Configurer l’intégration SMS sur l’instance ServiceNow
Configurez des SMS conversationnels sur une instance pour permettre aux clients de parler en toute transparence à des ServiceNow agents virtuels ou actifs.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procurez-vous un compte Amazon Web Services (AWS) avec l’accès administratif pour terminer la configuration de l’intégration SMS et assurez-vous de configurer l’intégration sur Amazon Web Services avant cela. Pour en savoir plus sur la configuration de l’intégration sur AWS, consultez Configurer SMS End User Messaging Service et les ressources AWS.
Procédure
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Créez un enregistrement de vérification du message de hachage.
- Dans le filtre de navigation, saisissez hash_message_verification.list et sélectionnez Nouveau.
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire de vérification du message de hachage Champ Description Nom Nom du jeton d’authentification, par exemple AWSSMSTestAppAuthToken Description Description du jeton d’authentification. Clé secrète Valeur de clé générée lors du chargement du matériel de clé dans la clé KMS pendant la configuration AWS. Pour en savoir plus sur la valeur de clé, reportez-vous à la section Configurer SMS End User Messaging Service et les ressources AWS. Domaine Domaine du message de hachage, par exemple global. - Sélectionnez Mettre à jour.
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Créez un enregistrement d’authentification de message.
- Dans le filtre de navigation, saisissez message_auth.list et sélectionnez Nouveau.
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 2. Formulaire d’authentification de message Champ Description Nom Nom de l’authentification du message, par exemple Authentification de message de l’application VA AWS SMS. Fournisseur Fournisseur du jeton d’authentification. C’est là qu’intervient Amazon. Nom de groupe Nom du groupe destinataire. Laissez ce champ vide. Portail de services Portail associé à l’authentification du message. Laissez ce champ vide. Vérification du message entrant Jeton de message de hachage que vous avez créé. Vérification du message sortant Jeton de message de hachage que vous avez créé. Jeton de service sortant Jeton de service sortant autorisé. Laissez ce champ vide. - Sélectionnez Mettre à jour.
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Créez un enregistrement d’identité de canal de fournisseur.
- Dans le filtre de navigation, saisissez sys_cs_provider.list et sélectionnez Nouvelle personnalisation.
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Sélectionnez la liste connexe Identité du canal du fournisseur, puis sélectionnez Nouveau.
Tableau 3. Formulaire de canal du fournisseur Champ Description Nom Nom de l’enregistrement de l’identité du canal du fournisseur, par exemple Fournisseur de l’adaptateur VA SMS AWS. Canal Le canal de communication de l’enregistrement, par exemple AWS EUM. Brève description Description de l’enregistrement de l’identité du canal du fournisseur. ID entrante Numéro de téléphone associé aux services web Amazon que vous avez créés. Authentification de message Nom de l’authentification du message, par exemple Authentification de message de l’application de test VA AWS SMS. Portail par défaut Portail associé à l’enregistrement d’identité du canal.
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Ajoutez les propriétés de fournisseur suivantes dans la liste connexe Propriétés du fournisseur.
Tableau 4. Propriétés du fournisseur pour un enregistrement d’identité de canal Propriété Valeur Description aws_end_user_messaging_configuration_set_arn facultatif Configuration destinée à suivre la remise des messages à l’utilisateur final. enable_outbound_media VRAI Configuration pour stocker les médias sortants échangés au cours d’une conversation instantanée en direct ou virtuelle. Remarque :La valeur du champ est vide par défaut. Si la valeur de la propriété est définie sur True, un nom de catégorie doit être fourni et le média est envoyé dans sa forme originale. Si la valeur de la propriété est autre que Vrai, le nom de la catégorie est facultatif et le média est envoyé sous forme de lien.aws_eum_api_base_url URL AWS URL de base des API de messagerie de l’utilisateur final AWS configurées en fonction de la région. Pour savoir comment créer une URL de base, consultez la documentation
outbound_media_s3_destination_folder facultatif Dossier de destination pour stocker les médias. outbound_media_s3_bucket_name obligatoire Nom de la catégorie S3 pour le stockage des médias sortants. Remarque :Les valeurs des propriétés du fournisseur peuvent être fournies auprès d’un canal de fournisseur. Toutefois, pour remplacer une propriété spécifique à un enregistrement d’identité de canal de fournisseur, vous devez ajouter la propriété de fournisseur correspondante à l’identité du canal du fournisseur. -
Ajoutez les informations d’identification de l’utilisateur IAM (Identity Access Management).
- Dans le filtre de navigation, saisissez les alias de connexion et d’informations d’identification et ajoutez les informations d’identification AWS pour AWS_EUM. et Amazon S3.
- Sélectionnez Nouveau pour créer des informations d’identification.
- Sélectionnez le type d’informations d’identification AWS dans la liste et sélectionnez Mettre à jour pour ouvrir le formulaire Nouvel enregistrement d’informations d’identification AWS.
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 5. Informations d’identification AWS Nouveau formulaire d’enregistrement Champ Description Nom Nom des informations d’identification. Actives Indique si les informations d’identification sont actives ou non. ID de clé d'accès ID de clé d’accès AWS Clé d'accès secrète ID de clé secrète AWS Alias d'informations d'identification Alias pour les informations d’identification, soit EUM soit S3. L’alias d’informations d’identification est sélectionné automatiquement.
Algorithme Authentification AWS IAM. - Sélectionnez Soumettre.