Définir les actions de lien vers le contenu de la Agent virtuel notification

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez les actions de lien pour Agent virtuel le contenu de la notification à transmettre dans une messagerie instantanée ou un canal de messagerie en tant que notifications exploitables.

    Avant de commencer

    • Assurez-vous d’avoir activé le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot).
      Remarque :
      Seuls les Agent virtuel clients Pro peuvent associer des actions au contenu des notifications et recevoir des notifications exploitables.
    • Rôle requis : virtual_agent_admin ou administrateur.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le contenu de la notification, sans actions de lien associées, est transmis en tant que notification non exploitable.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Notification système > Fournisseur > Notifications et sélectionnez la notification pour laquelle vous définissez les actions de lien.
    2. Dans la liste connexe Actions de lien, sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de contenu actionnable
      Champ Description
      Nom Nom de l’action de lien.
      Actions Action de notification vers laquelle l’action de lien est créée.

      Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs actions de notification pour une notification et les classer dans l’ordre dans lequel vous souhaitez qu’elles apparaissent sur la notification.
      Actions répertoriées dans l’événement parm1 Actions répertoriées dans un paramètre d’événement.

      Les utilisateurs et les actions ne peuvent pas être transmis dans le paramètre. Par exemple, si vous entrez une sys_id d’un utilisateur dans l’événement param1, l’utilisateur est pris en compte dans la sortie.
      Application Périmètre de l’application du contenu de la notification.
      Notification Notification associée au contenu. Ce champ est renseigné automatiquement avec la notification que vous avez créée.
      Contenu Contenu de la notification pour l’action de lien créée.
      Actives Option permettant d’activer le contenu de la notification.
      Actions répertoriées dans l’événement parm2 Actions répertoriées dans un paramètre d’événement.

      Les utilisateurs et les actions ne peuvent pas être transmis dans le paramètre. Par exemple, si vous entrez une sys_id d’un utilisateur dans l’événement param2, l’utilisateur est pris en compte dans la sortie.
    4. Sélectionnez Soumettre.
    5. Pour définir une autre action de lien pour le contenu de la notification, répétez les étapes 3 et 4.
      Remarque :
      Une seule notification avec un contenu actif est prise en charge pour un fournisseur. Toutefois, si le contenu de la notification n’est pas actif, vous pouvez définir le contenu secondaire de la notification et rendre ce contenu actif.
    6. Facultatif : Pour supprimer l’action Ignorer d’une notification exploitable, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez la notification et ouvrez la liste connexe Actions de lien vers le contenu.
      2. Sélectionnez Contenu actionnable, puis l’option Désactiver l’option Ignorer .
        Remarque :
        Cette option s’affiche uniquement lorsque le type de contenu est Agent virtuel.

    Que faire ensuite

    Activez les Agent virtuel notifications. Pour plus d'informations, voir Activer Agent virtuel notifications.