Intelligente Aufgabenempfehlungen – Komponenten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verschiedene Arten von Komponenten werden mit der Komponentenfunktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installiert, einschließlich Tabellen und Geschäftsregeln.

    Intelligente Aufgabenempfehlungen fügen dem Anwendungsnavigator das Menü Verwaltung von Aufgabenempfehlungen hinzu. Die Funktion fügt die folgenden Module hinzu:
    • Richtlinien für Aufgabenempfehlung
    • Anwendbarkeiten von Aufgabenempfehlungen
    • Empfehlungskriterien
    • Eigenschaften von Aufgabenempfehlungen

    Tabellen

    Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Mit der Komponentenfunktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien

    [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]

    		 Speichert die zugehörigen Kriteriendatensätze für Richtlinien für Aufgabenempfehlungen.
    Anwendbarkeit von Aufgabenempfehlungen

    [task_rec_recommendation_applicability]

    		 Speichert die Anwendungsdatensätze zusammen mit ihren standardmäßigen Richtlinien für Aufgabenempfehlungen.
    Empfehlungskriterien

    [task_rec_recommendation_criteria]

    		 Speichert die Datensätze für die Kriterien für Aufgabenempfehlungen.
    Richtlinie für Aufgabenempfehlung

    [task_rec_recommendation_policy]

    		 Speichert die Richtliniendatensätze für Aufgabenempfehlungen.

    Business-Regeln

    Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen fügen die folgenden Geschäftsregeln hinzu.
    Tabelle : 2. Mit der Komponentenfunktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installierte Geschäftsregeln
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Validieren Sie Reihenfolge und Gewicht Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien

    [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]

    		 Stellt die Reihenfolge der Filterbeschränkungen sowie die Gewichtung und Reihenfolge der Rangfolgekriterien für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie sicher. Dieser Wert muss eine positive Ganzzahl sein.
    Validieren Sie die Tabelle für Richtlinien und Kriterien Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien

    [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]

    		 Überprüft, ob im Feld Vorab abgerufene Tabelle eines Empfehlungskriteriums und im Feld Tabelle einer Aufgabenempfehlungsrichtlinie dieselben Tabellen ausgewählt sind.
    Validiert das Löschen der Empfehlungsrichtlinie Richtlinie für Aufgabenempfehlung

    [task_rec_recommendation_policy]

    		 Verhindert das Löschen einer Richtlinie, wenn die Richtlinie im Feld Standardrichtlinie für Aufgabenempfehlung des Formulars „Anwendbarkeit von Aufgabenempfehlungen“ angegeben ist.

    Systemeigenschaften für intelligente Aufgabenempfehlungen

    Intelligente Aufgabenempfehlungen verwenden die folgenden Eigenschaften.

    Diese Eigenschaften befinden sich unter Außendienst > Administration von Aufgabenempfehlungen > Eigenschaften von Aufgabenempfehlungen.

    Tabelle : 3. Systemeigenschaften für Aufgabenempfehlung
    Eigenschaft Definition
    sn_task_recommend.max_return_tasks Legt die maximale Anzahl von Aufgaben fest, die an den Einsatzplaner zurückgegeben werden sollen.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 5
    sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_traval_calculation_method Verwendet Google Maps API, Beans.AI oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit für Service Desk-Mitarbeiter zu berechnen Berechnet die Entfernung zu Aufgabenorten basierend auf der vom Service Desk-Mitarbeiter genommenen Route.
    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Google Maps API verwenden
    sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history Ermöglicht es dem System, den Standort des Service Desk-Mitarbeiters mithilfe der Geo-Verlaufstabelle zu suchen.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: true
    sn_task_recommend.logging_level Steuert die Protokollierungsebene, die für Außendienst-Management beim Empfehlen von Aufgaben angezeigt wird.
    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Fehler

    Vordefinierte Empfehlungskriterien

    Es gibt zwei Arten von Empfehlungskriterien: Filterbeschränkungen und Rangfolgekriterien. Das System bietet eine Reihe von vordefinierten Kriterien.

    Empfehlungskriterien

    Im Folgenden finden Sie einige integrierte Empfehlungskriterien für intelligente Aufgabenempfehlung. Wenn Sie Einstellungen für intelligente Aufgabenempfehlungen konfigurieren, können Sie eines oder mehrere dieser Kriterien in Ihren Richtlinien für Aufgabenempfehlungen verwenden.
    Tabelle : 4. Filtern von Einschränkungen
    Name Beschreibung
    Schließen Sie abgelehnte Techniker aus Filtert Aufgaben, die von den Service Desk-Mitarbeitern im angegebenen Zeitraum abgelehnt wurden.

    Der Standardwert beträgt 24 Stunden.

    Sie können den Zeitwert mit der Eigenschaft work.management.rejected.technician.duration konfigurieren.
    Aufgaben ausschließen, zu denen der Service Desk-Mitarbeiter nicht reisen kann Filtert Aufgaben heraus, zu denen der Service Desk-Mitarbeiter im ausgewählten Zeitfenster nicht reisen kann.
    Muss obligatorische Teile enthalten Filtert Aufgaben heraus, für die die definierten obligatorischen Teile nicht mit dem Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.
    Muss über obligatorische Kompetenzen verfügen Filtert Aufgaben heraus, für die der Service Desk-Mitarbeiter die definierten obligatorischen Kompetenzen nicht besitzt.
    Tabelle : 5. Rangfolgekriterien
    Name Beschreibung
    Entfernung zur Aufgabe Bewertet Aufgaben basierend auf der Entfernung. Bewertet, ob die Zeit, die ein Außendienstmitarbeiter für die Reise vom aktuellen Standort des Außendienstmitarbeiters zum Aufgabenstandort benötigt, innerhalb des ausgewählten Zeitfensters liegt.
    Übereinstimmende Teile Bewertet Aufgaben basierend darauf, ob der Mitarbeiter über die übereinstimmenden Teile verfügt, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind.

    Obligatorische Teile werden in den Rangfolgekriterien nicht berücksichtigt. Um Aufgaben herauszufiltern, für die der Service Desk-Mitarbeiter nicht über die obligatorischen Teile verfügt, müssen Sie die Filtereinschränkung Must have mandatory parts hinzufügen.
    Übereinstimmende Kompetenzen Bewertet Aufgaben basierend darauf, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die zum Abschließen der Aufgabe erforderlichen Kompetenzen verfügt.

    Obligatorische Kompetenzen werden in den Rangfolgekriterien nicht berücksichtigt. Um Aufgaben herauszufiltern, für die der Service Desk-Mitarbeiter nicht über die obligatorischen Kompetenzen verfügt, müssen Sie die Filtereinschränkung Must have mandatory skills hinzufügen.