendances
    Modèles visuels et données historiques associés aux tickets d’IA :
    • Widget de tickets IA par sous-type : tendances par différentes catégories de sous-types de tickets IA. Vous pouvez regrouper les données par unité business, emplacement ou cause principale pour obtenir un aperçu contextuel des problèmes ou des modèles de tickets d’IA dans les départements ou les systèmes. Vous pouvez filtrer par actifs IA.

    • Widget Tickets ouverts et fermés : tendances historiques des résolutions de tickets sur une période spécifiée. Vous pouvez voir les tendances historiques des 12 derniers mois. Les tendances historiques aident les intervenants à analyser les fluctuations de volume et l’efficacité avec laquelle les dossiers ont été fermés.

      Par exemple, au cours des 12 derniers mois, considérez que 4 200 dossiers ont été créés et 3 960 dossiers ont été fermés. Le délai moyen de clôture des dossiers était de 2,8 jours, le volume de cas le plus élevé a été atteint en janvier 2025 (510 cas ont été créés) et le mois de résolution des cas le plus rapide a été mars 2025. Vous pouvez voir qu’au cours des 12 derniers mois, l’efficacité de la fermeture des dossiers s’est constamment améliorée, avec une diminution de 12 % du délai de résolution moyen par rapport à l’année précédente.

    Suivi
    Progression du ticket IA au niveau de la tâche et du problème :
    • Tâches d'action
      • Nombre de tâches à l’état En retard, Échéance dans 7 jours ou Non affecté.
      • Répartition des tâches par état, tel que Brouillon ou Travail en cours.
    • Problèmes
      • Nombre de problèmes liés aux tickets d’IA par leur état comme Nouveau, Examiner ou Réponses.
      • Nombre de problèmes liés aux tickets IA par des détails supplémentaires tels que En retard, Échéance dans 7 jours ou Non affecté.

    Le bouton Créer un ticket IA vous permet de lancer un nouvel enregistrement de ticket IA dans le tableau de bord de surveillance. Cette action est généralement utilisée pour documenter, examiner ou suivre les problèmes, les risques ou les problèmes de conformité liés aux modèles ou aux jeux de données d’IA. Utilisez le bouton Créer un problème pour créer un problème lié aux tickets IA.

    L’exemple suivant montre l’onglet Tickets IA sur le tableau de bord de risque et de conformité de l’IA.

    Figure 1. Onglet Tickets IA sur le tableau de bord de risque et de conformité de l’IA
    Onglet Tickets IA sur le tableau de bord de risque et de conformité de l’IA. Consultez le texte de la section précédente pour les descriptions des différents widgets sur le tableau de bord.

    Questions

    L’onglet Requêtes du tableau de bord de risque et de conformité IA vous fournit une vue structurée du workflow des requêtes IA. Utilisez les widgets suivants sur le tableau de bord pour suivre la conformité, puis pour surveiller l’état et la progression d’une demande :

    Vous pouvez explorer les données de chacun des widgets suivants pour en savoir plus sur un ticket d’IA.

    Statut des requêtes par état
    Nombre de demandes par État. Les demandes nouvelles, de triage, en cours et approuvées sont représentées dans le graphique en anneau.
    Statut des requêtes par priorité
    Nombre de demandes de renseignements par priorité. Une demande peut avoir des priorités critiques, élevées, modérées, faibles ou de planification.
    Questions
    Liste résumée de toutes les demandes sur l’IA. Elle peut être filtrée en fonction de paramètres tels que l’état, la priorité et l’affectation.
    Les attributs essentiels des demandes de renseignements sont basés sur la pertinence ou l’urgence opérationnelle. Chaque entrée de demande comprend des métadonnées telles que :
    • Nom
    • Demandé par
    • Affecté à
    • État
    • Priorité
    Tendances
    Aperçus basés sur les tendances de l’activité de votre demande dans l’ensemble de l’organisation. Ces visualisations prennent en charge l’analyse longitudinale pour améliorer la réactivité en matière de planification et de conformité.
    Remarque :
    L’analyse longitudinale fait référence au processus d’analyse des points de données entre les départements, les équipes ou les systèmes sur une période donnée.
    Les filtres, tels que les actifs IA et la plage horaire, vous aident à affiner l’analyse.
    • Demandes par unité business : vous pouvez afficher la répartition des demandes dans les différents départements ou domaines fonctionnels de votre organisation. Cette distribution vous aide à identifier l’origine de la plupart des problèmes liés à l’IA afin que vous puissiez planifier une atténuation des risques plus ciblée ou une formation de sensibilisation.
    • Demandes ouvertes et fermées : vous pouvez suivre le volume de demandes lancées et résolues dans une période sélectionnée. Ce suivi vous permet de suivre les performances de votre workflow et de planifier la capacité future.

    Utilisez le bouton Créer une demande pour lancer une nouvelle question. Vous pouvez générer des rapports opportuns sur les préoccupations liées à l’IA ou des demandes de clarification.

    L’exemple suivant montre l’onglet Requêtes sur le tableau de bord de risque et de conformité de l’IA.

    Figure 2. Onglet Demandes sur le tableau de bord de risque et de conformité de l’IA
    Onglet Demandes sur le tableau de bord de risque et de conformité de l’IA. Consultez le texte de la section précédente pour les descriptions des différents widgets sur le tableau de bord.