Créer un canal de service pour acheminer les demandes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un canal de service afin Affectation de travail avancée de pouvoir acheminer les demandes de changement vers les agents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l’un des chemins de navigation suivants :
      • Tous > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.

      • Tous > Affectation de travail avancée > Canaux des services.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      • Nom : Demande de changement
      • Ordre de la boîte de réception : 100
      • Table : Demande de changement [change_request]
      • Actif : sélectionné
      • Condition d’utilisation : [Actif] [est] [vrai]
    4. Sélectionnez Soumettre.