Aktivieren Sie die Dispatcher-Arbeitsbereich -Einstellungen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Legen Sie fest, was in Dispatcher-Arbeitsbereich angezeigt wird, damit Sie nur die für Ihre Arbeit relevantesten Informationen sehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Schnelleinstellungen in Dispatcher-Arbeitsbereich bieten Zugriff auf bestimmte Fähigkeiten von Außendienst-Management, während Sie Arbeitsauftragsaufgaben zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich aus.
    3. Klicken Sie auf das Symbol für Einstellungen (Symbol für Einstellungen.).
      Die Optionen im Dialogfeld „Einstellungen“ sind in einem Layout mit mehreren Registerkarten angeordnet.
      • Die Registerkarte Allgemein enthält Optionen zum Einrichten der allgemeinen Außendienst-Management -Konfigurationen.
      • Die Registerkarte Aufgaben enthält Optionen zum Aktivieren der Felder oder Informationen, die auf der Aufgabenkarte angezeigt werden sollen.
      • Die Registerkarte Kalender enthält Optionen zum Aktivieren der Felder oder Informationen im Kalender.
      • Die Registerkarte „ Ressourcen “ enthält Optionen zum Aktivieren der Felder oder Informationen zur Anzeige auf der Service Desk-Mitarbeiter-Karte oder Kalenderansicht.
      • Die Registerkarte „ Ereignisse “ enthält Optionen zum Aktivieren der Anzeige von Feldern in einem Kalenderereignis.
      • Die Registerkarte Metriken enthält Optionen zum Aktivieren von Gruppen- oder Service Desk-Mitarbeitern-Metriken. Gruppenmetriken werden im Zeitplan angezeigt. Agent-Metriken werden im kontextbezogenen Seitenbereich von angezeigt.
    4. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Allgemein aus.
      Tabelle : 1. Registerkarte „Allgemein“
      Feld Beschreibung
      Aktivieren Sie Aufgaben im Aufgabenbereich, im Zeitplan und in der Karte, um gleichzeitig zu filtern, wenn eine Zuweisungsgruppe ausgewählt wird Option zum Synchronisieren des Ressourcenfilters mit dem Aufgabenbereich, den Aufgaben und der Zuordnung für ausgewählte Zuweisungsgruppen.
      Typ der Gruppe auswählen, die Sie anzeigen möchten Option zum Auswählen, ob bei der Suche im Aufgabenbereich Zuweisungsgruppen oder Versandgruppen angezeigt werden sollen.
      Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung Aktualisiert automatisch den Kalender des Service Desk-Mitarbeiters, wenn ein Ereignis wie eine Besprechung, eine Schulung, ein Urlaubsantrag, ein persönliches Ereignis oder ein Ad-hoc-Arbeitsereignis erstellt wird.
      Hinweis:
      Diese Option wird nur angezeigt, wenn die Systemeigenschaft Automatische Aktualisierung aktivieren aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Dunklen Kartenmodus aktivieren Option zum Aktivieren des dunklen Modus für die Zuordnung Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Einzelauswahl für Gruppen/Gebiete aktivieren Bei Auswahl im Aufgabenbereich kann nur eine Zuweisungsgruppe, eine Versandgruppe oder ein Gebiet geladen werden.
      Gruppen Geben Sie die Standardgruppen ein, die beim Öffnen von ausgewählt werden sollen
      Hinweis:
      Wenn Sie das Plugin „Territoriumsplanung“ installiert haben, wird die Registerkarte Gruppen zur Registerkarte Gebiete. Geben Sie die Standardgebiete ein, die beim Öffnen von Dispatcher-Arbeitsbereichausgewählt werden sollen.
    5. Klicken Sie auf die Registerkarte Aufgaben, und füllen Sie die Felder aus.
      Tabelle : 2. Registerkarte Tasks (Aufgaben)
      Feld Beschreibung
      Geplanter Start Option zum Anzeigen des geplanten Startdatums und der Startzeit der Aufgabe.
      Gebiet Option zum Anzeigen des zugewiesenen Gebiets.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird angezeigt, wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst Sie die Gebietsplanung und Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst ..
      Zuweisungsgruppe Option zum Anzeigen der Zuweisungsgruppe der Aufgabe.
