Si votre expérience d’affichage ne comporte que la messagerie instantanée standard, la section de messagerie instantanée standard et l’aperçu de la marque s’affichent.

Si votre expérience d’affichage ne comporte que la messagerie instantanée améliorée, les sections de messagerie instantanée standard et de messagerie instantanée améliorée sont affichées.

Le logo d’en-tête de la messagerie instantanée est partagé entre la messagerie instantanée standard et la messagerie instantanée améliorée, et il est déterminé par le profil de personnalisation de la messagerie instantanée standard sélectionné. Vous ne pouvez pas configurer un logo d’en-tête de messagerie instantanée distinct pour chaque expérience. La mise à jour du logo d’en-tête de la messagerie instantanée dans une expérience le met à jour pour l’autre.

Pour en savoir plus sur la personnalisation de l’apparence de la messagerie instantanée améliorée, accédez à Thème pour Now Assist la Agent virtuel messagerie instantanée améliorée.

Si votre expérience d’affichage comporte la messagerie instantanée premium, la section de messagerie instantanée premium s’affiche.

1. Choisissez l’en-tête de votre messagerie instantanée et mettez à jour le logo de la messagerie instantanée. Le nom d’en-tête de messagerie instantanée par défaut est le nom de l’assistant. La taille du logo de messagerie instantanée doit être de 144 x 144 pixels. Les types de fichiers image incluent : .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico et .svg.
2. Ajoutez des éléments de menu de messagerie instantanée à l’assistant Ardoise de l’employé par défaut. Les éléments de menu de messagerie instantanée ne sont pas disponibles pour Now Assist le panneau : Assistant de plateforme.
   Par défaut, la messagerie instantanée, le téléphone et l’e-mail sont répertoriés. Sélectionnez les points de suspension pour modifier ou supprimer un élément de menu de messagerie instantanée. Sélectionnez Ajouter un élément de menu de messagerie instantanée pour ajouter d’autres éléments.

   • Type : sélectionnez le type d’élément de menu dans le menu déroulant. Les options incluent e-mail, lien, messagerie instantanée, SMS, téléphone et icône.
   • Étiquette : type de zone de texte dans une étiquette, tel que Contacter l’agent actif, Appeler l’assistance, entre autres.
   • Valeur : champ de valeur qui dépend du type d’élément de menu.
   • Icône : le format de fichier accepté pour l’icône de menu de messagerie instantanée est .svg uniquement. La taille suggérée est de 40 pixels x 40 pixels.

   

   Saisissez un numéro de téléphone valide. Les formats acceptés comprennent les chiffres, les espaces, les traits d’union, les parenthèses et un + de début pour un code de pays. Saisissez une adresse e-mail valide. Exemple de format : name@domain.com

3. Sélectionnez Enregistrer.

   Un avertissement s’affiche si un champ obligatoire est laissé vide ou si le format de la valeur est incorrect.

4. Pour réorganiser les éléments de menu, faites glisser les lignes dans l’ordre de votre choix dans la table.

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