Réalisation de l’évaluation de l’importance et de la tolérance d’impact

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • En analysant l’importance et la tolérance d’impact de votre offre de service ou de service d’entreprise, vous pouvez mesurer l’impact d’éventuelles perturbations sur les performances d’un service. Vous pouvez utiliser le modèle de questionnaire d’évaluation pour Espace de travail de résilience opérationnelle mesurer l’importance et la tolérance d’impact du service d’entreprise sélectionné et de ses enregistrements enfants.

    Importance et tolérance d’impact d’un service d’entreprise

    L’importance d’un service d’entreprise est déterminée par des facteurs tels que le nombre de clients qui utilisent le service, les revenus générés par le service et son impact sur la marque de votre entreprise. En mesurant la tolérance d’impact d’un service d’entreprise, vous pouvez voir combien de temps un service peut être non opérationnel sans causer de perte à l’entreprise et à ses clients. Auparavant, nous n’avions qu’une seule tolérance d’impact qui fournissait une valeur en termes de durée. Maintenant, nous avons quatre types de champs de tolérance d’impact sur le formulaire :
    • Tolérance d’impact (durée)
    • Tolérance d’impact (impact sur le client)
    • Tolérance d’impact (impact financier)
    • Tolérance d’impact (volume des transactions)

    Si vous disposez du rôle sn_oper_res.admin, vous pouvez créer et gérer un modèle d’évaluation prédéfini dans Résilience opérationnelle. Avec le rôle sn_oper_res.manager, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs services d’entreprise que vous souhaitez analyser et utiliser le modèle d’évaluation pour calculer l’importance et la tolérance d’impact de vos services d’entreprise.

    Utilisation de l’évaluation Évaluation intelligente de l’importance et de la tolérance d’impact d’un service

    À partir de Résilience opérationnelle la version 21.x.x, la Évaluation intelligente fonctionnalité a été intégrée à l’évaluation de l’importance et de la tolérance d’impact, ce qui vous permet de créer et de gérer efficacement les évaluations de l’importance et de la tolérance d’impact. Il comprend des fonctionnalités telles qu’un champ de type évaluation avec des options héritées et intelligentes, des modèles par défaut et des mises à jour automatisées des données. Pour progresser, toutes les évaluations doivent être terminées, après quoi elles passent en lecture seule et sont prêtes à être approuvées.

    Le système exige que des évaluations soient effectuées, car les annulations ne sont pas prises en charge. La définition du périmètre de l’évaluation est obligatoire et le système empêche la création d’une évaluation sans le périmètre.

    Avec le flux d’approbation amélioré, les évaluations terminées sont examinées et validées, après quoi l’évaluateur peut demander l’approbation, puis l’approbateur peut approuver l’évaluation, complétant ainsi le workflow. Avec Évaluation intelligente, l’évaluation peut maintenant être renvoyée à l’état de réponse en attente , ce qui permet à l’évaluateur de repasser l’évaluation et de la soumettre à nouveau pour approbation.

    Tâches et états associés au workflow d’évaluation

    Le processus du workflow d’évaluation est le suivant :
    • Le propriétaire de l’évaluation sélectionne un ou plusieurs services d’entreprise et soumet l’évaluation de l’importance et de la tolérance aux chocs dans Espace de travail de résilience opérationnelle. Cette action crée un onglet Évaluation contenant Espace de travail de résilience opérationnelle les questions du modèle de questionnaire prérempli.
    • L’évaluateur de l’évaluation reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’évaluation.
    • L’évaluateur sélectionne le lien pour l’évaluation et répond au questionnaire. Sur la base des réponses de l’évaluateur au questionnaire, une évaluation de l’évaluation de l’importance et de la durée tolérable d’un ou de plusieurs services d’entreprise est générée.
    • Une fois l’évaluation terminée, le propriétaire examine les réponses et demande une approbation pour l’évaluation de l’importance et de la tolérance aux impacts. Les réponses du propriétaire peuvent l’emporter sur l’évaluation de l’importance et de la tolérance d’impact.
    • L’approbateur de l’évaluation vérifie les réponses aux questions et approuve l’évaluation.
    • Le propriétaire de l’évaluation ferme ensuite l’évaluation dans Espace de travail de résilience opérationnelle.
    Lorsque vous effectuez des tâches d’évaluation, l’évaluation est mise à jour à travers différents états Espace de travail de résilience opérationnelle , comme décrit dans la table suivante.
    Tableau 1. États et actions d’interface utilisateur associés à l’évaluation
    État Actions d’interface utilisateur associées Description
    Brouillon Sélectionnez Nouveau dans le formulaire Toutes les évaluations.

    Lorsque vous sélectionnez Nouveau dans le formulaire Toutes les évaluations, un enregistrement est créé à l’état Brouillon par défaut.

    Accédez à l’onglet Détails et ajoutez les détails de l’évaluation. Dans l’onglet Services , associez un ou plusieurs services d’entreprise à l’évaluation.
    Réponse en attente Sélectionnez Évaluer dans le formulaire d’évaluation.

    Lorsque vous sélectionnez Évaluer pour procéder à l’évaluation, l’application remplit le questionnaire d’évaluation sous l’onglet Évaluation .

    L’état de l’évaluation est alors automatiquement mis à jour sur l’état Réponse en attente . L’évaluateur reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’évaluation.
    Remarque :
    Pour procéder à l’évaluation, vous devez associer au moins un service à l’évaluation.
    Évaluation reçue Sélectionnez Soumettre dans le modèle d’évaluation, puis sélectionnez Enregistrer dans le formulaire d’évaluation pour terminer et enregistrer l’évaluation.

    Lorsque l’évaluation est à l’état En attente de réponse , vous pouvez répondre aux questions d’évaluation fournies dans le modèle d’évaluation. Pour soumettre les réponses, sélectionnez Soumettre. Pour enregistrer l’évaluation, sélectionnez Enregistrer. L’état de l’évaluation est mis à jour et prend la valeur Évaluation reçue.

    Une évaluation d’importance et la durée de la tolérance d’impact sont automatiquement générées en fonction des réponses au questionnaire.

    Le propriétaire de l’évaluation demande une approbation pour l’évaluation. L’approbateur de l’évaluation reçoit une notification par e-mail à propos de l’évaluation.
    Approuvés

    Sélectionnez Demander l’approbation dans le formulaire d’évaluation.

    		 L’approbateur de l’évaluation vérifie les réponses aux questions et sélectionne Request Approval (Demander l’approbation). L’état de l’évaluation est automatiquement mis à jour et prend la valeur Approuvé.
    Fermé Sélectionnez Fermer dans le formulaire d’évaluation. Une évaluation ne peut être fermée que lorsqu’elle a l’état Approuvé . Pour fermer l’évaluation, sélectionnez Fermer dans le formulaire d’évaluation. L’état de l’évaluation est mis à jour et prend la valeur Fermé.
    Remarque :
    Si vous disposez du rôle sn_oper_res.admin, vous pouvez supprimer l’évaluation dans n’importe quel état.

    Si vous disposez du rôle sn_oper_res.admin, vous pouvez configurer les évaluations en mettant à jour la criticité et l’ordre de l’évaluation dans le module Choix importants. Pour plus d’informations sur la configuration de la notation d’évaluation, reportez-vous à la section Mettre à jour le module Choix importants.

    Pour en savoir plus sur les Résilience opérationnelle rôles, reportez-vous à la section Rôles installés avec Résilience opérationnelle.