Les cartes représentent les éléments de travail dans la boîte de réception d’un agent dans Espace de travail d'agent. Chaque canal dispose d’une mise en page par défaut pour ces cartes, qui peuvent afficher jusqu’à cinq champs à partir de l’enregistrement de table connexe. Utilisez le formulaire Mise en page de la boîte de réception pour modifier une mise en page par défaut, comme le nom, la description brève et les champs spécifiques affichés sur la carte, par exemple canal et contact ou nom du consommateur. Vous pouvez également spécifier certaines conditions qui déterminent quand la mise en page de la carte est utilisée.