Afficher les assistants

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 10 sept. 2025
  • 5 minutes de lecture
  • Affichez et gérez tous les assistants de messagerie instantanée et de fonctions vocales existants sur votre instance.

    Avant de commencer

    Consultez Vue d’ensemble des assistants de configuration.

    Pour afficher l’onglet Assistants dans Concepteur d'assistants, vérifiez que le module d’extension Now Assist for Platform est installé. Le module d’extension est fourni avec Now Assist des produits tels que Now Assist pour ITSM, Now Assist pour CSM et d’autres.

    Remarque :
    • Le module d’extension Now Assist for Platform vous permet de voir tous les Now Assist assistants d’entrée Agent virtuel et Now Assist de panneau.
    • Si seul le module d’extension Now Assist pour les créateurs est installé, seul le panneau Assistant de développeur s’affiche Now Assist .
    • Lorsque l’application com.snc.ex_ai_portal (Ardoise de l’employé) est installée, l’assistant Ardoise de l’employé par défaut est disponible et il s’affiche automatiquement avec Ardoise de l’employé, une expérience employé basée sur le portail. Pour plus d'informations, consultez Employee Slate.
    Tableau 1. Actions pouvant être effectuées pour les assistants par défaut
    Assistants par défaut Activer Désactiver Modifier Test Supprimer
    Now Assist dans Agent virtuel (par défaut) Oui Oui Oui Oui Non
    Now Assist panneau : plateforme (par défaut) Oui Oui Oui Oui Non
    Now Assist - Développeur Oui Oui Oui Oui Non
    Assistant Ardoise de l’employé (par défaut) Oui Oui Oui Oui Non
    Now Assist Déploiement de fonctions vocales Oui Oui Oui Non Non

    Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, les assistants de messagerie instantanée et les assistants vocaux sont affichés sous forme de cartes. Les assistants de fonctions vocales affichent une étiquette vocale et une icône sur la carte. Les assistants vocaux peuvent uniquement être modifiés. Ils ne peuvent pas être testés pour Concepteur d'assistants le moment.

    Figure 1. Vue de carte de l’assistant
    Affichez la messagerie instantanée et les assistants vocaux dans la vue de carte.

    Les assistants sont affichés dans la vue de carte et dans la vue de carte.

    • Si le nom ou la description d’un assistant est trop long, il est tronqué pour s’adapter à la vue de carte.
    • L’état d’un assistant s’affiche comme actif (en vert) ou inactif (en gris).
    • Les étiquettes indiquent les expériences d’affichage dans lesquelles l’assistant est déployé, par exemple, le portail RH.
    • Dernière mise à jour affiche le nom de la personne qui a créé l’assistant et la date de création de l’assistant.
    • Si une carte affiche Afficher et non Modifier, cela signifie que vous ne pouvez pas modifier l’assistant, car vous n’avez accès qu’aux assistants de domaines spécifiques.
    • Une étiquette de domaine s’affiche sur toutes les cartes d’assistant si un assistant a été créé en dehors du domaine global. L’étiquette indique le domaine dans lequel se trouve l’assistant. Si les assistants ne sont créés que dans le domaine global, l’étiquette n’est pas affichée.
      • Dans n’importe quel sous-domaine (par exemple, Asie), les assistants de ce domaine et les assistants du domaine global sont affichés sur la carte.
      • Les assistants créés dans un domaine non global ne peuvent être modifiés, activés, désactivés ou supprimés qu’au sein de ce domaine et non à partir du domaine global.
      • Si vous êtes dans un domaine spécifique lors de l’ouverture du flux de modification d’un assistant créé dans un autre domaine :
        • Activer/désactiver est inactif.
        • La suppression est inactive.
        • Modifier déclenche le flux de modification de l’assistant, mais tous les champs sont en lecture seule.
      • Les assistants du domaine global peuvent être modifiés, activés, désactivés ou supprimés tant que vous êtes dans le domaine global. Pour changer de domaine, ouvrez un nouvel onglet de navigateur et naviguez vers n’importe où avec Navigation unifiée et sélectionnez l’icône du globe pour changer de domaine. Pour plus d'informations, consultez Exploring Next Experience pickers. Si le module d’extension de domaine est installé, les options suivantes sont disponibles :
        • Champ d’application de domaine : détermine par défaut le domaine dans lequel vous vous trouvez.
        • Périmètre de l’application : Global détermine le périmètre de l’application ou du module d’extension du magasin dans lequel vous vous trouvez.
        • Ensemble de mises à jour : la valeur par défaut [Global] détermine où les mises à jour sont effectuées sur l’instance et sont enregistrées.
      • Pour plus d’informations sur la séparation en domaines, reportez-vous à la section Exploring domain separation et Domain separation for service providers.

    Sélectionnez le menu déroulant Afficher sous forme de cartes pour basculer vers la vue cartographique. Le lien entre les assistants primaires et secondaires est illustré. Pour des informations générales sur les assistants primaires et secondaires, reportez-vous à la section Assistants LLM.

    • Dans la vue cartographique, les assistants primaires de la ligne supérieure affichent les assistants secondaires qui leur sont liés.
    • Le vert indique que l’assistant est activé. Gris indique que l’assistant est désactivé.

    Le panneau latéral affiche l’endroit où vous vous êtes arrêté, les activités récentes et les ressources. Les liens qui apparaissent dans la section Ressources sont codés en dur et ne peuvent pas être modifiés. Si vous sélectionnez le lien Gérer le fournisseur de modèles (Now LLM), vous serez redirigé vers Now Assist la console d’administration. Pour plus d'informations, consultez Manage model providers.

    Pour modifier le fournisseur LLM pour tous les assistants sur l’instance, sélectionnez Personnaliser > Modifier le fournisseur pour un groupe de compétences > Agents IA.

    Figure 2. Changer de fournisseur LLM pour un assistant
    Sélectionnez un fournisseur LLM dans une liste déroulante.

    Procédure

    1. Pour créer une messagerie instantanée ou un assistant vocal, sélectionnez Créer un assistant.
      Le nouvel assistant est un assistant d’entrée Now AssistAgent virtuel .
      Figure 3. Créer un assistant
      Créez une messagerie instantanée ou un assistant vocal.

      Le flux de création d’assistant est lancé et vous pouvez choisir entre un assistant basé sur la messagerie instantanée ou un assistant vocal.

      Figure 4. Sélectionner une messagerie instantanée ou un assistant vocal
      Sélectionnez une messagerie instantanée ou un assistant vocal.

      Suivez les procédures pour configurer votre assistant de messagerie instantanée ou votre assistant vocal.

    2. Pour configurer votre assistant de messagerie instantanée, consultez :
    1. Pour configurer votre assistant vocal, reportez-vous à la section Créer un assistant vocal.
      Pour tester votre assistant vocal, reportez-vous à la section Tester un assistant vocal.
    2. Sélectionnez les points de suspension pour activer, désactiver ou supprimer un assistant.

    Que faire ensuite

    Pour les assistants de messagerie instantanée, reportez-vous à la section Créer un assistant de messagerie instantanée.

    Pour les assistants vocaux, reportez-vous à la section Créer un assistant vocal.