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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Australie

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    - Platform


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# Créer un canal de service pour acheminer les demandes

# Créer un canal de service pour acheminer les demandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un canal de service afin Affectation de travail avancée de pouvoir acheminer les demandes de changement vers les agents.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.
   * TousAffectation de travail avancéeCanaux des services.
   {#custom-service-channel-tutorial__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   * Nom : Demande de changement
   * Ordre de la boîte de réception : 100
   * Table : Demande de changement \[change_request\]
   * Actif : sélectionné
   * Condition d'utilisation : \[Actif\] \[est\] \[vrai\]
   {#custom-service-channel-tutorial__ul_i5y_vwg_dhb}
4. Sélectionnez Soumettre.