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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Créer ou modifier un remplacement de taille d'élément de travail

# Créer ou modifier un remplacement de taille d'élément de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un remplacement de taille d'élément de travail si vous souhaitez Relation avec l'agent calculer la charge de travail d'un agent en utilisant une taille d'élément de travail autre que la taille par défaut.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.
   * TousAffectation de travail avancéeCanaux des services.
   {#awa-modify-work-item-size__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez le canal de service.
3. Sur le formulaire, sélectionnez la liste Remplacement de taille d'élément de travail .
   * Pour créer un remplacement, sélectionnez Nouveau.
   * Pour modifier un remplacement existant, sélectionnez le remplacement que vous souhaitez mettre à jour.
   {#awa-modify-work-item-size__choices_lfd_fwj_rvb}
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Nom | Nom du remplacement. |
   | Canal de service | Canal de service affecté au remplacement. |
   | Remplacer la taille | Taille à utiliser à la place de la valeur par défaut. |
   | Ordre | Ordre dans lequel Affectation de travail avancée ce remplacement de taille est pris en compte. |
   | Mode de condition | Type de condition pour l'acheminement des éléments de travail utilisant ce remplacement de taille : * Simple : spécifiez une condition de routine à l'aide du générateur de conditions. * Avancé : spécifier une condition de script JavaScript. {#awa-modify-work-item-size__ul_f3p_wbs_xjb} |
   | Conditions | Condition qui s'applique au remplacement des tailles des éléments de travail. Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Simple dans le champ Mode de condition . |
   | Script | Instruction de condition JavaScript qui spécifie la taille de l'élément de travail de remplacement. La condition doit être évaluée comme vraie. Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Avancé dans le champ Mode de condition . |
   [Tableau 1. Formulaire de changement de taille de l'élément de travail]

   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb}
5. Sélectionnez Soumettre pour créer le remplacement ou Mettre à jour pour modifier le remplacement.
{#awa-modify-work-item-size__steps_iyp_tkh_3fb}