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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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workflow :

    - Platform


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# Configurer des Relation avec l'agent règles

# Configurer des Relation avec l'agent règles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez ou modifiez les règles d'acheminement des Relation avec l'agent éléments de travail dans Affectation de travail avancée.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres de relation avec l'agent en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres avancés, sélectionnez Configurer la relation avec l'agent.
   * TousAffectation de travail avancéeRègles de relation avec l'agent.
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Choisissez une situation.
   * Pour créer une règle de relation, sélectionnez Nouveau.
   * Pour mettre à jour une règle de relation existante, sélectionnez-la.
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_kq4_3yc_rvb}
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la règle de relation. |
   | Canal de service | Canal de service auquel la règle s'applique. |
   | Application | Nom de l'application. |
   | Relation basée sur | Type d'affinité. Seuls les types d'affinité correspondant à votre sélection apparaissent. * Historique * Tâches associées * Responsabilité de l'équipe des comptes {#awa-configure-agent-affinity__ul_tk2_qbt_vjb} |
   | Relation de l'agent avec | Niveau de compte ou niveau de contact. Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Historique dans le champ Relation basée sur . |
   | Nombre de jours | Nombre passé de jours pendant lesquels l'agent a travaillé avec le client. Le nombre maximal de jours est de 30. Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Historique dans le champ Relation basée sur . |
   | Responsabilité | Agent faisant partie de l'équipe de compte. Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Responsabilité de l'équipe de compte dans le champ Relation basée sur . |
   [ ]

   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b}
4. Cliquez sur Soumettre une nouvelle règle de relation ou sur Mettre à jour pour modifier une règle de relation existante.