      Standardspeicherort Option zum Anzeigen des Standardstandorts des Außendienstmitarbeiters.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird angezeigt, wenn das Plugin „Territoriumsplanung“ aktiviert ist.
      Zeitzone Zeigt die Zeitzonen an, in denen sich Aufgaben auf der Aufgabenkarte befinden.
      Auswählen, wo neue Aufgaben geladen werden sollen Option zum Auswählen, wo der Aufgabenliste neue Aufgaben hinzugefügt werden sollen.
      Hinweis:
      Sie müssen Automatische Aktualisierung aktivieren aktivieren, um diese Einstellung verwenden zu können.
      Ich möchte über neue Aufgaben benachrichtigt werden, bevor sie in die Liste aufgenommen werden. Option zum Anzeigen einer Benachrichtigung oben in der Aufgabenliste, wenn der Aufgabenliste eine neue Aufgabe hinzugefügt wird.
      Hinweis:
      Sie müssen Automatische Aktualisierung aktivieren aktivieren, um diese Einstellung verwenden zu können.
    6. Klicken Sie auf die Registerkarte Kalender, und füllen Sie die Felder aus.
      Tabelle : 3. Registerkarte „Kalender“.
      Feld Beschreibung
      Standardkalenderansicht Standardansicht des Dispatcher-Arbeitsbereich -Kalenders in Tagen, Arbeitstagen oder Wochen.
      Standardmäßiger Starttag der Woche Option zum Ändern des Kalenderstarttags der Woche in der Wochenansicht.
      Standardmäßige Kalenderanzeigetage Option zum Aktualisieren der Anzahl der Tage pro Woche, die im Kalender Dispatcher-Arbeitsbereich angezeigt werden.
      Hinweis:
      Wenn diese Option aktiviert ist, steht die Option Flexible Tage zur Auswahl, wenn Sie Tag, Arbeitstagoder Wocheauswählen.
      Uhrzeit für Tagesbeginn Option zur Auswahl der Stunde, zu der der Arbeitstag beginnt.
      Uhrzeit für Tagesende Option zum Auswählen der Stunde, zu der der Arbeitstag endet.
      Anzuzeigende Zeitintervalle Die Zeit, die jede Spalte im Kalender Dispatcher-Arbeitsbereich darstellt.
      Ziehen Sie nicht zugewiesene Aufgaben per Drag-and-Drop über bereits geplante Aufgaben im Kalender Legen Sie fest, wie sich überschneidende Aufgaben zugewiesen werden. Sie können auch anpassen, wie oft das Popup-Fenster für sich überschneidende Aufgaben angezeigt wird.
      Aufgabenfenster anzeigen – bei Aufgabenauswahl starten Option zum Anzeigen des Ablaufdatums und der Uhrzeit des Zuweisungsfensters, wenn eine Aufgabe ausgewählt wird.
      Ressourcen automatisch laden Option zum Laden weiterer Service Desk-Mitarbeiter oder Crews beim Scrollen nach unten Dispatcher-Arbeitsbereich.
      Zeitplan basierend auf Reisestartzeit Ermöglicht, dass über den Aufgabenbereich zugewiesene Aufgaben basierend auf der Reisezeit eines Außendienstmitarbeiters gestartet werden.
      Überlappende Aufgaben automatisch anpassen Option zum erneuten Planen einer vorhandenen Aufgabe, nachdem eine neue Aufgabe zugewiesen wurde, für die eine vorhandene Aufgabe geplant ist. Beim Ziehen einer neuen Aufgabe über eine vorhandene Aufgabe wird die vorhandene Aufgabe rechts neben die neue Aufgabe verschoben.
      Hinweis:
      Wenn das Plugin „Aufgabenbündelung Außendienst “ installiert ist, werden durch das Ziehen von Paketen auch vorhandene Aufgaben verschoben, und vorhandene Pakete werden bei Überlappung verschoben.
      Wählen Sie Zeitzonen für den Kalender aus Eintrag zum Auswählen der Zeitzonen, die in der Dropdownliste „Zeitzone“ in den Ansichten „Zeitplan“ und „Hybrid“ des Dispatcher-Arbeitsbereichs verfügbar sind. Sie können eine oder mehrere auswählen.
