Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives Facebook Messenger en fermant automatiquement les conversations une fois qu’elles ont été inactives pendant une durée préconfigurée.

Les Agent virtuel conversations sont configurées pour l’application Facebook Messenger . Par défaut, toutes les conversations abandonnées par les demandeurs restent ouvertes ou inactives jusqu’à ce qu’elles soient automatiquement fermées quotidiennement par la Time Out Abandoned VA Conversations tâche planifiée. Pour plus d'informations, consultez Clôtures Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent conversations.

En tant qu’administrateur, vous pouvez modifier le délai d’expiration par défaut des conversations inactives Agent virtuel configurées pour l’application Facebook Messenger en définissant la com.glide.cs.facebook_messenger_idle_timeout propriété système sur le nombre de secondes pendant lesquelles les conversations abandonnées restent ouvertes après la dernière réponse du demandeur. La valeur de la propriété système doit être inférieure à l’intervalle de temps défini pour la Time Out Abandoned VA Conversations tâche planifiée, défini sur deux heures (7 200 secondes) par défaut. Étant donné que la com.glide.cs.facebook_messenger_idle_timeout propriété système n’est pas disponible par défaut, vous devez l’ajouter avec le type de données défini sur integer. Pour plus d’informations, voir Ajouter une propriété système.