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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Personnaliser une rubrique de rappel par défaut

# Personnaliser une rubrique de rappel par défaut {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Personnalisez les rubriques de rappel par défaut en fonction de vos besoins.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez personnaliser l'une des rubriques de rappel par défaut suivantes : Téléphone de rappel pour les canaux vocaux et Rappel général pour les canaux de messagerie ou de messagerie instantanée. La procédure suivante explique comment personnaliser la rubrique Callback-Phone.

## Procédure

1. Dupliquez la rubrique Callback-Phone à partir Concepteur d'agent virtueldu .  
   Pour plus d'informations sur la duplication d'une rubrique, consultez [Dupliquer une rubrique Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YHTyApxioEZV4wNS~ad1fQ "Créez une rubrique ou un bloc de rubriques en copiant une rubrique ou un bloc de rubriques existant Agent virtuel et personnalisez-le.").
2. Dans la section Propriétés avancées de l'onglet Propriétés , sélectionnez le canal vocal que vous souhaitez associer à la rubrique de rappel personnalisé.
3. Sous l'onglet Flux , modifiez le flux de rappel par défaut et définissez les propriétés suivantes dans l'utilitaire d'action des scripts, si nécessaire.
   1. Définissez Rappel global exécuté (vaVars.global_callback_executed) sur vrai.
   2. Définissez Aucun agent disponible (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) sur faux.
   3. Définissez les propriétés suivantes dans le nœud Créer une tâche de rappel.  
      * Définissez Rappel global exécuté (vaVars.global_callback_executed) sur vrai.
      * Définissez Aucun agent disponible (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) sur faux.
      * Numéro de rappel (callback_number) : champ obligatoire à renseigner avec le numéro sur lequel l'utilisateur a demandé un rappel. Il peut s'agir du numéro à partir duquel l'utilisateur appelle ou du numéro composé.
      * Description courte (short_description) : description du problème de l'utilisateur.
      * Interaction initiale (initial_interaction) : détail de l'interaction à partir duquel la tâche de rappel a été lancée.
      * Nombre maximal de tentatives (max_retry_Attempts) : nombre maximal de tentatives après lesquelles la tâche de rappel est fermée.
      * Heure d'expiration (expire_time) : délai d'expiration du rappel après lequel la tâche de rappel est fermée.
      * Canal de messagerie (messaging_channel) : canaux de messagerie configurés pour être utilisés. S'il n'est pas fourni, le canal de rappel par défaut est utilisé.
      * Planifié (planifié) : défini sur vrai pour rendre la tâche de rappel éligible au rappel automatique.
      {#customize-callback-topic__ul_msk_xcd_25b}
   {#customize-callback-topic__substeps_oby_5yv_g5b}
4. Enregistrez et publiez votre rubrique de rappel personnalisée en cliquant sur Enregistrer et publier.
5. Mappez la rubrique de rappel personnalisée au fournisseur de service vocal.
   1. Récupérez le sys_id de votre rubrique de rappel personnalisée à partir de la table Rubriques \[sys_cs_topic\].
   2. Sélectionnez votre fournisseur de service vocal dans la table Identités des canaux des fournisseurs \[sys_cs_provider_application\].
   3. Sous l'onglet Propriétés de l'identité du fournisseur , mettez à jour la valeur de la propriété callback_topic_id avec le sys_id de votre rubrique de rappel personnalisée, puis cliquez sur Mettre à jour.
   {#customize-callback-topic__substeps_xdf_3yv_g5b}