Explorer SVI conversationnel avec Amazon Connect

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez cette application pour créer une intégration avec Amazon Connect . Cela permet à vos utilisateurs de lancer une conversation IVR (serveur vocal interactif) avec Agent virtuel. Cette intégration permet également à l’utilisateur de se connecter à un agent à l’aide de Affectation de travail avancée (AWA) via SoftPhone.

    Vue d'ensemble de SVI conversationnel avec Amazon Connect

    • Utilisez les rubriques d’Agent virtuel comme SVI conversationnel pour activer la déviation dans les canaux téléphoniques, offrant ainsi une expérience cohérente à l’utilisateur final.
    • Activez un véritable flux omnicanal, y compris l’acheminement du téléphone vers le VA-IVR conversationnel.
    • En cas d’escalade, acheminez facilement les appels vers des agents en direct à l’aide d’AWA via l’infrastructure conversationnelle.

    Pour commencer, reportez-vous à la section Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect.

    Contrôles non pris en charge Concepteur d'agent virtuel

    Dans le flux de rubriques, certains contrôles ne sont pas pris en charge pour l’IVR Agent virtuel conversationnel.
    • Contrôles d’entrée de l’utilisateur :
      • Choix groupé
      • Sélecteur de fichier
    • Contrôles de réponse de bot :
      • Image
      • un lien
      • HTML
      • Réponse multiple
      • Script
      • Carte
        Remarque :
        Le contrôle de carte est pris en charge, mais l’IVR conversationnel ne lit pas toutes les parties ou tous les éléments de la carte si le sous-titre de la carte contient des numéros d’incident, des numéros de demande, entre autres, tels que INC0001, RITM0001 HRC0001. L’IVR est configuré pour lire uniquement le numéro dans de tels cas.
      • Table
      • Vidéo

    L’IVR conversationnel est conçu pour ignorer silencieusement l’exécution des contrôles non pris en charge dans le flux de rubriques et pour passer au contrôle pris en charge suivant pour l’exécution.

    Le système est conçu pour fournir des avertissements lorsque vous choisissez un contrôle non pris en charge pour votre flux de rubriques lors de la création de la rubrique. Par exemple, vous pouvez déclencher un message d’avertissement en ajoutant un sélecteur de fichier à votre flux de rubriques pour une rubrique pour laquelle l’IVR est activé.

    Messages d’avertissement pour les contrôles non pris en charge utilisés dans la création de flux de rubriques pour les rubriques activées pour IVR.

    Pour plus d’informations sur les contrôles pris en charge, reportez-vous à la section Contrôle d’entrée de l’utilisateur du collecteur d’entrées.