Compréhension du langage naturel Logique de découverte de rubriques dans Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Découvrez comment Agent virtuel renvoie les intentions et comment sélectionner les intentions à montrer à l’utilisateur.

    Prérequis pour la découverte de rubriques

    Agent virtuel peut détecter une rubrique lorsque les conditions suivantes sont remplies :
    • La rubrique doit être publiée et active.

      Dans la table Rubriques [sys_cs_topic], les valeurs Active, Published et Is Topic Discoverable sont définies sur true.

      Remarque :
      La colonne Est rubrique visible n’affecte pas la découverte de rubriques.
    • La rubrique doit être accessible.
    • Les conditions de rubrique doivent être évaluées comme vraies lors de l’exécution.
    • Si des rôles sont configurés pour la rubrique, le demandeur doit avoir au moins l’un de ces rôles.
    • Le modèle de NLU la rubrique doit avoir une liaison pour la langue de la session.

    NLU Logique de découverte de rubriques

    Agent virtuel envoie une demande de prédiction au NLU fournisseur. La demande contient l’énoncé et tous les ID de modèles enregistrés NLU qui sont liés à la langue de la session. Correspondances renvoie NLU des intentions qui correspondent à une rubrique. Agent virtuel puis répond de l’une des façons suivantes :
    • Sélectionne automatiquement une rubrique pour le demandeur, en fonction du score de confiance.
    • Invite le demandeur à choisir une rubrique dans la liste de correspondances renvoyée.
    • Ne trouve aucune rubrique correspondante.

    Si aucune correspondance n’est trouvée mais que les mots clés de sauvegarde sont activés (la com.glide.cs.nlu.keywords.enabled propriété est true), Agent virtuel recherche une rubrique en fonction des mots clés.

    Figure 1. Agent virtuel Logique de découverte de rubriques
    Organigramme de découverte de rubriques montrant le processus qu’Agent virtuel utilise pour transmettre une rubrique à l’utilisateur.

    Agent virtuel NLU Scores de confiance

    Agent virtuel utilise des scores de confiance pour renvoyer les intentions prévues. Pour définir la valeur de fiabilité :

    1. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Intégrations NLU externes > Pilotes.
    2. Sélectionnez NLU ServiceNow. Vous pouvez également sélectionner All (Tout) et entrer open_nlu_driver.list.
    3. Dans le champ Seuil de confiance de l’intention , entrez le seuil de confiance.

    Si le score de confiance d’une intention est supérieur ou égal au seuil configuré, Agent virtuel considère qu’il s’agit d’une bonne correspondance.

    Agent virtuel Utilise la logique suivante lors de la sélection des intentions :
    • Sélectionne automatiquement l’intention prédite la plus élevée.
      Cela se produit lorsqu’une seule intention correspond ou, en cas de bris d’égalité, lorsque la correspondance la plus proche est loin derrière.
      Remarque :
      Si ServiceNow NLU est utilisé et que le champ Delta de confiance de l’intention de la table de pilote NLU ServiceNow (open_nlu_driver.list) est défini 0sur , il ne peut y avoir de départage absolu.
    • Renvoie une liste de rubriques parmi lesquelles le demandeur peut choisir.

      Cela se produit si la sélection automatique n’est pas applicable. La longueur de la liste est déterminée par la com.glide.cs.max_number_display_topics propriété système.

    • Aucune intention ne correspond.

      Lorsque des intentions nulles NLU sont prévues avec un score de confiance supérieur ou égal au seuil configuré, Agent virtuel revient à une recherche par mot clé si elle est configurée. (Les com.glide.cs.nlu.keywords.enabled propriétés système et com.glide.cs.nlu.keywords.include_topics_bound_to_lang sont true).

    Logique de découverte de rubrique NLU en cours

    Pendant l’exécution d’une rubrique, le demandeur peut saisir un énoncé ou une phrase qui entraîne un changement de rubrique. Par exemple :

    1. Le demandeur est dans une conversation et la rubrique A est en cours d’exécution Agent virtuel .
    2. La rubrique A invite l’utilisateur à saisir sa date de naissance.
    3. Au lieu de choisir une date, le demandeur tape : « Je veux voir mes incidents ».
    4. Agent virtuel Impossible de résoudre cette phrase à une date, il émet donc une demande de NLU prédiction.
    5. Le NLU prédicteur renvoie l’intention B et Agent virtuel voit que la rubrique B est liée à l’intention B.
    6. Agent virtuel bascule la conversation vers la rubrique B, qui présente ensuite des informations au demandeur sur ses incidents.
    Figure 2. Agent virtuel Logique de découverte avec rubrique en cours
    Organigramme de découverte de rubriques qui montre le processus utilisé par Agent virtuel pour changer de rubrique au milieu d’une conversation.