    7. Klicken Sie auf die Registerkarte Ressourcen und füllen Sie die Felder aus.
      Hinweis:
      Deaktivieren Sie „Verfügbare Teile“, „Übereinstimmende Kompetenzen“ und „Entfernung zur Aufgabe“, um zu verhindern, dass Dispatcher-Arbeitsbereich bei jeder Auswahl einer neuen Aufgabe neu geladen wird.
      Tabelle : 4. Registerkarte „Ressourcen“
      Feld Beschreibung
      Gebiet Option zum Anzeigen des zugewiesenen Gebiets. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst Sie die Gebietsplanung und Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst ..
      Gruppen Option zum Anzeigen der Versandgruppe oder Zuweisungsgruppe eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Karte für Service Desk-Mitarbeiter
      Standort Option zum Anzeigen des Standorts eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Karte „Service Desk-Mitarbeiter“.
      Verfügbare Teile Option, um zu bestimmen, ob die Teile beim Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.
      Übereinstimmende Kompetenzen Option, um zu bestimmen, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die übereinstimmenden Kompetenzen verfügt.
      Agentstatus Option zum Bestimmen des Status des Service Desk-Mitarbeiters, z. B. vor Ort, außerhalb der Schicht usw.
      Zeitplanstatus Option zum Bestimmen des Zeitplanstatus des Service Desk-Mitarbeiters, z. B. pünktlich, im Rückstand usw.
      Entfernung zur Aufgabe

      Option, um die Entfernung zu Aufgabenstandorten basierend auf der vom Service Desk-Mitarbeiter gewählten Route zu bestimmen.
      Zeitzone Zeigt auf der Karte „Service Desk-Mitarbeiter“ die Zeitzonen an, in denen sich Mitarbeiter befinden.
      Abstand zur Einheit

      Maßeinheit für die Berechnung der Entfernung zu Aufgabenstandorten, entweder Meilen oder Kilometer.
    8. Klicken Sie auf die Registerkarte Ereignisse, und füllen Sie die Felder aus.
      Tabelle : 5. Registerkarte „Events“
      Feld Beschreibung
      Kurzbeschreibung Option zum Anzeigen der Kurzbeschreibung der Arbeitsauftragsaufgabe auf der Aufgabenkarte.
      Nummer Option zum Anzeigen der Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe auf der Ereigniskarte des Kalenders.
      SLA anzeigen

      Option zum Anzeigen des SLA für die Aufgaben, die bereits zugewiesen sind und in der Kalenderansicht angezeigt werden.
      Reisezeitindikator anzeigen

      Option zum Anzeigen der Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter benötigt, um den Aufgabenort zu erreichen.
      Heimreisezeitindikator anzeigen Option zum Anzeigen der Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter benötigt, um von der letzten Aufgabe des Tages nach Hause zurückzukehren.
    9. Wählen Sie die Registerkarte Metriken aus, und aktivieren Sie die Felder.
      Hinweis:
      Metriken zeigen N/A an, wenn dem Service Desk-Mitarbeiter oder der Zuweisungsgruppe keine Aufgaben zugewiesen sind. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zu, um Metriken anzuzeigen.
      Tabelle : 6. Registerkarte „Metriken“
      Feld Beschreibung
      Aufgaben Die Anzahl der Aufgaben, die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe abzuschließen hat.
      Arbeitszeit Gesamtarbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters oder der Gruppe.
      Reisezeit Gesamtreisezeit des Service Desk-Mitarbeiters oder der Gruppe.
      Auslastung Prozentsatz der Arbeitszeit, für den der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe geplante Aufgaben hat. Der Auslastungswert wird berechnet, indem die Arbeitszeit zur Reisezeit addiert und durch die Schichtzeit geteilt wird.
      Hinweis:
      Dieses Feld „Auslastung“ wird nur angezeigt, wenn für den Service Desk-Mitarbeiter ein Zeitplan festgelegt ist.
      Produktivität Prozentsatz der Arbeitsaufgaben, die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe für den Tag abgeschlossen hat. Die Produktivität wird berechnet, indem die Arbeitszeit durch die Schichtzeit geteilt wird.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn für den Mitarbeiter ein Zeitplan festgelegt ist.
    10. Wählen Sie Speichern.