Formulaire de nouveau ticket de confidentialité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Renseignez les champs du formulaire Nouveau ticket de confidentialité.

    Tableau 1. Nouveau formulaire de ticket de confidentialité
    Champ Description
    Numéro Numéro du ticket. Ce champ est automatiquement défini.
    Titre Nom du ticket. Par exemple, les enregistrements clients compromis par une base de données de sauvegarde non protégée.
    Type Nature ou type de cas. Ce champ est automatiquement défini sur Ticket de confidentialité.
    État État du workflow du ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Nouveau.
    Demandeur Personne ayant signalé le ticket.
    Entité principale Entité impactée par le ticket. Seules les entités identifiées dans les zones impactées peuvent être sélectionnées en tant qu’entité primaire.
    Sous-type Sous-type de ticket. Par exemple, Perte de documentation.
    Priorité Priorité du ticket. Les choix sont les suivants :
    • 1 - Critique
    • 2 : élevé
    • 3 - Modéré
    • 4 - Faible
    • 5 - En préparation
    Remarque :
    La valeur par défaut de ce champ est définie sur Planification.
    Demandé au nom de Nom de la personne au nom de laquelle vous avez créé le ticket.
    Propriétaire de l'entité Utilisateur propriétaire de l’entité. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’entité sélectionnée dans la liste connexe Domaines impactés.
    Description Brève description du ticket.
    Informations personnelles
    Contient des informations personnelles Champ permettant de décider si la violation contient des informations personnelles. Les choix sont les suivants :
    • À décider : Sélectionnez cette option si vous n’êtes pas certain que l’atteinte contient des renseignements personnels.
    • Oui : sélectionnez cette option si l’atteinte porte sur des renseignements personnels.
    • Non : sélectionnez cette option si la violation ne contient pas d’informations personnelles.
    Nombre de personnes impactées Nombre de personnes impactées par le ticket.
    Catégories de personnes concernées/d'individus impactés Définissez qui est impacté par le ticket. Les choix sont les suivants :
    • Clients
    • Employés
    Affectation
    Groupe d'affectation Groupe affecté au ticket.
    Remarque :
    Le groupe d’affectation est préconfiguré pour le type de ticket lors de la configuration de la configuration.
    Analyste du ticket Analyste qui analysera et travaillera sur le ticket. L’analyste de ticket fait partie du groupe d’affectation.
    Liste de surveillance Personnes qui doivent être au courant du ticket.
    Membre de la direction responsable Cadre supérieur responsable du ticket.
    Origine primaire
    Emplacement Emplacement où le ticket s’est produit. Par exemple, l’emplacement est le Japon.
    Unité business concernée Unité business impactée par la violation.
    Source Source de la création du ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Manuel lorsque le ticket est créé manuellement. Si le ticket est signalé à partir du , le champ affiche la source comme Centre des Centre des employésemployés.
    Source supplémentaire Mode de signalement du ticket lorsque le ticket est créé manuellement. Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Manuel est sélectionnée dans le champ Source et que l’enregistrement est enregistré. Les choix sont les suivants :
    • E-mail
    • Téléphone
    Sous-emplacement Sous-emplacement de l’occurrence du ticket. Par exemple, le sous-emplacement est Tokyo.
    Département concerné Département impacté par le ticket. Les choix sont les suivants :
    • Finances
    • RH
    • Informatique
    • Marketing
    • Ventes
    Enregistrement source Enregistrement source de l’objet source à partir duquel le ticket est créé. Par exemple, si le ticket est signalé à partir d’événements à risque, ce champ affiche le nom de l’événement à partir duquel le ticket est signalé.
    Calendrier
    Date de survenue Date à laquelle le ticket s’est produit. Par exemple, l’affaire peut s’être produite le 18-02-2022.
    Date de découverte Date à laquelle vous détectez le ticket. Par exemple, le cas peut s’être produit le 18-02-2022, mais n’est découvert par l’utilisateur que le 12-03-2022.
    Date de signalement Date à laquelle le ticket est signalé.
    SLA de fermeture de ticket Date prévue de fermeture du ticket.
    Début prévu de l'enquête Date de début prévue pour enquêter sur le ticket.
    Début effectif de l'enquête Date de début réelle de l’enquête sur le cas.
    Début prévu du rattrapage Date de début prévue pour corriger le ticket.
    Début effectif du rattrapage Date de début réelle du rattrapage de ticket.
    Fin prévue de l'enquête Date de fin prévue pour enquêter sur le ticket.
    Fin effective de l'enquête Date de fin réelle de l’enquête sur le ticket.
    Fin prévue du rattrapage Date de fin prévue du rattrapage de ticket.
    Fin effective du rattrapage Date de fin réelle du rattrapage de ticket.
    Analyse de la violation
    État de violation Statut indiquant si une violation s’est produite ou non. Les choix sont les suivants :
    • À déterminer : il s’agit de la valeur par défaut.
    • Violation détectée : si la violation est confirmée.
    • Potentiel futur : Si la violation ne s’est pas produite mais pourrait se produire à l’avenir.
    • Pas une violation : lorsqu’aucune violation n’est détectée.
    Début de violation Date à laquelle la violation a commencé. Ce champ n’apparaît que lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de la violation .
    État de génération de rapports Statut du ticket signalé aux régulateurs. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’état de génération de rapports des réglementations associées au ticket. Si un cas fait l’objet de nombreux règlements et même si un règlement est identifié comme étant à signaler, le statut de déclaration du cas est défini sur À signaler. La valeur par défaut de ce champ est À déterminer.
    Fin de la violation Date à laquelle la violation a pris fin. Ce champ n’apparaît que lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de la violation .
    Importance de la violation identifiée Date à laquelle l’utilisateur identifie que la violation est importante. Ce champ n’apparaît que lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de la violation .
    Analyse de la cause première
    Cause primaire Cause primaire de l’occurrence du ticket. Ce champ est automatiquement défini sur la cause principale sélectionnée dans la liste connexe Cause et conséquences.
    Conséquence connexe Conséquences de la cause première de l’affaire.
    Observations générales Observations faites concernant l’affaire.
    Rattrapage effectué Champ permettant d’indiquer si des mesures de rattrapage ont été prises pour traiter le ticket. Les choix sont les suivants :
    • Oui
    • Non
    Mesures préventives générales Mesures préventives prises à l’égard de l’affaire.
    Activité
    Notes de travail (privées) Notes ou informations concernant le ticket.
    Commentaires supplémentaires (visible par le client) Informations supplémentaires concernant le ticket pour les clients.